Con la llegada de las Fiestas Patrias, miles de personas se preparan para aprovechar unos días de descanso o para reunirse con familiares y amigos en diferentes lugares del país. Para muchos, esto significa viajar en buses interregionales. Sin embargo, es fundamental estar preparado y saber qué hacer ante posibles inconvenientes que puedan surgir durante el trayecto.
¿Qué consideraciones debes tener si tienes algún problema en un bus interregional? Esto y más lo respondemos en la siguiente Pregunta Frecuente de ODECU.
¿Qué derechos deben respetarse cuando usas los servicios de buses interregionales?
Cuando utilizas servicios de buses interregionales, es fundamental que conozcas y exijas el cumplimiento de tus derechos como consumidor. El contrato de transporte que celebras con la empresa debe cumplirse en todos sus términos. Esto incluye el precio del pasaje, los tiempos de traslado y llegada, así como las condiciones del equipaje y el transporte de animales. Además, si al comprar tu boleto te prometieron un asiento específico, como un asiento salón cama, la empresa está obligada a proporcionártelo. Los servicios a bordo, como baños, televisores y otros, también deben estar disponibles según lo acordado.
¿Qué sucede si necesitas cancelar tu viaje o si tu equipaje se pierde durante el traslado?
Si necesitas cancelar tu viaje, es importante que lo hagas con al menos 4 horas de anticipación. En ese caso, la empresa está obligada a devolverte el 85% del valor del pasaje. En cuanto al equipaje, si se pierde y no declaraste su valor antes de viajar, la empresa tiene la obligación de indemnizarte con un monto equivalente a 5 UTM, lo que corresponde a aproximadamente $329.000.
¿Qué debes hacer si detectas irregularidades durante el viaje o si sufres daños como consumidor?
Si durante el viaje notas irregularidades, como conducción peligrosa, exceso de velocidad o sospechas de que el conductor está en estado de ebriedad, puedes comunicarte inmediatamente con Carabineros. Ellos enviarán una unidad para detener el bus y verificar que todo esté en orden.
Además, tienes el derecho de presentar una denuncia formal contra la empresa de buses a través de la página http://www.fiscalizacion.cl/. En caso de que sufras algún daño como consumidor, lo primero que debes hacer es contactar a la empresa para buscar una solución colaborativa. Si esto no funciona, puedes denunciar a la empresa o iniciar acciones legales ante el Juzgado de Policía Local correspondiente por violación a tus derechos.
Si tienes algún problema con el servicio prestado por una empresa de buses interregionales y consideras que no recibiste el trato adecuado como usuario, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Consumidor de ODECU, la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile.
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