{"id":11837,"date":"2026-02-24T18:53:53","date_gmt":"2026-02-24T18:53:53","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/?p=11837"},"modified":"2026-02-24T18:53:53","modified_gmt":"2026-02-24T18:53:53","slug":"odecu-llama-a-no-dejar-atras-a-consumidores-vulnerables-ante-el-fin-anticipado-de-la-tarjeta-de-coordenadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/odecu-llama-a-no-dejar-atras-a-consumidores-vulnerables-ante-el-fin-anticipado-de-la-tarjeta-de-coordenadas\/","title":{"rendered":"ODECU llama a no dejar atr\u00e1s a consumidores vulnerables ante el fin anticipado de la \u201ctarjeta de coordenadas\u201d"},"content":{"rendered":"

ODECU manifiesta su preocupaci\u00f3n por anuncios de entidades financieras que adelantan el t\u00e9rmino de la tarjeta de coordenadas como mecanismo de autenticaci\u00f3n. La CMF dispuso que su eliminaci\u00f3n obligatoria rija desde el 1 de agosto de 2026, con el objeto de permitir una transici\u00f3n ordenada hacia mecanismos m\u00e1s robustos (incluida la Autenticaci\u00f3n Reforzada de Clientes) sin interrupciones en el acceso.<\/em><\/strong><\/p>\n

El proyecto de Ley Integral de Personas Mayores y de Promoci\u00f3n del Envejecimiento Digno, Activo y Saludable, despachado por el Congreso y pendiente de promulgaci\u00f3n, consolida un enfoque de derechos para las personas mayores, reforzando dignidad, autonom\u00eda e inclusi\u00f3n. Ese marco eleva el est\u00e1ndar: la modernizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica no puede traducirse en exclusi\u00f3n de hecho ni en p\u00e9rdida de autonom\u00eda para acceder a servicios esenciales como el financiero.<\/p>\n

ODECU recuerda que seguridad no puede ser sin\u00f3nimo de \u201cdigitalizaci\u00f3n forzada\u201d. Reemplazar un mecanismo f\u00edsico por soluciones exclusivamente digitales (app, token virtual u otras) puede profundizar la brecha tecnol\u00f3gica y afectar especialmente a personas mayores; personas con discapacidad o limitaciones funcionales (visual, motora, cognitiva); usuarios sin smartphone, con conectividad inestable o que dependen de terceros\/cuidadores; y consumidores con baja alfabetizaci\u00f3n digital.<\/p>\n

Adem\u00e1s, este tipo de migraciones debe realizarse con estricto respeto a la Ley del Consumidor y a las relaciones contractuales vigentes: los proveedores deben asegurar informaci\u00f3n clara y suficiente, trato no arbitrario, y evitar cambios que, en los hechos, equivalgan a modificar unilateralmente condiciones de acceso a servicios contratados o a imponer barreras desproporcionadas para operar o recuperar el control de la cuenta.<\/p>\n

En ese marco, ODECU advierte riesgos concretos: (i) exclusi\u00f3n o degradaci\u00f3n del acceso a cuentas y transferencias durante la migraci\u00f3n; (ii) aumento de fraudes asociados al \u201ccambio de mecanismo\u201d (phishing y suplantaci\u00f3n) si la comunicaci\u00f3n no es clara y verificable; (iii) sobrecarga de canales de soporte que impide recuperar acceso a tiempo; y (iv) traslaci\u00f3n del costo y el riesgo al consumidor (\u201csi no migra, no opera\u201d), lo que es inaceptable trat\u00e1ndose de servicios esenciales.<\/p>\n

Por lo anterior, ODECU solicita a bancos, al SERNAC y a la CMF, como salvaguardas m\u00ednimas:<\/p>\n

    \n
  1. Continuidad real: ning\u00fan usuario debe quedar sin poder operar por falta de activaci\u00f3n, ca\u00eddas del sistema o fallas del nuevo mecanismo.<\/li>\n
  2. Alternativas no exclusivamente digitales: opciones equivalentes para quienes no pueden usar app (soluciones seguras y utilizables).<\/li>\n
  3. Asistencia efectiva y prioritaria: soporte presencial y telef\u00f3nico reforzado, con procedimientos simples de recuperaci\u00f3n de acceso, con atenci\u00f3n preferente para personas mayores y usuarios con necesidades especiales.<\/li>\n
  4. Informaci\u00f3n material y verificable: comunicaciones antifraude, sin ambig\u00fcedades, con verificaci\u00f3n f\u00e1cil y campa\u00f1as espec\u00edficas para prevenir estafas en la transici\u00f3n.<\/li>\n
  5. Acompa\u00f1amiento focalizado: apoyo y capacitaci\u00f3n con cobertura territorial y resultados verificables (no solo \u201cdifusi\u00f3n\u201d).<\/li>\n
  6. No regresi\u00f3n y no arbitrariedad: el cambio no puede significar p\u00e9rdida de acceso respecto del servicio previamente disponible ni trato desigual injustificado entre consumidores.<\/li>\n<\/ol>\n

    ODECU seguir\u00e1 monitoreando este proceso y promover\u00e1 que la transici\u00f3n hacia mecanismos m\u00e1s seguros se realice con inclusi\u00f3n, continuidad y respeto de los contratos, sin convertir la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica en una nueva forma de exclusi\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    ODECU manifiesta su preocupaci\u00f3n por anuncios de entidades financieras que adelantan el t\u00e9rmino de la tarjeta de coordenadas como mecanismo de autenticaci\u00f3n. La CMF dispuso que su eliminaci\u00f3n obligatoria rija desde el 1 de agosto de 2026, con el objeto de permitir una transici\u00f3n ordenada hacia mecanismos m\u00e1s robustos (incluida la Autenticaci\u00f3n Reforzada de Clientes) […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"class_list":["post-11837","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-propuestas-y-opiniones"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11837","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11837"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11837\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11838,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11837\/revisions\/11838"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11837"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11837"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11837"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}