Los juguetes y aplicaciones conectadas forman parte del entorno cotidiano de muchas familias. Estos dispositivos utilizan micr\u00f3fonos, c\u00e1maras o conexi\u00f3n a internet para ofrecer experiencias interactivas, pero tambi\u00e9n recolectan y procesan informaci\u00f3n personal de ni\u00f1as, ni\u00f1os y adolescentes. Dicha informaci\u00f3n puede incluir datos sensibles como voz, ubicaci\u00f3n, edad o h\u00e1bitos de uso que, si no son protegidos adecuadamente, exponen a los menores y sus familias a riesgos de privacidad, seguimiento o uso comercial indebido.<\/p>\n
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En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qu\u00e9 derechos tienes como persona consumidora al adquirir juguetes o aplicaciones conectadas, qu\u00e9 obligaciones tienen los proveedores respecto al uso de datos personales y qu\u00e9 hacer si se vulnera la privacidad de tus hijos.<\/p>\n
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\u00bfPor qu\u00e9 los juguetes y aplicaciones conectadas pueden representar un riesgo para la privacidad infantil?<\/strong><\/p>\n El principal riesgo radica en la naturaleza de los datos que estos dispositivos recolectan. Al utilizar sensores y conexi\u00f3n a internet, muchos juguetes almacenan informaci\u00f3n personal con fines de personalizaci\u00f3n o funcionamiento. Sin embargo, la recopilaci\u00f3n puede extenderse a datos que no son necesarios, como grabaciones de voz, ubicaci\u00f3n o contactos familiares, sin un control adecuado de seguridad.<\/p>\n Esto convierte la experiencia de juego en un acto de consumo con implicancias digitales. El problema ya no es solo la seguridad f\u00edsica del producto, sino la protecci\u00f3n de la informaci\u00f3n que se genera y comparte. Cuando las empresas no informan con claridad el uso de los datos o no obtienen consentimiento previo de los padres, vulneran la privacidad y los derechos de los consumidores.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 leyes protegen la privacidad y los derechos de los menores en Chile?<\/strong><\/p>\n La Ley 19.496 sobre Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores garantiza el acceso a una informaci\u00f3n veraz, clara y oportuna, lo que incluye conocer c\u00f3mo se recopilan y utilizan los datos personales. A su vez, la Ley 19.628 sobre Protecci\u00f3n de la Vida Privada exige consentimiento informado para cualquier tratamiento de informaci\u00f3n personal.<\/p>\n En el caso de ni\u00f1as, ni\u00f1os y adolescentes, dicho consentimiento debe provenir de sus representantes legales y basarse en el principio del inter\u00e9s superior del ni\u00f1o. Cuando un proveedor omite esta autorizaci\u00f3n o no explica adecuadamente el destino de los datos, incumple ambas normativas y vulnera derechos esenciales vinculados a la seguridad digital y la privacidad familiar.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 pueden hacer los consumidores para prevenir el mal uso de la informaci\u00f3n personal?<\/strong><\/p>\n La primera medida es informarse. Antes de comprar un juguete o aplicaci\u00f3n conectada, conviene revisar las pol\u00edticas de privacidad y asegurarse de que indiquen con claridad qu\u00e9 datos se recopilan, con qu\u00e9 prop\u00f3sito y por cu\u00e1nto tiempo se conservan. Tambi\u00e9n es importante preferir productos que permitan desactivar funciones no esenciales, como micr\u00f3fonos o geolocalizaci\u00f3n.<\/p>\n Adem\u00e1s, se recomienda denunciar ante el SERNAC o la autoridad competente cuando un proveedor no entregue informaci\u00f3n transparente o utilice datos sin consentimiento parental verificable. Los consumidores tambi\u00e9n pueden contactar a ODECU para recibir orientaci\u00f3n sobre sus derechos y apoyo en la presentaci\u00f3n de reclamos. Una ciudadan\u00eda informada es clave para fomentar pr\u00e1cticas comerciales m\u00e1s seguras y responsables.<\/p>\n <\/p>\n Si compraste un juguete o descargaste una aplicaci\u00f3n conectada que recopila informaci\u00f3n personal de tus hijos sin tu consentimiento, cont\u00e1ctanos a nuestro Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor (SAC).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Los juguetes y aplicaciones conectadas forman parte del entorno cotidiano de muchas familias. Estos dispositivos utilizan micr\u00f3fonos, c\u00e1maras o conexi\u00f3n a internet para ofrecer experiencias interactivas, pero tambi\u00e9n recolectan y procesan informaci\u00f3n personal de ni\u00f1as, ni\u00f1os y adolescentes. 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