A solo días de celebrarse las Fiestas Patrias, las diversas fondas que se realizan a lo largo de Chile se convierten en uno de los panoramas favoritos de las chilenas y chilenos, ya que ofrecen espectáculos y diversos platos típicos.
Sin embargo, ha sucedido que en años anteriores, algunos de los espectáculos ofrecidos en las fondas no se han llevado a cabo. Como consumidor, ¿qué puedes hacer en estos casos? Esto y más lo respondemos en la siguiente Pregunta Frecuente de ODECU.
¿Qué información es importante conocer al comprar una entrada para una fonda?
Es fundamental que se informe claramente el precio total, lo que incluye no solo el valor de la entrada, sino también el cargo por servicio. Esta transparencia es clave para que los consumidores sepan exactamente cuánto están pagando.
¿Qué derechos tienen los asistentes a una fonda en la que deben pagar entrada?
Los asistentes tienen derecho a saber a qué prestaciones, productos o servicios, tendrán acceso por el precio de su entrada. También a las razones por las cuales podría una fonda “reservarse el derecho de admisión”, pero con criterios objetivos, razonables y claros, para no afectar la igualdad de los consumidores en el acceso.
¿Qué sucede si un espectáculo es suspendido o no se cumplen las condiciones contratadas?
Si el espectáculo es suspendido o las condiciones cambian debido a un caso fortuito o de fuerza mayor, tienes derecho a que se te devuelva el dinero que pagaste, incluido el cargo por servicio. Además, en caso de cualquier incumplimiento que te cause un perjuicio, tienes derecho a ser indemnizado.
En estos casos, lo primero que debes hacer es contactar a la empresa para buscar una solución colaborativa. Si esto no funciona, puedes denunciar a la empresa o iniciar acciones legales ante el Juzgado de Policía Local correspondiente por violación a tus derechos.
Si tienes algún problema por la suspensión de algún espectáculo en una fonda y consideras que no has recibido una respuesta razonable, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Consumidor de ODECU, la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile.
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