Un nuevo estudio de ODECU pone en evidencia las brechas entre las promesas publicitarias y la realidad que enfrentan los consumidores, destacando la necesidad de una mayor transparencia en el mercado.

En un esfuerzo por evaluar el cumplimiento de las promesas comerciales en los supermercados de Chile, la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, presentó su más reciente estudio, titulado “Comprobabilidad de Promesas Comerciales”, que analizó cómo las estrategias publicitarias influyen en la percepción y decisiones de compra de los consumidores, revelando serias deficiencias en la claridad, veracidad y cumplimiento de las afirmaciones comerciales.

Principales hallazgos del estudio

El análisis, que incluyó a las principales cadenas de supermercados que operan en el mercado nacional, como Jumbo, Líder, Santa Isabel, Acuenta y Mayorista 10, destaca los siguientes hallazgos:

Promesas ambiguas o sin respaldo:

• Líder afirma ofrecer “mil productos rebajados todos los meses” y “los precios más bajos siempre”, pero no proporciona información clara ni verificable para los consumidores.

• Santa Isabel utiliza frases como “lo mejor para los peques,” promocionando productos como chocolates sin especificar criterios de calidad o beneficios.

Inconsistencias en precios: En varios casos, los precios en tienda eran superiores a los anunciados, afectando la confianza del consumidor.

Información incompleta: Condiciones y restricciones frecuentemente omitidas en campañas publicitarias, dificultando decisiones informadas. 

Impacto en los consumidores

Estas prácticas perpetúan una asimetría de información entre proveedores y consumidores, especialmente afectando a grupos hiper vulnerables, como niños y adultos mayores. “La publicidad engañosa no solo daña la confianza de los consumidores, sino que vulnera sus derechos fundamentales”, afirmó Stefan Larenas Riobó, presidente de ODECU.

Recomendaciones para un cambio necesario

ODECU propone un llamado a la acción para promover un mercado más justo:

A las empresas, éstas deben adaptar sus estrategias publicitarias para reflejar de manera precisa y transparente el alcance de sus promesas. “Es fundamental que garanticen la accesibilidad de estudios o datos que respalden las afirmaciones comerciales, lo que contribuye a la confianza y credibilidad de los consumidores”, afirma el presidente de ODECU.

Por su parte, las autoridades deben fortalecer la fiscalización de la publicidad comercial, aplicando sanciones cuando se detecten incumplimientos. Además, es necesario implementar medidas de protección adicionales para los consumidores más vulnerables, asegurando que estén mejor protegidos frente a posibles engaños publicitarios.

Finalmente, los consumidores tienen la responsabilidad de informarse sobre las condiciones reales de las promociones y exigir claridad en las ofertas publicitarias. Solo así podrán tomar decisiones informadas y evitar ser engañados por publicidad confusa o falsa.

“La transparencia es clave para fortalecer la confianza en el mercado”, afirma Stefan Larenas Riobó, enfatizando que solo a través de un esfuerzo conjunto entre empresas, reguladores y consumidores se podrá construir un entorno comercial más ético y responsable.

Conoce más detalles y recomendaciones accediendo al estudio completo aquí.

Conoce el detalle de las muestras analizadas aquí.

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