{"id":11892,"date":"2026-04-09T20:42:02","date_gmt":"2026-04-09T20:42:02","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/?p=11892"},"modified":"2026-04-09T20:42:56","modified_gmt":"2026-04-09T20:42:56","slug":"odecu-advierte-que-propuesta-de-la-cmf-deja-en-manos-de-los-bancos-la-exclusion-de-personas-mayores-y-consumidores-con-barreras-de-acceso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/odecu-advierte-que-propuesta-de-la-cmf-deja-en-manos-de-los-bancos-la-exclusion-de-personas-mayores-y-consumidores-con-barreras-de-acceso\/","title":{"rendered":"ODECU advierte que propuesta de la CMF deja en manos de los bancos la exclusi\u00f3n de personas mayores y consumidores con barreras de acceso"},"content":{"rendered":"<p><strong>La organizaci\u00f3n advierte que la propuesta sobre tarjetas de coordenadas no garantiza accesibilidad ni derechos m\u00ednimos para personas mayores y otros consumidores con barreras de acceso, dejando en manos de los bancos decisiones que pueden derivar en exclusi\u00f3n financiera.<\/strong><\/p>\n<p>La Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, manifest\u00f3 su preocupaci\u00f3n frente a la propuesta normativa de la Comisi\u00f3n para el Mercado Financiero, CMF, sobre la mantenci\u00f3n excepcional de tarjetas de coordenadas, advirtiendo que, en su forma actual, deja en manos de los emisores la decisi\u00f3n de qui\u00e9nes podr\u00e1n seguir operando y qui\u00e9nes quedar\u00e1n excluidos del sistema financiero.<\/p>\n<p>Seg\u00fan ODECU, la norma no configura un estatuto m\u00ednimo de protecci\u00f3n para personas mayores ni para consumidores con barreras reales de acceso, como dificultades de conectividad, uso de tecnolog\u00edas o desplazamiento. Por el contrario, se trata de una propuesta d\u00e9bil y excesivamente dependiente de la discrecionalidad de los bancos.<\/p>\n<p>\u201cLa CMF no puede conformarse con una regla en que cada emisor decide, seg\u00fan sus propios criterios, qui\u00e9n merece apoyo y qui\u00e9n no. Cuando est\u00e1 en juego el acceso a servicios financieros b\u00e1sicos, la regulaci\u00f3n no puede descansar en f\u00f3rmulas abiertas\u201d, afirm\u00f3 Stefan Larenas Riob\u00f3, presidente de ODECU.<\/p>\n<p>La organizaci\u00f3n advirti\u00f3 que el texto en consulta no reconoce derechos m\u00ednimos para los clientes. Entre las principales brechas, destaca la ausencia de un derecho expl\u00edcito a solicitar inclusi\u00f3n en el r\u00e9gimen excepcional, la falta de una respuesta fundada por parte de las entidades financieras y la inexistencia de mecanismos claros de reclamo.<\/p>\n<p>Asimismo, ODECU cuestion\u00f3 que la propuesta se limite a informar los riesgos de mantener el sistema de tarjetas de coordenadas, sin establecer est\u00e1ndares sobre c\u00f3mo debe entregarse esa informaci\u00f3n ni asegurar que sea comprensible y accesible.<\/p>\n<p>\u201cInformar no basta. Es necesario asegurar comprensi\u00f3n real, apoyo efectivo y condiciones que permitan tomar decisiones informadas. De lo contrario, se traslada al consumidor el costo de una migraci\u00f3n tecnol\u00f3gica\u201d, se\u00f1al\u00f3 Stefan Larenas Riob\u00f3.<\/p>\n<p>En esa l\u00ednea, ODECU advirti\u00f3 que la transici\u00f3n digital no puede transformarse en un factor de exclusi\u00f3n financiera. Si la autoridad reconoce que existen consumidores para quienes el reemplazo tecnol\u00f3gico no es viable, la excepci\u00f3n debe dise\u00f1arse como un derecho regulado, con criterios objetivos y procedimientos claros.<\/p>\n<p>La organizaci\u00f3n tambi\u00e9n enfatiz\u00f3 que, si se permitir\u00e1 mantener excepcionalmente las tarjetas de coordenadas, la norma debe incorporar medidas de seguridad compensatorias, considerando los mayores riesgos asociados a este mecanismo.<\/p>\n<p>Entre las propuestas de mejora, ODECU plantea establecer criterios comunes para definir a los grupos exceptuados, crear un derecho de solicitud y revisi\u00f3n, exigir apoyos para una migraci\u00f3n asistida e incorporar m\u00e9tricas p\u00fablicas que permitan monitorear el impacto de la norma.<\/p>\n<p>Finalmente, ODECU llam\u00f3 a la CMF a corregir la propuesta. \u201cLa inclusi\u00f3n financiera requiere una regulaci\u00f3n clara, con enfoque de derechos, que garantice acceso, seguridad y trato digno para todos los consumidores\u201d, concluy\u00f3 Stefan Larenas Riob\u00f3.<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/ODECU-CMF-Coordenadas.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Conoce m\u00e1s detalles de la postura de ODECU aqu\u00ed<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La organizaci\u00f3n advierte que la propuesta sobre tarjetas de coordenadas no garantiza accesibilidad ni derechos m\u00ednimos para personas mayores y otros consumidores con barreras de acceso, dejando en manos de los bancos decisiones que pueden derivar en exclusi\u00f3n financiera. 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