Al comprar un producto, es común que nos pregunten: “¿Desea agregar uno o dos años más de garantía?”. Muchas veces aceptamos esta oferta sin comprender realmente cómo funciona y cuál es el alcance de las garantías extendidas.
¿Qué es y cómo funcionan las garantías extendidas? Esto y más lo respondemos en la siguiente Pregunta Frecuente de ODECU.
¿Qué es una garantía extendida y cómo funciona?
Una garantía extendida es un servicio que extiende el plazo de protección de un producto más allá del periodo cubierto por la garantía legal, que en Chile es de 6 meses. Sin embargo, esta garantía adicional comienza a regir una vez finalizado ese periodo legal obligatorio. Es importante entender que la garantía extendida no reemplaza ni modifica los derechos del consumidor establecidos por ley.
¿Es obligatorio contratar una garantía extendida?
No. La garantía extendida es un servicio complementario y opcional, similar a un seguro que cubre la posibilidad de que el producto presente fallas después del vencimiento de la garantía legal. El proveedor no puede incluir automáticamente esta garantía en la venta del producto. Solo se activa si el consumidor acepta contratarla voluntariamente. Por eso, si al momento de la compra te ofrecen ampliar la garantía por uno o dos años más, debes tomar una decisión informada.
¿Qué debo tener en cuenta al contratar una garantía extendida?
El funcionamiento de la garantía extendida depende de las condiciones establecidas en la póliza del contrato que suscribes al momento de la compra. Cada empresa puede establecer sus propios términos y procedimientos para activar esta cobertura. Por eso es fundamental leer la póliza detenidamente antes de aceptarla. Si tienes dudas, pide al vendedor que te explique con claridad las condiciones.
Si tienes algún problema con el cumplimiento de una garantía extendida y consideras que no recibiste el trato adecuado por parte de la empresa, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Consumidor de ODECU, la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile.
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