{"id":11675,"date":"2025-12-03T12:37:40","date_gmt":"2025-12-03T12:37:40","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/?p=11675"},"modified":"2025-12-03T12:37:40","modified_gmt":"2025-12-03T12:37:40","slug":"odecu-expone-en-peru-sobre-el-modelo-chileno-de-demandas-colectivas-y-su-impacto-en-la-proteccion-de-los-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/odecu-expone-en-peru-sobre-el-modelo-chileno-de-demandas-colectivas-y-su-impacto-en-la-proteccion-de-los-consumidores\/","title":{"rendered":"ODECU expone en Per\u00fa sobre el modelo chileno de demandas colectivas y su impacto en la protecci\u00f3n de los consumidores"},"content":{"rendered":"

La Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, particip\u00f3 en el Foro Internacional \u201c15 a\u00f1os del C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor\u201d, organizado en Lima, instancia en la que el presidente de ODECU, Stefan Larenas Riob\u00f3, expuso sobre la evoluci\u00f3n del sistema chileno de acciones colectivas y su impacto en la defensa de los derechos de las personas consumidoras.<\/p>\n

Durante su intervenci\u00f3n, Larenas present\u00f3 un an\u00e1lisis detallado de m\u00e1s de dos d\u00e9cadas de avances en justicia colectiva en Chile, destacando c\u00f3mo el pa\u00eds pas\u00f3 de un modelo centrado en reclamaciones individuales a un sistema capaz de enfrentar abusos masivos con herramientas proporcionales y fiscalizables.<\/p>\n

\u201cLas acciones colectivas no nacieron para generar titulares, sino para quebrar un modelo donde el abuso masivo era un buen negocio. Hoy hablamos de ciudadan\u00eda con dientes: sanci\u00f3n, reparaci\u00f3n y prevenci\u00f3n\u201d, se\u00f1al\u00f3 Larenas.<\/p>\n

Una transformaci\u00f3n estructural en la defensa del consumidor<\/strong><\/p>\n

En su exposici\u00f3n, el presidente de ODECU explic\u00f3 la evoluci\u00f3n del sistema chileno desde la aprobaci\u00f3n de la Ley del Consumidor de 1997 hasta las reformas m\u00e1s recientes, resaltando tres elementos centrales:<\/p>\n

    \n
  1. La protecci\u00f3n dej\u00f3 de ser individual para volverse comunitaria.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    La reforma de 2004 permiti\u00f3 perseguir intereses colectivos y difusos, abriendo paso a la intervenci\u00f3n de asociaciones de consumidores, el SERNAC y grupos organizados de ciudadanos.<\/p>\n

      \n
    1. Los casos emblem\u00e1ticos cambiaron el est\u00e1ndar del mercado.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Ejemplos como Farmacias, Cencosud, La Polar, Papel Tissue, Dieselgate y Apple mostraron que los abusos no eran hechos aislados, sino pr\u00e1cticas reiteradas que solo pod\u00edan enfrentarse con mecanismos colectivos.<\/p>\n

        \n
      1. El Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) moderniz\u00f3 la reparaci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Desde 2018, el PVC ha permitido soluciones r\u00e1pidas y p\u00fablicas, como compensaciones autom\u00e1ticas tras cortes prolongados de luz, revisi\u00f3n de cobros indebidos en cr\u00e9ditos y reparaciones masivas en telecomunicaciones.<\/p>\n

        \u201cLo que antes era un problema de servicio al cliente, hoy se interpreta como un problema de inter\u00e9s p\u00fablico. Cuando una empresa afecta a cientos de miles de personas, la respuesta no puede ser individual\u201d, afirm\u00f3 Larenas.<\/p>\n

        Sanciones, reparaci\u00f3n integral y prevenci\u00f3n futura<\/strong><\/p>\n

        Larenas tambi\u00e9n subray\u00f3 que el modelo chileno combina sanciones p\u00fablicas, reparaci\u00f3n privada efectiva y medidas estructurales para evitar que los hechos se repitan. Entre ellas destacan:<\/p>\n

          \n
        • Multas colectivas proporcionales al n\u00famero de afectados<\/li>\n
        • Indemnizaci\u00f3n incrementada en casos con agravantes graves<\/li>\n
        • Planes de cumplimiento que obligan a modificar procesos internos<\/li>\n
        • Compensaciones autom\u00e1ticas cuando la empresa tiene los datos de los afectados<\/li>\n<\/ul>\n

          Adem\u00e1s, enfatiz\u00f3 que el sistema reconoce hoy el da\u00f1o moral colectivo, herramienta clave en casos donde una pr\u00e1ctica masiva genera un agravio com\u00fan a la comunidad de consumidores.<\/p>\n

          Desaf\u00edos: tiempo, transparencia y el nuevo frente digital<\/strong><\/p>\n

          En el foro, Larenas destac\u00f3 que, pese a los avances, existen desaf\u00edos urgentes: acortar los tiempos judiciales, asegurar que las compensaciones lleguen efectivamente a todas las personas y fortalecer la informaci\u00f3n ciudadana para que los acuerdos colectivos sean plenamente conocidos.<\/p>\n

          Asimismo, advirti\u00f3 sobre el surgimiento de abusos en entornos digitales: \u201cEl abuso ya no est\u00e1 solo en la g\u00f3ndola del supermercado. Hoy ocurre en algoritmos, en actualizaciones que degradan equipos, en filtraciones de datos o en fraudes electr\u00f3nicos donde despu\u00e9s se le dice a la persona que \u2018ella autoriz\u00f3\u2019. Ese es el nuevo campo de batalla\u201d.<\/p>\n

          Finalmente, ODECU valor\u00f3 la instancia como una oportunidad para fortalecer v\u00ednculos con organizaciones peruanas y autoridades que trabajan en la protecci\u00f3n del consumidor. \u201cFrente a pr\u00e1cticas empresariales que cruzan fronteras, la defensa del consumidor tambi\u00e9n debe ser regional. La acci\u00f3n colectiva, la transparencia obligatoria y la reparaci\u00f3n autom\u00e1tica son pilares que deben consolidarse en toda Latinoam\u00e9rica\u201d, concluy\u00f3 Larenas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          La Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, particip\u00f3 en el Foro Internacional \u201c15 a\u00f1os del C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor\u201d, organizado en Lima, instancia en la que el presidente de ODECU, Stefan Larenas Riob\u00f3, expuso sobre la evoluci\u00f3n del sistema chileno de acciones colectivas y su impacto en la defensa de […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":11676,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[36,10],"tags":[],"class_list":["post-11675","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destacados","category-noticias-odecu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11675","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11675"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11675\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11677,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11675\/revisions\/11677"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11676"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11675"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11675"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11675"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}