El comercio electr\u00f3nico y las ventas a trav\u00e9s de redes sociales como Instagram, Facebook o TikTok han crecido de forma acelerada en los \u00faltimos a\u00f1os. Este fen\u00f3meno ha ampliado las opciones de compra, pero tambi\u00e9n ha incrementado los casos de venta de imitaciones o falsificaciones, especialmente en productos de moda, cosm\u00e9tica, tecnolog\u00eda y juguetes. Para las personas consumidoras, este tipo de pr\u00e1cticas representa un riesgo, ya que pueden recibir art\u00edculos de baja calidad, sin respaldo ni posibilidad de ejercer sus derechos de garant\u00eda.<\/p>\n
En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qu\u00e9 derechos tienes como persona consumidora al comprar productos por redes sociales o plataformas digitales, qu\u00e9 proh\u00edbe la ley respecto a las falsificaciones y qu\u00e9 hacer si recibes una imitaci\u00f3n o copia enga\u00f1osa.<\/p>\n
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\u00bfQu\u00e9 establece la ley sobre la venta de productos falsificados?<\/strong><\/p>\n La Ley N.\u00ba 19.496 sobre Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores exige que toda informaci\u00f3n comercial sea veraz, comprobable y entregada oportunamente. Cuando un proveedor ofrece un producto que aparenta ser original pero en realidad es una imitaci\u00f3n, incurre en publicidad enga\u00f1osa y vulnera el derecho del consumidor a recibir informaci\u00f3n veraz y completa. Adem\u00e1s, cuando se utilizan marcas registradas sin autorizaci\u00f3n, tambi\u00e9n se infringen normas de propiedad industrial, lo que constituye una falta m\u00e1s grave.<\/p>\n Estos actos afectan tanto a las empresas que fabrican los productos originales como a los consumidores que los adquieren, quienes terminan pagando por un art\u00edculo que no cumple con las caracter\u00edsticas prometidas. La venta de falsificaciones no solo es una infracci\u00f3n a la Ley del Consumidor, sino tambi\u00e9n una pr\u00e1ctica que alimenta la informalidad, la evasi\u00f3n tributaria y la competencia desleal.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 riesgos existen al comprar a vendedores informales o por redes sociales?<\/strong><\/p>\n Cuando una compra se realiza a un vendedor informal o sin identificaci\u00f3n clara, ejercer los derechos de garant\u00eda se vuelve pr\u00e1cticamente imposible. Sin boleta o comprobante de compra, el consumidor no tiene un respaldo que le permita exigir reparaci\u00f3n, cambio o devoluci\u00f3n del dinero. En muchos casos, los perfiles que ofrecen estos productos desaparecen despu\u00e9s de concretar la venta, dejando a la persona afectada sin un canal formal de reclamo.<\/p>\n Adem\u00e1s, este tipo de comercio no regulado puede implicar riesgos adicionales, como recibir productos de dudosa procedencia, sin certificaci\u00f3n sanitaria o incluso inseguros. Esto es especialmente relevante en categor\u00edas como cosm\u00e9ticos, perfumes o juguetes, donde el uso de materiales no certificados puede afectar la salud o la seguridad de quienes los utilizan.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 acciones puede tomar el consumidor si compra un producto falsificado?<\/strong><\/p>\n Ante la compra de un producto falsificado, lo primero es conservar toda la evidencia disponible, como mensajes, comprobantes de pago, capturas de pantalla y fotograf\u00edas del art\u00edculo recibido. Con esos antecedentes, el consumidor puede denunciar el hecho ante el SERNAC o presentar un reclamo por publicidad enga\u00f1osa a trav\u00e9s de una asociaci\u00f3n de consumidores, como ODECU. Si se acredita da\u00f1o econ\u00f3mico o moral, tambi\u00e9n es posible presentar una demanda ante el Juzgado de Polic\u00eda Local para solicitar compensaci\u00f3n o reembolso.<\/p>\n Asimismo, las marcas afectadas pueden ejercer acciones judiciales por infracci\u00f3n a la propiedad industrial. Para prevenir estas situaciones, ODECU recomienda comprar siempre a proveedores formalizados, exigir boleta y desconfiar de perfiles que ofrezcan \u201cr\u00e9plicas exactas\u201d o \u201cproductos outlet originales\u201d. La precauci\u00f3n y la informaci\u00f3n son las mejores herramientas para evitar enga\u00f1os en el comercio digital.<\/p>\n <\/p>\n Si compraste un producto por redes sociales o plataformas digitales y descubriste que es falsificado o una imitaci\u00f3n, cont\u00e1ctanos a nuestro Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor (SAC).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El comercio electr\u00f3nico y las ventas a trav\u00e9s de redes sociales como Instagram, Facebook o TikTok han crecido de forma acelerada en los \u00faltimos a\u00f1os. Este fen\u00f3meno ha ampliado las opciones de compra, pero tambi\u00e9n ha incrementado los casos de venta de imitaciones o falsificaciones, especialmente en productos de moda, cosm\u00e9tica, tecnolog\u00eda y juguetes. 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