Es frecuente contratar planes de 300, 400 o 600 Mbps y experimentar, en la pr\u00e1ctica, una conexi\u00f3n inestable, lenta o insuficiente para realizar tareas b\u00e1sicas como videollamadas o descargas. Ante los reclamos, muchas empresas responden que la velocidad informada corresponde a un \u201cm\u00e1ximo referencial\u201d y no a una garant\u00eda. Sin embargo, esa explicaci\u00f3n no agota los derechos del consumidor.<\/p>\n
En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qu\u00e9 derechos tienes como persona consumidora cuando tu proveedor de internet no entrega la velocidad contratada, qu\u00e9 est\u00e1ndares de calidad deben cumplir las empresas, c\u00f3mo documentar el incumplimiento y qu\u00e9 acciones puedes ejercer si no recibes una soluci\u00f3n adecuada.<\/p>\n
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\u00bfLa empresa puede excusarse diciendo que la velocidad es solo \u201cm\u00e1xima\u201d y no garantizada?<\/strong><\/p>\n No basta con afirmar que la velocidad es referencial. La normativa de telecomunicaciones en Chile establece par\u00e1metros m\u00ednimos de calidad que los proveedores deben cumplir, incluyendo est\u00e1ndares definidos por la Subsecretar\u00eda de Telecomunicaciones en materia de velocidad m\u00ednima garantizada.<\/p>\n Adem\u00e1s, la Ley del Consumidor exige que la informaci\u00f3n sea veraz y que el servicio se preste conforme a lo ofrecido. Si una empresa publicita una determinada velocidad y no la entrega de manera consistente, puede configurarse un incumplimiento, ya que la publicidad forma parte esencial del contrato.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfC\u00f3mo puedo acreditar que el servicio no cumple con lo contratado? <\/strong><\/p>\n Lo primero es documentar el problema. Se recomienda realizar mediciones de velocidad desde el sitio oficial de la Subtel o desde plataformas reconocidas como Fast.com o Speedtest, especialmente en horarios en que el servicio presenta fallas.<\/p>\n Es importante guardar capturas de pantalla con fecha y hora, registrar cortes reiterados y conservar comunicaciones con la empresa. Esta evidencia ser\u00e1 clave para respaldar un reclamo formal y demostrar que el incumplimiento no es espor\u00e1dico sino persistente.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 derechos tengo si la empresa no soluciona el problema? <\/strong><\/p>\n Con antecedentes objetivos, el consumidor puede exigir que el servicio se ajuste a lo contratado y solicitar compensaciones proporcionales por los per\u00edodos en que no se cumpli\u00f3 el est\u00e1ndar ofrecido.<\/p>\n Si el incumplimiento es reiterado y la empresa no lo corrige, el consumidor puede poner t\u00e9rmino al contrato sin pagar multa por t\u00e9rmino anticipado, ya que el incumplimiento no le es imputable. Adem\u00e1s, puede reclamar ante la empresa, la Subtel, el SERNAC o el Juzgado de Polic\u00eda Local correspondiente.<\/p>\n <\/p>\n Si tu proveedor de internet no entrega la velocidad contratada, responde con explicaciones insuficientes, no compensa los per\u00edodos de incumplimiento o se niega a solucionar el problema, cont\u00e1ctanos a nuestro Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor (SAC).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Es frecuente contratar planes de 300, 400 o 600 Mbps y experimentar, en la pr\u00e1ctica, una conexi\u00f3n inestable, lenta o insuficiente para realizar tareas b\u00e1sicas como videollamadas o descargas. Ante los reclamos, muchas empresas responden que la velocidad informada corresponde a un \u201cm\u00e1ximo referencial\u201d y no a una garant\u00eda. 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