El uso de paneles solares, termos solares y sistemas de generaci\u00f3n energ\u00e9tica domiciliaria ha aumentado en Chile, impulsado por el inter\u00e9s en reducir costos y adoptar soluciones m\u00e1s sostenibles. Sin embargo, junto con esta tendencia han surgido m\u00faltiples casos de consumidores afectados por instalaciones defectuosas, equipos sin certificaci\u00f3n o promesas de ahorro irrealizables. Por eso, antes de firmar un contrato o realizar una inversi\u00f3n en energ\u00eda renovable domiciliaria, es esencial conocer los derechos que garantiza la Ley del Consumidor y las obligaciones que deben cumplir las empresas proveedoras.<\/p>\n
En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qu\u00e9 derechos tienes como persona consumidora al contratar paneles solares o sistemas de energ\u00eda renovable domiciliaria, qu\u00e9 obligaciones tienen las empresas proveedoras y qu\u00e9 hacer si el servicio no cumple lo prometido.<\/p>\n
<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 derechos protegen al consumidor al contratar sistemas solares domiciliarios?<\/strong><\/p>\n La Ley N.\u00ba 19.496 sobre Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores, en su art\u00edculo 3 letra b), garantiza el derecho a recibir informaci\u00f3n clara, veraz y completa antes de contratar. Adem\u00e1s, el art\u00edculo 28 proh\u00edbe expresamente toda publicidad enga\u00f1osa o falsa. Cuando una empresa promete \u201cenerg\u00eda gratuita\u201d, \u201cahorros del 80%\u201d o \u201cautonom\u00eda total\u201d sin sustento t\u00e9cnico, est\u00e1 vulnerando el principio de veracidad comercial y puede ser sancionada por incumplimiento de la ley.<\/p>\n El consumidor tambi\u00e9n tiene derecho a recibir informaci\u00f3n sobre los l\u00edmites t\u00e9cnicos del sistema, su potencia, vida \u00fatil, requisitos de conexi\u00f3n y costos de mantenimiento. Cualquier oferta que oculte esta informaci\u00f3n o exagere los beneficios constituye una infracci\u00f3n. Por eso, se recomienda desconfiar de promesas de ahorro garantizado sin respaldo t\u00e9cnico y verificar siempre que los equipos est\u00e9n certificados por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).<\/p>\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 riesgos existen en los contratos de instalaci\u00f3n de paneles solares?<\/strong><\/p>\n En algunos casos, las empresas incluyen cl\u00e1usulas abusivas en los contratos, tales como cobros por mantenimiento obligatorio, renuncia a la garant\u00eda legal o limitaciones de responsabilidad frente a fallas. Estas cl\u00e1usulas son contrarias al art\u00edculo 16 de la Ley del Consumidor y pueden ser declaradas nulas por un tribunal. El proveedor debe ofrecer condiciones equilibradas, respetar la garant\u00eda legal y asumir la responsabilidad por los defectos del servicio o del producto.<\/p>\n El consumidor debe exigir una cotizaci\u00f3n detallada que incluya los equipos a instalar, la potencia, el costo total, la vida \u00fatil estimada y las condiciones de mantenimiento. Tambi\u00e9n debe asegurarse de recibir un contrato por escrito, sin espacios en blanco ni t\u00e9rminos confusos. Leer con atenci\u00f3n, pedir explicaciones y conservar copia de todos los documentos son pasos fundamentales para prevenir abusos.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 hacer si el sistema no cumple con lo prometido o presenta fallas?<\/strong><\/p>\n Si el sistema de energ\u00eda renovable no cumple con las condiciones ofrecidas, genera riesgos el\u00e9ctricos o no alcanza el rendimiento anunciado, el consumidor puede presentar un reclamo ante la SEC. Este organismo tiene facultades para fiscalizar, sancionar y ordenar la correcci\u00f3n o retiro de instalaciones inseguras o mal ejecutadas.<\/p>\n Adem\u00e1s, el consumidor puede acudir al SERNAC o interponer una demanda civil para exigir la devoluci\u00f3n de los montos pagados y la correspondiente indemnizaci\u00f3n por los perjuicios sufridos. En todos los casos, se recomienda reunir antecedentes como fotograf\u00edas, cotizaciones, facturas y comunicaciones con el proveedor. La energ\u00eda renovable puede ser una excelente alternativa ambiental y econ\u00f3mica, pero solo si se contrata con empresas certificadas, informaci\u00f3n transparente y contratos justos.<\/p>\n <\/p>\n Si contrataste paneles solares o sistemas de energ\u00eda renovable y el servicio no cumpli\u00f3 con lo ofrecido, cont\u00e1ctanos a nuestro Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor (SAC).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El uso de paneles solares, termos solares y sistemas de generaci\u00f3n energ\u00e9tica domiciliaria ha aumentado en Chile, impulsado por el inter\u00e9s en reducir costos y adoptar soluciones m\u00e1s sostenibles. Sin embargo, junto con esta tendencia han surgido m\u00faltiples casos de consumidores afectados por instalaciones defectuosas, equipos sin certificaci\u00f3n o promesas de ahorro irrealizables. Por eso, […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":11671,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[36,34],"tags":[],"class_list":["post-11670","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destacados","category-preguntas-frecuentes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11670","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11670"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11670\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11672,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11670\/revisions\/11672"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11671"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11670"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11670"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11670"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}