En materia de consumo, es común encontrarse con contratos de adhesión, especialmente al comprar en grandes tiendas de retail, casas comerciales, bancos o empresas de servicios. Estos contratos, que tienen sus cláusulas preestablecidas, pueden ayudar a simplificar el proceso de contratación, pero también esconden riesgos para el consumidor.

¿Qué es un contrato de adhesión y cómo se pueden identificar las cláusulas abusivas en ellos? Esto y más lo respondemos en la siguiente Pregunta Frecuente de ODECU.

¿Qué son los contratos de adhesión y cuáles son sus características principales?

Los contratos de adhesión son aquellos que tienen sus cláusulas preestablecidas, dejando únicamente los datos del consumidor para ser completados al momento de la contratación. Estos contratos son muy utilizados por grandes empresas de retail y casas comerciales, ya que facilitan un proceso de contratación más ágil.

Sin embargo, presentan un problema significativo: la existencia de cláusulas abusivas. Estas cláusulas son imposibles de negociar para el consumidor, lo que pone a este último en una posición desfavorable.

¿Cómo se pueden identificar las cláusulas abusivas en un contrato de adhesión?

Identificar cláusulas abusivas es esencial para proteger los derechos del consumidor. Algunas señales de advertencia incluyen:

• Atribuciones excesivas al proveedor: Cláusulas que permiten al proveedor modificar o terminar anticipadamente el contrato.
• Limitación de la responsabilidad del proveedor: Por ejemplo, en algunos estacionamientos se indica que no se responsabilizan por hurtos o robos en el vehículo o sus objetos, a pesar de que legalmente están obligados a hacerlo.
• Mandatos a nombre del proveedor: Cláusulas que permiten al proveedor tomar decisiones en nombre del consumidor, lo cual carece de lógica y es potencialmente perjudicial.
• Información insuficiente: Cláusulas que asumen que el consumidor conoce ciertas condiciones o informaciones que no han sido comunicadas de manera adecuada y oportuna.

¿Qué otras características pueden indicar la presencia de una cláusula abusiva en un contrato de adhesión?

Las cláusulas abusivas a menudo buscan que el consumidor renuncie anticipadamente a sus derechos. Esto puede presentarse de diversas formas, todas diseñadas para beneficiar al proveedor a expensas del consumidor. Por esto, es fundamental aprender a identificar estas cláusulas para que puedas protegerte y exigir tus derechos de manera efectiva.

Si tienes algún problema con las cláusulas abusivas de un contrato de adhesión, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Consumidor de ODECU, la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile.

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