Miles de consumidores en Chile mantienen cuentas corrientes, l\u00edneas de cr\u00e9dito u otros productos financieros que con el tiempo dejan de utilizar. Sin embargo, muchos bancos contin\u00faan aplicando cobros por mantenci\u00f3n o servicios asociados, incluso cuando no existen movimientos ni operaciones recientes. En algunos casos, estas comisiones generan saldos negativos o deudas artificiales, de las cuales el consumidor solo se entera al solicitar un cr\u00e9dito o aparecer en registros comerciales como DICOM.<\/p>\n
En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qu\u00e9 derechos tienes como persona consumidora si un banco te cobra por una cuenta inactiva o que no usas, qu\u00e9 establece la ley y qu\u00e9 pasos seguir para reclamar.<\/p>\n
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\u00bfPuede el banco seguir cobrando por una cuenta inactiva o sin movimientos?<\/strong><\/p>\n De acuerdo con la Ley N.\u00ba 19.496 sobre Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores, toda empresa debe informar previamente y con claridad los precios, cargos y condiciones de sus servicios. Si un banco aplica cobros autom\u00e1ticos sin consentimiento o sin actividad reciente, incurre en una pr\u00e1ctica abusiva, especialmente cuando el cliente no fue advertido de que el producto segu\u00eda vigente ni se le entregaron facilidades para cerrarlo.<\/p>\n Estos cobros, adem\u00e1s, vulneran el principio de transparencia comercial, ya que los consumidores tienen derecho a recibir informaci\u00f3n oportuna y comprensible sobre los costos reales de los productos financieros. La omisi\u00f3n de notificaciones o estados de cuenta constituye una infracci\u00f3n al deber de informaci\u00f3n y puede generar responsabilidades para la entidad financiera.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 ocurre si el banco no permite cerrar una cuenta o impone condiciones indebidas?<\/strong><\/p>\n Algunos bancos dificultan el cierre de cuentas exigiendo requisitos no contemplados en el contrato, como estar \u201cal d\u00eda\u201d en otros productos o presentar documentaci\u00f3n innecesaria. Esta conducta puede considerarse una resistencia injustificada a la terminaci\u00f3n del contrato y contraviene el principio de buena fe contractual, establecido en el art\u00edculo 1546 del C\u00f3digo Civil.<\/p>\n El consumidor tiene derecho a solicitar el cierre de cualquier producto financiero sin trabas arbitrarias ni condiciones adicionales. Si el banco se niega a procesar la solicitud o prolonga el tr\u00e1mite injustificadamente, se recomienda dejar constancia escrita del intento de cierre y conservar los comprobantes de la gesti\u00f3n, los cuales sirven como respaldo en eventuales reclamos o acciones legales.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 pasos puede seguir el consumidor para revertir los cobros indebidos?<\/strong><\/p>\n El primer paso es presentar un reclamo formal ante el banco, solicitando copia del contrato y el detalle de los cargos aplicados. Si no hay respuesta satisfactoria, el consumidor puede acudir a la Comisi\u00f3n para el Mercado Financiero (CMF), organismo con facultades para fiscalizar y ordenar la devoluci\u00f3n de los montos cobrados indebidamente.<\/p>\n En caso de perjuicios econ\u00f3micos o afectaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n crediticia, tambi\u00e9n es posible presentar una demanda ante el Juzgado de Polic\u00eda Local para exigir la restituci\u00f3n del dinero y una indemnizaci\u00f3n por los da\u00f1os ocasionados. Desde ODECU se recomienda revisar peri\u00f3dicamente los productos financieros contratados y solicitar por escrito el cierre de las cuentas que ya no se utilizan, conservando copia de la solicitud como prueba de respaldo.<\/p>\n <\/p>\n Si un banco te est\u00e1 cobrando por una cuenta que no usas o est\u00e1 inactiva, cont\u00e1ctanos a nuestro Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor (SAC).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Miles de consumidores en Chile mantienen cuentas corrientes, l\u00edneas de cr\u00e9dito u otros productos financieros que con el tiempo dejan de utilizar. Sin embargo, muchos bancos contin\u00faan aplicando cobros por mantenci\u00f3n o servicios asociados, incluso cuando no existen movimientos ni operaciones recientes. 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