Este jueves 13 de septiembre se public\u00f3 en el Diario Oficial la nueva ley que reforma al Servicio Nacional de Consumidor, modificando la ley 19.496 sobre Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores.<\/p>\n
Para Stefan Larenas Riob\u00f3, Presidente de la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, esta es una \u201cmuy buena noticia, ya que por fin se publica la reforma a la ley del consumidor. Ahora tenemos un SERNAC con mayores facultades para fiscalizar, con una mayor dotaci\u00f3n para hacerlo, y tambi\u00e9n tenemos un aumento sustantivo de las sanciones\u201d.<\/p>\n
En tanto, en relaci\u00f3n con las organizaciones de consumidores, \u00e9stas resultan fortalecidas con la modificaci\u00f3n legal, al menos en forma potencial, ya que ahora depender\u00e1 de la gesti\u00f3n que pueda realizar cada una.<\/p>\n
\u201cPor ejemplo, se levantan prohibiciones que han sido hasta el momento muy odiosas, en relaci\u00f3n con la posibilidad de generar recursos propios para el desarrollo de nuestras actividades. Tambi\u00e9n se nos declara organizaciones de inter\u00e9s p\u00fablico; se nos faculta para la representaci\u00f3n individual del consumidor en los Juzgados de Polic\u00eda Local, y para hacer mediaciones, tanto individuales como colectivas\u201d, explica Larenas.<\/p>\n
Por otro lado, respecto al Fondo Concursable estatal que apoya la labor de las organizaciones de consumidores, \u00e9ste se podr\u00e1 ver incrementado con las multas que no hayan sido cobradas por los consumidores. As\u00ed tambi\u00e9n, se reconoce el car\u00e1cter nacional de las organizaciones de consumidores que tengan 8 filiales o m\u00e1s en regiones.<\/p>\n
En ese sentido, reconoce el Presidente de ODECU, \u201cpodemos perfectamente decir que, respecto al fortalecimiento de las organizaciones de consumidores, es gracias a la visi\u00f3n que tuvo el SERNAC bajo la gesti\u00f3n de Ernesto Mu\u00f1oz, porque eso ha significado que por lo menos nos deje las manos libres para realizar nuestra propia gesti\u00f3n, siempre considerando que estaremos sujetos al control y supervisi\u00f3n del Ministerio de Econom\u00eda\u201d.<\/p>\n
No obstante, Stefan Larenas recuerda las facultades que se perdieron en el Tribual Constitucional, especialmente las de establecer sanciones, y que en este minuto solo recaen en los Juzgados de Polic\u00eda Local, o en los Tribunales Civiles, y que el SERNAC tendr\u00e1 que recurrir a ellos necesariamente ante cualquier sanci\u00f3n que se busque establecer.<\/p>\n
Finalmente, y a modo de evaluaci\u00f3n del proceso en su totalidad, el Presidente de ODECU celebra el fortalecimiento de las acciones colectivas, donde se invierte el proceso de prueba y la carga recae necesariamente el demandado, puesto que \u201cimpulsan la ruptura de las asimetr\u00edas existentes hasta el momento, entre la representaci\u00f3n del consumidor y la representaci\u00f3n de las empresas\u201d.<\/p>\n