{"id":3179,"date":"2016-06-23T17:10:34","date_gmt":"2016-06-23T21:10:34","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/odecu-expuso-en-el-senado-en-relacion-a-proyecto-que-regula-consentimiento-del-consumidor-en-contratos-ofrecidos-telefonicamente\/"},"modified":"2016-06-23T17:10:34","modified_gmt":"2016-06-23T21:10:34","slug":"odecu-expuso-en-el-senado-en-relacion-a-proyecto-que-regula-consentimiento-del-consumidor-en-contratos-ofrecidos-telefonicamente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/odecu-expuso-en-el-senado-en-relacion-a-proyecto-que-regula-consentimiento-del-consumidor-en-contratos-ofrecidos-telefonicamente\/","title":{"rendered":"ODECU expuso en el Senado en relaci\u00f3n a proyecto que regula consentimiento del consumidor en contratos ofrecidos telef\u00f3nicamente"},"content":{"rendered":"

El mi\u00e9rcoles 22 de junio, la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios, ODECU, fue invitada a exponer en la comisi\u00f3n de Econom\u00eda del Senado en relaci\u00f3n al proyecto de ley que establece normas sobre protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores regulando la formaci\u00f3n del consentimiento en los contratos ofrecidos telef\u00f3nicamente.<\/p>\n

ODECU plante\u00f3 en la ocasi\u00f3n que el proyecto, que incorpora un art\u00edculo 12 B a la Ley 19.496 de protecci\u00f3n al consumidor, actualmente considera en su art\u00edculo 3 bis letra b) el derecho a retracto del consumidor en el caso de la aceptaci\u00f3n de ofertas hechas a distancia (el que puede ejercer dentro del plazo de 10 d\u00edas contados desde la recepci\u00f3n del producto o desde la contrataci\u00f3n del servicio).<\/p>\n

Este derecho, sin embargo, no puede ejercerse si el proveedor dispone que el mismo no operar\u00e1. Es decir, el proveedor puede decidir que no tendr\u00e1 lugar el derecho a retracto en la situaci\u00f3n se\u00f1alada.<\/p>\n

Por otro lado, el art\u00edculo 12 A de la Ley de protecci\u00f3n al consumidor dispone en su primer inciso que en los contratos en que se aceptare una oferta por el consumidor realizada a trav\u00e9s de cat\u00e1logos, avisos o cualquier otra forma de comunicaci\u00f3n a distancia, el consentimiento no se entender\u00e1 formado si el consumidor no ha tenido previamente un acceso claro, comprensible e inequ\u00edvoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos. Esto implica que s\u00f3lo en la medida en que operen las exigencias antes referidas, se entender\u00e1 formado el consentimiento.<\/p>\n

El inciso final del art\u00edculo 12 A de dicha Ley se\u00f1ala que una vez perfeccionado el contrato, el proveedor estar\u00e1 obligado a enviar confirmaci\u00f3n escrita del mismo. \u00c9sta podr\u00e1 ser enviada por v\u00eda electr\u00f3nica o por cualquier medio de comunicaci\u00f3n que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicar\u00e1 previamente. Dicha confirmaci\u00f3n deber\u00e1 contener una copia \u00edntegra, clara y legible del contrato.<\/p>\n

Se desprende de lo anterior que el consentimiento del consumidor se puede formar a distancia, y en la medida en que tenga acceso a las condiciones generales del contrato y cuente con la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos. Ello, sin perjuicio de su derecho a retracto, salvo que el proveedor indique que el mismo no opere.<\/p>\n

Problemas relacionados con el proyecto<\/strong><\/p>\n

Habitualmente se utiliza una grabaci\u00f3n o el mismo operador telef\u00f3nico dice la frase \u201cesta llamada podr\u00eda ser grabada\u201d.<\/p>\n

ODECU plantea que ser\u00eda perfectamente posible que \u00e9ste no grabe la conversaci\u00f3n o que la grabe s\u00f3lo parcialmente, lo que podr\u00eda ser perjudicial para el consumidor.<\/p>\n

La posible grabaci\u00f3n queda en manos del proveedor, siendo pr\u00e1cticamente imposible para el consumidor acceder a ella a fin de ejercer cualquiera de sus derechos contemplados por la legislaci\u00f3n. No es posible corroborar la identidad de la persona contratante, ni menos su capacidad legal de contratar. Estamos de acuerdo con regular las malas pr\u00e1cticas que generan abusos de los consumidores, sobre todo de aquellos m\u00e1s vulnerables.<\/p>\n

Levantamiento en sitio <\/strong>www.reclamos.cl<\/strong><\/a><\/p>\n

En particular respecto de las ofertas realizadas por v\u00eda telef\u00f3nica se realiz\u00f3 un levantamiento de reclamos del sitio web www.reclamos.cl, pudiendo observar que los principales problemas que presenta este tipo de contrataci\u00f3n son tres casos frecuentes.<\/p>\n

Uno, es que la ejecutiva telef\u00f3nica ofrece un seguro, dice todo el script, y cuando preguntan al consumidor si est\u00e1 de acuerdo, \u00e9ste dice que no y ella contesta \u201cpero si le detallamos todo y usted estuvo de acuerdo\u201d. Ante la insistencia del consumidor que no estaba de acuerdo, la ejecutiva le indica que ahora tiene que esperar a que le llegue el contrato a la casa y s\u00f3lo ah\u00ed puede renunciar.<\/p>\n

Otro, una ejecutiva telef\u00f3nica ofrece un seguro dental, le indica al consumidor que puede atenderse en una determinada cl\u00ednica (que le interesa al consumidor) y \u00e9ste toma el seguro. Al momento de querer hacer efectivo el mismo (y pedir una hora) le informan que ese seguro no opera en la cl\u00ednica informada sino en centros odontol\u00f3gicos distintos a la misma.<\/p>\n

Y el tercero, la ejecutiva llama ofreciendo un seguro, el consumidor le indica que no le interesa, pero una vez terminado el script la ejecutiva le indica que una vez que llegue el contrato a su casa debe llamar a un n\u00famero telef\u00f3nico para renunciar al seguro. Cuando llega el contrato a la casa del consumidor el n\u00famero de tel\u00e9fono que le dieron no correspond\u00eda.<\/p>\n

\u00bfEl fin de las ventas telef\u00f3nicas?<\/strong><\/p>\n

Una vez formalizado el acuerdo telef\u00f3nico, se deber\u00e1 regular con mayor detalle el env\u00edo de informaci\u00f3n ex post al consumidor, lo cual consiste en un resumen y un contrato.<\/p>\n

Adem\u00e1s, se debe regular el plazo para enviar esta informaci\u00f3n, y que \u00e9ste sea acotado, por ejemplo, como m\u00e1ximo 72 horas.<\/p>\n

El consumidor debiera acceder a un retracto en un plazo superior a lo que establece la actual Ley, debi\u00e9ndose incorporar el derecho de retracto como un derecho irrenunciable de los consumidores y establecer, como regla general para la seguridad y certeza de las operaciones, sistemas de verificaci\u00f3n y confirmaci\u00f3n de la compra. Ampli\u00e1ndose, as\u00ed, su vigencia.<\/p>\n

Tal como est\u00e1 el proyecto podr\u00eda significar el fin de las ventas telef\u00f3nicas, ya que la formaci\u00f3n del consentimiento se producir\u00e1 s\u00f3lo con la respuesta por escrito, limitando el contacto telef\u00f3nico s\u00f3lo al aspecto promocional.<\/p>\n

La pregunta frente a esto, es si \u00bfse va a prohibir o solamente se va a regular?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El mi\u00e9rcoles 22 de junio, la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios, ODECU, fue invitada a exponer en la comisi\u00f3n de Econom\u00eda del Senado en relaci\u00f3n al proyecto de ley que establece normas sobre protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores regulando la formaci\u00f3n del consentimiento en los contratos ofrecidos telef\u00f3nicamente.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":650,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[36,10],"tags":[],"class_list":["post-3179","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destacados","category-noticias-odecu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3179","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3179"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3179\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media\/650"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3179"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3179"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3179"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}