Las ofertas y promociones forman parte habitual del comercio y suelen presentarse como una oportunidad conveniente para las personas consumidoras. Sin embargo, al momento de reclamar por fallas o incumplimientos, muchas empresas responden que no corresponde devoluci\u00f3n por tratarse de una promoci\u00f3n. Esta afirmaci\u00f3n genera confusi\u00f3n y debilita el ejercicio efectivo de derechos que la ley s\u00ed garantiza.<\/p>\n
En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qu\u00e9 derechos tienes como persona consumidora al comprar productos o contratar servicios en oferta o promoci\u00f3n, qu\u00e9 obligaciones deben cumplir las empresas pese a los descuentos y qu\u00e9 hacer si el producto o servicio no cumple con lo ofrecido.<\/p>\n
<\/p>\n
\u00bfPuede una empresa negarse a devolver el dinero porque el producto o servicio estaba en oferta?<\/strong><\/p>\n No. La Ley del Consumidor no establece ninguna diferencia entre productos o servicios adquiridos a precio normal y aquellos comprados en oferta o promoci\u00f3n. Todos deben cumplir con condiciones m\u00ednimas de calidad, seguridad y conformidad con lo ofrecido, independientemente del valor pagado por el consumidor.<\/p>\n En consecuencia, una empresa no puede justificar un incumplimiento alegando que el bien estaba rebajado. El descuento no autoriza al proveedor a reducir responsabilidades ni a excluir derechos b\u00e1sicos. Negarse a responder por ese motivo constituye una pr\u00e1ctica contraria a la normativa de protecci\u00f3n al consumidor.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 derechos tengo si un producto en oferta presenta fallas o no cumple lo prometido?<\/strong><\/p>\n Cuando un producto comprado en oferta presenta fallas, no funciona correctamente o no cumple con las caracter\u00edsticas informadas, el consumidor puede ejercer plenamente la garant\u00eda legal. Esto implica elegir entre la reparaci\u00f3n, el cambio del producto o la devoluci\u00f3n del dinero, seg\u00fan corresponda a la situaci\u00f3n concreta.<\/p>\n Este derecho opera exactamente igual que en una compra sin descuento. El proveedor no puede imponer condiciones adicionales ni restringir las opciones legales por tratarse de una promoci\u00f3n. La garant\u00eda legal protege la calidad del producto, no el precio al que fue adquirido.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 ocurre con los servicios contratados en promoci\u00f3n que se prestan de forma deficiente?<\/strong><\/p>\n La Ley del Consumidor tambi\u00e9n protege a las personas frente a servicios contratados en promoci\u00f3n que se prestan de manera deficiente, incompleta o distinta a lo ofrecido. El proveedor est\u00e1 obligado a cumplir con las condiciones pactadas, independientemente de que el precio haya sido rebajado.<\/p>\n Solo en casos muy espec\u00edficos, cuando la empresa inform\u00f3 de forma clara, previa y comprobable que el servicio ten\u00eda una limitaci\u00f3n concreta y el consumidor la acept\u00f3 expresamente, podr\u00eda restringirse la responsabilidad. Fuera de esas situaciones, la empresa debe responder por el incumplimiento.<\/p>\n <\/p>\n Si compraste un producto o contrataste un servicio en oferta o promoci\u00f3n y este present\u00f3 fallas, no cumpli\u00f3 con lo ofrecido o la empresa se neg\u00f3 injustificadamente a responder, cont\u00e1ctanos a nuestro Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor (SAC).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Las ofertas y promociones forman parte habitual del comercio y suelen presentarse como una oportunidad conveniente para las personas consumidoras. Sin embargo, al momento de reclamar por fallas o incumplimientos, muchas empresas responden que no corresponde devoluci\u00f3n por tratarse de una promoci\u00f3n. Esta afirmaci\u00f3n genera confusi\u00f3n y debilita el ejercicio efectivo de derechos que la […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":11729,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[36,34],"tags":[],"class_list":["post-11728","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destacados","category-preguntas-frecuentes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11728","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11728"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11728\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11730,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11728\/revisions\/11730"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11729"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11728"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11728"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11728"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}