{"id":11899,"date":"2026-04-15T15:46:40","date_gmt":"2026-04-15T15:46:40","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/?p=11899"},"modified":"2026-04-15T15:46:42","modified_gmt":"2026-04-15T15:46:42","slug":"odecu-llama-a-terminar-con-la-incertidumbre-regulatoria-en-plataformas-de-transporte-sin-retroceder-en-derechos-de-los-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/odecu-llama-a-terminar-con-la-incertidumbre-regulatoria-en-plataformas-de-transporte-sin-retroceder-en-derechos-de-los-consumidores\/","title":{"rendered":"ODECU llama a terminar con la incertidumbre regulatoria en plataformas de transporte sin retroceder en derechos de los consumidores"},"content":{"rendered":"<p><strong>La organizaci\u00f3n advierte que la discusi\u00f3n sobre la llamada Ley Uber debe centrarse en seguridad, informaci\u00f3n, privacidad y precios razonables, no en presiones de la industria.<\/strong><\/p>\n<p>La Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, manifest\u00f3 su preocupaci\u00f3n por la persistente incertidumbre en torno a la implementaci\u00f3n de la Ley N\u00b0 21.553, que regula a las Empresas de Aplicaci\u00f3n de Transportes, as\u00ed como por las se\u00f1ales contradictorias emitidas por distintos gobiernos respecto de su reglamento.<\/p>\n<p>Para ODECU, la discusi\u00f3n no debe girar en torno a los intereses de la industria, sino a una pregunta central: qu\u00e9 marco regulatorio protege de mejor manera a las personas consumidoras que utilizan estas plataformas en su vida cotidiana. Esto implica compatibilizar seguridad, transparencia, cobertura, competencia efectiva y resguardo de los datos personales.<\/p>\n<p>En ese contexto, ODECU valor\u00f3 que la ley vigente incorpore avances relevantes, entre ellos el reconocimiento de las plataformas como empresas de transporte, la imputaci\u00f3n de responsabilidad frente a fallas del servicio, la exigencia de est\u00e1ndares m\u00ednimos de informaci\u00f3n y seguridad, as\u00ed como la aplicaci\u00f3n de la Ley de Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores.<\/p>\n<p>\u201cLas personas consumidoras no pueden seguir atrapadas entre la presi\u00f3n de las plataformas y la disputa pol\u00edtica. Chile necesita una regulaci\u00f3n que salga del limbo, pero que lo haga sin sacrificar seguridad, transparencia, privacidad ni acceso equitativo al servicio\u201d, se\u00f1al\u00f3 Stefan Larenas Riob\u00f3, presidente de ODECU.<\/p>\n<p>No obstante, ODECU advirti\u00f3 que la demora en la dictaci\u00f3n del reglamento ha prolongado un escenario de indefinici\u00f3n que afecta directamente a las personas usuarias, debilitando la certeza respecto de las condiciones en que se presta el servicio.<\/p>\n<p>Asimismo, ODECU enfatiz\u00f3 que cualquier ajuste al reglamento debe fundarse en criterios t\u00e9cnicos y evidencia verificable, evitando que eventuales modificaciones terminen erosionando derechos en funci\u00f3n de presiones sectoriales.<\/p>\n<p>Entre los aspectos que no admiten retrocesos, ODECU destac\u00f3 la necesidad de garantizar informaci\u00f3n previa y clara sobre tarifas, sin cobros sorpresivos; identificaci\u00f3n verificable del conductor y del veh\u00edculo; monitoreo del viaje con canales eficaces de emergencia; y la posibilidad de cancelar sin costo ante inconsistencias entre la informaci\u00f3n entregada por la aplicaci\u00f3n y el servicio efectivamente prestado.<\/p>\n<p>\u201cUna regulaci\u00f3n moderna no puede construirse a costa de debilitar est\u00e1ndares b\u00e1sicos. La informaci\u00f3n clara, la seguridad del viaje y la posibilidad de reclamar frente a incumplimientos son condiciones m\u00ednimas que deben resguardarse en todo momento\u201d, agreg\u00f3 Stefan Larenas Riob\u00f3.<\/p>\n<p>ODECU advirti\u00f3, adem\u00e1s, que el debate regulatorio no puede omitir la protecci\u00f3n de los datos personales, considerando el tratamiento intensivo de informaci\u00f3n sobre recorridos, horarios y patrones de movilidad. En este \u00e1mbito, plante\u00f3 la necesidad de establecer exigencias robustas en materia de seguridad de la informaci\u00f3n, trazabilidad de accesos y l\u00edmites en su uso.<\/p>\n<p>Finalmente, ODECU llam\u00f3 al Ejecutivo a definir un plazo claro para la implementaci\u00f3n del r\u00e9gimen, asegurar que no se rebajen los est\u00e1ndares de protecci\u00f3n, fundamentar adecuadamente cualquier modificaci\u00f3n y garantizar la participaci\u00f3n efectiva de las organizaciones de consumidores en el proceso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La organizaci\u00f3n advierte que la discusi\u00f3n sobre la llamada Ley Uber debe centrarse en seguridad, informaci\u00f3n, privacidad y precios razonables, no en presiones de la industria. 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