{"id":11710,"date":"2025-12-17T12:13:28","date_gmt":"2025-12-17T12:13:28","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/?p=11710"},"modified":"2025-12-17T12:13:28","modified_gmt":"2025-12-17T12:13:28","slug":"contratos-opacos-multas-por-salir-y-riesgos-trasladados-al-usuario-odecu-alerta-practicas-abusivas-en-gimnasios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/contratos-opacos-multas-por-salir-y-riesgos-trasladados-al-usuario-odecu-alerta-practicas-abusivas-en-gimnasios\/","title":{"rendered":"Contratos opacos, multas por salir y riesgos trasladados al usuario: ODECU alerta pr\u00e1cticas abusivas en gimnasios"},"content":{"rendered":"

Un estudio de ODECU detect\u00f3 graves asimetr\u00edas de informaci\u00f3n, cl\u00e1usulas restrictivas y barreras para terminar contratos en grandes cadenas de gimnasios que operan en Chile.<\/strong><\/p>\n

La Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, dio a conocer los resultados del estudio \u201cAn\u00e1lisis jur\u00eddico de las pr\u00e1cticas contractuales y publicitarias en la industria de los gimnasios en Chile\u201d, el cual evidencia un patr\u00f3n de pr\u00e1cticas que afectan directamente los derechos de las personas consumidoras.<\/p>\n

El an\u00e1lisis, financiado con recursos del Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores, examin\u00f3 contratos, reglamentos internos y pr\u00e1cticas comerciales de grandes cadenas de gimnasios con presencia nacional, identificando siete hallazgos principales que revelan un desequilibrio sistem\u00e1tico en perjuicio de los usuarios.<\/p>\n

Principales hallazgos del estudio<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Contratos que no se entregan antes de pagar: <\/strong>El estudio constat\u00f3 que no todos los gimnasios ponen a disposici\u00f3n del consumidor el contrato y sus reglamentos antes de la contrataci\u00f3n. En estos casos, las personas se inscriben sin conocer por escrito las condiciones reales del servicio, vulnerando el derecho a informaci\u00f3n clara, veraz y oportuna.<\/li>\n
  2. Planes \u201cmensuales\u201d que esconden compromisos anuales: <\/strong>Se detect\u00f3 que planes promocionados como mensuales implican, en la pr\u00e1ctica, contratos de hasta doce meses, con renovaci\u00f3n autom\u00e1tica y permanencias encubiertas que no siempre se explicitan de manera destacada al contratar.<\/li>\n
  3. Multas elevadas por t\u00e9rmino anticipado: <\/strong>En varios contratos se establecen penalidades significativas para quienes deciden terminar antes del plazo, incluyendo retenciones que pueden alcanzar un porcentaje relevante del valor restante del contrato, lo que desincentiva el ejercicio del derecho a poner fin al servicio.<\/li>\n
  4. Riesgos por lesiones y accidentes trasladados al usuario: <\/strong>Se observ\u00f3 una tendencia a eximir al gimnasio de responsabilidad por lesiones, da\u00f1os a la salud o accidentes, incluso trat\u00e1ndose de servicios que implican actividad f\u00edsica, uso de m\u00e1quinas y deberes profesionales de seguridad y prevenci\u00f3n.<\/li>\n
  5. P\u00e9rdidas y robos sin responsable efectivo: <\/strong>La mayor\u00eda de los contratos revisados excluye la responsabilidad del gimnasio por robos o p\u00e9rdidas de pertenencias dentro de las instalaciones, aun cuando existen lockers y control de acceso, dejando al consumidor sin protecci\u00f3n real.<\/li>\n
  6. Devoluciones de dinero pr\u00e1cticamente inexistentes: <\/strong>En algunos casos, las \u00fanicas causales aceptadas para reembolso son situaciones extremas como fallecimiento o invalidez permanente, excluyendo escenarios habituales como desempleo, cambio de ciudad o dificultades econ\u00f3micas.<\/li>\n
  7. Uso amplio de datos personales y biom\u00e9tricos: <\/strong>El estudio identific\u00f3 autorizaciones extensas para el uso de datos personales y biom\u00e9tricos con fines comerciales, de marketing o cesi\u00f3n a terceros, sin distinguir claramente qu\u00e9 informaci\u00f3n es indispensable para prestar el servicio y cu\u00e1l no.<\/li>\n<\/ol>\n

    Gimnasios con mayores problemas detectados por el estudio<\/strong><\/p>\n

    Si bien todas las cadenas analizadas presentan aspectos que requieren mejoras, el nivel de gravedad y riesgo para las personas consumidoras no es homog\u00e9neo.<\/p>\n

    Upgrade (Pacific):<\/strong> Es la cadena que presenta los problemas m\u00e1s graves en materia de transparencia contractual. El estudio constat\u00f3 que sus contratos y reglamentos no se encuentran disponibles antes de la contrataci\u00f3n, ni en formato f\u00edsico ni digital. Esto impide conocer condiciones esenciales como duraci\u00f3n del plan, multas, causales de t\u00e9rmino, congelamientos o responsabilidades, obligando a contratar sin informaci\u00f3n suficiente.<\/p>\n

    Sportlife:<\/strong> Presenta contratos altamente r\u00edgidos y restrictivos, especialmente en materia de t\u00e9rmino anticipado y devoluciones de dinero. El reglamento interno act\u00faa, en la pr\u00e1ctica, como un contrato de adhesi\u00f3n con escasas posibilidades de salida para el consumidor. Solo se aceptan devoluciones en causales extremas, como fallecimiento o invalidez permanente, y el gimnasio se reserva amplias facultades para modificar condiciones, terminar contratos o expulsar socios sin devoluci\u00f3n.<\/p>\n

    Energy Fitness Club:<\/strong> Destaca por el uso de un sistema contractual fragmentado, compuesto por m\u00faltiples documentos y reglamentos internos extensos, que se incorporan al contrato y pueden modificarse posteriormente. Se advierte un fuerte traslado de riesgos al consumidor, especialmente en materias de responsabilidad por lesiones, robos y sanciones internas, junto con amplias facultades discrecionales del proveedor para suspender o terminar el contrato.<\/p>\n

    SmartFit:<\/strong> Si bien muestra mejores est\u00e1ndares de acceso a la informaci\u00f3n contractual en comparaci\u00f3n con otras cadenas, el estudio identific\u00f3 problemas relevantes en penalidades por t\u00e9rmino anticipado, permanencias encubiertas y limitaciones a la flexibilidad del consumidor. En particular, los planes de mayor valor econ\u00f3mico imponen multas significativas por salida anticipada y restringen las posibilidades de congelamiento del servicio.<\/p>\n

    Tras exponer estos hallazgos, ODECU llam\u00f3 a reforzar la fiscalizaci\u00f3n del sector y a exigir est\u00e1ndares m\u00e1s altos de transparencia contractual, especialmente en servicios de pago continuo como los gimnasios. \u201cEntrenar no puede significar firmar a ciegas, quedar atrapado por multas o asumir riesgos que corresponden a la empresa. La actividad f\u00edsica es una actividad que las personas eligen libremente y<\/u> no pueden sostenerse sobre contratos desequilibrados<\/u> que vulneran los derechos del consumidor\u201d, concluy\u00f3 Stefan Larenas Riob\u00f3, presidente de ODECU.<\/p>\n