{"id":2908,"date":"2017-11-03T17:02:18","date_gmt":"2017-11-03T21:02:18","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/odecu-se-une-a-las-recomendaciones-que-entrega-sernac-para-este-cybermonday\/"},"modified":"2017-11-03T17:02:18","modified_gmt":"2017-11-03T21:02:18","slug":"odecu-se-une-a-las-recomendaciones-que-entrega-sernac-para-este-cybermonday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/odecu-se-une-a-las-recomendaciones-que-entrega-sernac-para-este-cybermonday\/","title":{"rendered":"ODECU se une a las recomendaciones que entrega Sernac para este CyberMonday"},"content":{"rendered":"

De las 175 empresas que participar\u00e1n en el pr\u00f3ximo CyberMonday, 87 de ellas presentan reclamos ante el SERNAC durante el primer semestre de este a\u00f1o.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Ad portas del pr\u00f3ximo CyberMonday, y con el prop\u00f3sito de conocer el comportamiento del comercio electr\u00f3nico y de las empresas que participar\u00e1n en este evento comercial, el SERNAC realiz\u00f3 un estudio de reclamos en este mercado.<\/p>\n

El an\u00e1lisis incluy\u00f3 los reclamos recibidos por el SERNAC durante el primer semestre de este a\u00f1o 2017, adem\u00e1s de los principales motivos y comportamiento de respuesta.<\/p>\n

El Director Nacional (S) del SERNAC, Andr\u00e9s Herrera, explic\u00f3 que el prop\u00f3sito de este estudio es transparentar las pol\u00edticas comerciales de este mercado y que los consumidores conozcan el comportamiento de las empresas del comercio electr\u00f3nico, especialmente por la cercan\u00eda del pr\u00f3ximo evento \u201cCyberMonday\u201d.<\/p>\n

La autoridad entreg\u00f3 recomendaciones y record\u00f3 que los consumidores en el comercio electr\u00f3nico tienen los mismos derechos que en las compras presenciales, es decir, a que se le informe el precio y se respete, que se cumpla lo ofrecido, que el producto sea de calidad y que la empresa responda en caso de problemas.<\/p>\n

En esta materia, el Presidente de la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios, ODECU, Stefan Larenas, lament\u00f3 la creciente cantidad de reclamos que existe en una modalidad de compra que ha ido creciendo en Chile. \u201cEl no respetar los derechos de los consumidores para el caso del eCommerce, solo contribuye a crear desconfianza frente a la actuaci\u00f3n de los proveedores\u201d.<\/p>\n

Adem\u00e1s, las empresas deben cumplir con los plazos de entrega de los productos y si los consumidores compran productos o contratan servicios a trav\u00e9s de una empresa de descuentos, \u00e9stas deben responder aunque hayan actuado como intermediarias de otros proveedores.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 encontramos?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Durante el primer semestre de 2017, el SERNAC recibi\u00f3 22.281 reclamos contra proveedores online, mientras que en el mismo per\u00edodo del a\u00f1o 2016 se registraron 15.131 casos. Es decir, hubo un aumento de un 47,3%. Del total de reclamos 2017, un 68,1% se resolvi\u00f3 favorablemente y un 31,9% recibi\u00f3 una respuesta negativa.<\/p>\n

El 68,8% de los reclamos se concentra en locales comerciales, como multitiendas, supermercados, y tiendas especializadas. Esta categor\u00eda aument\u00f3 sus reclamos en un 58,2%, respecto al 2016. Las empresas que realizan ventas s\u00f3lo a trav\u00e9s de internet, como cuponeras, concentran el 16,7% de los casos, aumentando sus reclamos en un 13,9% y las del sector turismo y transporte, presentaron un alza del 32,9% respecto al a\u00f1o pasado.<\/p>\n

Listado de 10 empresas m\u00e1s reclamadas:<\/p>\n

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Fuente: Sernac.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Consejos y recomendaciones\u00a0<\/strong><\/p>\n

Respecto de la versi\u00f3n 2017 del CyberMonday, la autoridad recalc\u00f3 que el SERNAC ya ha estado revisando informaci\u00f3n de precios y durante la realizaci\u00f3n del evento monitorear\u00e1 atentamente el comportamiento de los proveedores.<\/p>\n

El Director Nacional (S) del SERNAC recomend\u00f3 a quienes est\u00e9n pensando comprar alg\u00fan producto en el pr\u00f3ximo CyberMonday, que coticen y guarden, mediante pantallazos la informaci\u00f3n de precios, para as\u00ed conocer los valores actuales y poder comprobar si las ofertas que se publiquen durante el evento comercial son convenientes, o es mejor aprovechar las promociones disponibles durante otras fechas del a\u00f1o.<\/p>\n

Finalmente, Stefan Larenas espera que en esta nueva versi\u00f3n del CyberMonday, \u201cdisminuyan los reclamos y que el consumidor est\u00e9 atento y sepa que este tipo de compras est\u00e1n sujetas a los mismos derechos que para la compras presenciales, lo que incluyendo el retracto hasta 10 d\u00edas despu\u00e9s de la compra\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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