ODECU manifiesta su preocupaci\u00f3n por el uso de leyes de alta urgencia -como el reajuste del sector p\u00fablico- para incorporar \u201cmodificaciones a diversos cuerpos legales\u201d en materias sectoriales que afectan directamente a las personas consumidoras y usuarias. Este dise\u00f1o legislativo mezcla debates heterog\u00e9neos, dificulta el seguimiento p\u00fablico de los cambios y reduce la posibilidad de una discusi\u00f3n t\u00e9cnica y social adecuada, especialmente en derechos y servicios esenciales.<\/p>\n
Protecci\u00f3n de datos personales. <\/strong><\/p>\n La Ley 21.806 modifica el art\u00edculo cuarto transitorio de la Ley 21.719, introduciendo reglas que aceleran y encauzan la instalaci\u00f3n de la Agencia de Protecci\u00f3n de Datos Personales. Para ODECU, cambios de esta magnitud -con impacto directo en tratamientos de datos en relaciones de consumo como el perfilamiento comercial, seguridad de bases de datos, decisiones automatizadas. debieron discutirse en un debate legislativo espec\u00edfico, no al interior de una ley de reajuste.<\/p>\n Servicios b\u00e1sicos: electricidad<\/strong><\/p>\n La ley incorpora exigencias expl\u00edcitas para la atenci\u00f3n al cliente en distribuci\u00f3n el\u00e9ctrica: \u201cdeber\u00e1n garantizar que la atenci\u00f3n al cliente sea proporcionada por personal humano, cuando as\u00ed lo solicite\u201d y \u201cEl uso exclusivo de sistemas autom\u00e1ticos (\u2026) quedar\u00e1 prohibido\u201d en \u201cconsultas, quejas y solicitudes de informaci\u00f3n\u201d. Adem\u00e1s, fija un est\u00e1ndar: \u201casegurar (\u2026) una atenci\u00f3n personalizada dentro de un plazo m\u00e1ximo de cinco minutos\u201d.<\/p>\n Adem\u00e1s la ley refuerza obligaciones para personas electrodependientes: registro actualizado y reporte \u201cquincenalmente\u201d a la SEC; y una \u201cl\u00ednea telef\u00f3nica de atenci\u00f3n prioritaria (\u2026) garantizando su disponibilidad permanente y respuesta oportuna\u201d, incluyendo fallas del equipo de respaldo. Se refuerza el est\u00e1ndar de respaldo: la distribuidora debe \u201centregar, sin costo (\u2026) un sistema de respaldo\u201d capaz de abastecer \u201cla totalidad de los equipos m\u00e9dicos necesarios\u201d durante interrupciones; y asumir \u201c\u00edntegramente\u201d costos de adquisici\u00f3n, operaci\u00f3n, mantenimiento, reparaci\u00f3n y eventual reemplazo.<\/p>\n ODECU valora el objetivo, pero advierte que este tipo de reglas requiere discusi\u00f3n, seguimiento p\u00fablico, y un control social y regulatorio robusto para garantizar cumplimiento real en terreno.<\/p>\n ODECU llama a que el Congreso y el Ejecutivo eviten el uso de leyes de reajuste como \u201ccontenedores\u201d de reformas sectoriales. Cuando se trata de datos personales y servicios b\u00e1sicos, el est\u00e1ndar democr\u00e1tico m\u00ednimo es un debate separado, con participaci\u00f3n y control social.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" ODECU manifiesta su preocupaci\u00f3n por el uso de leyes de alta urgencia -como el reajuste del sector p\u00fablico- para incorporar \u201cmodificaciones a diversos cuerpos legales\u201d en materias sectoriales que afectan directamente a las personas consumidoras y usuarias. 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