En el marco del Travel Sale 2026, que se desarrollar\u00e1 entre el 23 y el 25 de marzo con la participaci\u00f3n de 36 marcas, la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, hizo un llamado a las personas consumidoras a informarse adecuadamente antes de contratar servicios tur\u00edsticos, advirtiendo que se trata de un mercado con altos niveles de reclamos.<\/p>\n
Seg\u00fan datos del SERNAC, entre 2022 y 2023 se registraron 76.494 reclamos en el sector de agencias de viaje y aerol\u00edneas. De estos, los pasajes concentraron un 80,65% y los paquetes tur\u00edsticos un 9,87%, lo que evidencia problemas persistentes en la entrega de estos servicios.<\/p>\n
En este contexto, ODECU enfatiza la importancia de adoptar medidas de resguardo al momento de comprar, especialmente en eventos masivos de ofertas, donde la presi\u00f3n por acceder a descuentos puede afectar la toma de decisiones informadas.<\/p>\n
\u201cEl Travel Sale es una oportunidad para acceder a ofertas, pero tambi\u00e9n implica riesgos si no se toman precauciones. No basta con mirar el porcentaje de descuento: es fundamental comparar el precio final, verificar al proveedor y revisar en detalle las condiciones del servicio\u201d, se\u00f1al\u00f3 Stefan Larenas Riob\u00f3, presidente de ODECU.<\/p>\n
Entre las principales recomendaciones, la organizaci\u00f3n destaca la necesidad de contratar \u00fanicamente con prestadores formales, verificando su registro en plataformas oficiales como SERNATUR. Asimismo, se advierte sobre la importancia de revisar el precio total del servicio, incluyendo tasas, equipaje, seguros, traslados y cualquier cargo adicional.<\/p>\n
Otro aspecto clave es respaldar toda la informaci\u00f3n de la oferta. La publicidad y las condiciones informadas por los proveedores son exigibles, por lo que se recomienda guardar pantallazos de precios, fechas, pol\u00edticas de cambios y cancelaciones, as\u00ed como cualquier restricci\u00f3n asociada.<\/p>\n
\u201cEs clave que las personas consumidoras lean con atenci\u00f3n las condiciones de cambios, cancelaciones y reembolsos, y que verifiquen si el servicio incluye seguro de viaje y cu\u00e1l es su cobertura. Muchas de las controversias en este mercado surgen precisamente por falta de informaci\u00f3n clara o por condiciones que no fueron revisadas oportunamente\u201d, agreg\u00f3 Larenas.<\/p>\n
ODECU tambi\u00e9n llam\u00f3 a desconfiar de ofertas informales, enlaces enviados por mensajer\u00eda o supuestos premios. En esa l\u00ednea, se recomienda no entregar datos personales ni bancarios frente a comunicaciones sospechosas y evitar la contrataci\u00f3n de servicios en la v\u00eda p\u00fablica o fuera de canales oficiales.<\/p>\n
Asimismo, la organizaci\u00f3n record\u00f3 que las agencias de viaje responden frente al consumidor, incluso cuando operan como intermediarias de otros servicios, y que existen derechos espec\u00edficos en el transporte a\u00e9reo nacional, como el retracto en ciertas condiciones, la devoluci\u00f3n de tasas de embarque y protecciones frente a sobreventa o cancelaciones.<\/p>\n
\u201cLas agencias no pueden eludir su responsabilidad frente a los consumidores. Adem\u00e1s, es importante que las personas conozcan sus derechos en vuelos nacionales, especialmente en situaciones de cancelaciones, retrasos o sobreventa. Frente a cualquier incumplimiento, es fundamental reclamar oportunamente y conservar toda la evidencia\u201d, concluy\u00f3 Larenas.<\/p>\n
Finalmente, ODECU reiter\u00f3 que, ante cualquier incumplimiento, las personas consumidoras deben presentar sus reclamos con respaldo, considerando que el plazo general para ejercer acciones puede extenderse hasta dos a\u00f1os desde ocurrida la infracci\u00f3n o desde que esta cesa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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