Muchas cuentas corrientes en el mercado financiero chileno operan como cuentas vistas, generando confusión entre los consumidores y exponiéndolos a riesgos de falta de transparencia y exclusión financiera.
En el contexto de la creciente digitalización de servicios financieros, cada vez más bancos en Chile ofrecen cuentas corrientes digitales como alternativas accesibles y de fácil apertura. Sin embargo, un estudio reciente de la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (ODECU), titulado “Estudio de Cuentas Bancarias: Corriente y Vista, Información para el entendimiento de las personas consumidoras con respecto a la contratación efectiva de una cuenta corriente y una cuenta vista”, revela que, en la práctica, muchas de estas cuentas carecen de los productos y servicios que tradicionalmente definen a una cuenta corriente, tales como líneas de crédito, tarjetas de crédito, sobregiros o chequeras.
El estudio considero los productos ofrecidos por los siguientes bancos: Banco Santander, Banco Estado, Banco de Chile, Banco Scotiabank, Banco Falabella, Banco Ripley, Banco BCI y Banco Itaú.
Según los hallazgos del estudio, las principales instituciones bancarias ofrecen productos que, si bien se presentan como cuentas corrientes, en realidad cumplen con las características de una cuenta vista. En el caso del Banco Estado, por ejemplo, su cuenta digital ofrece solo una tarjeta de débito, sin chequera ni línea de crédito. De igual forma, Banco Santander presenta su cuenta Life como una cuenta corriente, cuando en realidad, en términos jurídicos, puede considerarse como una cuenta vista.
Impacto en las personas consumidoras
El estudio destaca que esta ambigüedad en la naturaleza de los productos financieros puede afectar la confianza de las personas consumidoras en el sistema bancario chileno. Los usuarios, al contratar estas cuentas “corrientes”, podrían asumir que tienen acceso a un conjunto de servicios financieros completos, cuando en realidad solo obtienen un producto limitado. Esto no solo vulnera la transparencia que los bancos deben ofrecer, sino que también puede incidir en la exclusión financiera, afectando a quienes dependen de estos productos para realizar operaciones comerciales o de crédito.
Recomendaciones y llamados a la acción
ODECU recomienda a las personas consumidoras evaluar detenidamente sus necesidades financieras y comparar productos entre diferentes instituciones, ya que la publicidad de una cuenta corriente digital no garantiza necesariamente que esta funcione como una cuenta corriente propiamente dicha. “Lo ideal es que el consumidor se informe y tenga acceso a todos los contratos y detalles de los productos, para que su decisión sea objetiva y esté basada en el análisis de las características y costos de cada cuenta”, afirma Stefan Larenas Riobó, presidente de ODECU.
Por su parte, ODECU sugiere a las instituciones bancarias adaptar su comunicación y publicidad para reflejar con precisión el alcance de sus cuentas corrientes digitales. Esto implicaría aclarar explícitamente cuáles servicios están y no están disponibles en cada producto. Asimismo, Larenas también llama a las autoridades reguladoras a intensificar la supervisión sobre las prácticas de los bancos, implementando sanciones cuando estas cuentas corrientes no cumplen con los estándares de transparencia y accesibilidad.
La transparencia es fundamental
El informe concluye que la transparencia es fundamental para fortalecer la relación entre consumidores y bancos, esto para mantener la confianza en el sistema financiero. “La capacitación y la educación financiera son claves para que las personas consumidoras comprendan mejor las diferencias entre los tipos de cuentas y tomen decisiones informadas. Solo mediante una cooperación estrecha entre bancos, reguladores y usuarios se logrará un sistema financiero más justo y accesible para todos”, subraya Stefan Larenas Riobó, presidente de ODECU.
Este informe será enviado a la CMF y al SERNAC para que actúen en conformidad por los hallazgos.
Conoce más detalles y recomendaciones accediendo al estudio completo aquí.
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