A prop\u00f3sito de las declaraciones de Andr\u00f3nico Luksic se\u00f1alando \u201ctenemos que ser mucho m\u00e1s estrictos en nuestro actuar\u201d, ODECU hizo un llamado al empresario a tomar medidas concretas para corregir irregularidades detectadas en una investigaci\u00f3n pericial, realizada en el marco de una demanda que llev\u00f3 la organizaci\u00f3n en contra del Banco de Chile, la cual demostr\u00f3 que la empresa se apropi\u00f3 de dineros de clientes de la cartera hipotecaria a trav\u00e9s de cargos excesivos de hasta un 300%.<\/p>\n
En relaci\u00f3n a las recientes declaraciones de Andr\u00f3nico Luksic reconociendo que ha cometido errores y que \u201ctenemos que ser mucho m\u00e1s estrictos en nuestro actuar\u201d, el presidente de la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, Stefan Larenas, afirm\u00f3 que \u201cm\u00e1s all\u00e1 de reconocer errores y pedir disculpas, ser\u00eda apropiado que el Banco de Chile implementara acciones concretas para actuar correctamente con sus clientes y modificar pr\u00e1cticas que implican apropiarse de su dinero, sin que las personas siquiera lo sepan, pues, en suma, no mantienen respaldo de los documentos que justifican ciertos cobros\u201d.<\/p>\n
Esto, refiri\u00e9ndose a la informaci\u00f3n que arroj\u00f3 una investigaci\u00f3n pericial, en el marco de una demanda colectiva que inici\u00f3 en 2006 ODECU en contra del Banco de Chile, para que la justicia declarara abusiva la cl\u00e1usula contenida en sus mutuos hipotecarios que impone unilateralmente a sus clientes el pago de la totalidad de los gastos operacionales vinculados a esas operaciones hipotecarias, como gastos de abogados, notar\u00eda, inscripciones y copias en el Conservador de Bienes Ra\u00edces.<\/p>\n
ODECU sosten\u00eda que parte de esos gastos deb\u00edan ser asumidos por el banco, y no impon\u00e9rsele \u00edntegramente a los consumidores, ya que los cr\u00e9ditos hipotecarios tambi\u00e9n favorecen al Banco de Chile. Es m\u00e1s, algunos gastos operacionales s\u00f3lo favorecen al banco, y no a ambas partes, como por ejemplo varias copias que se le pide que emita el Conservador de Bienes Ra\u00edces, de alto costo, y las inscripciones de prohibiciones convencionales de enajenar a favor del banco, cuyo \u00fanico favorecido es la empresa.<\/p>\n
Adem\u00e1s de lo anterior, la demanda colectiva buscaba que la justicia ordenara al Banco de Chile que devolviera a sus clientes hipotecarios los dineros que les hab\u00eda cobrado en exceso a sus clientes, quit\u00e1ndoselos desde sus cuentas corrientes. ODECU al momento de demandar ten\u00eda casos concretos de cobros excesivos, ilegales, de parte del Banco de Chile, pero \u00e9ste no quiso escuchar ni solucionar los problemas.<\/p>\n
Pese a que la demanda colectiva fue rechazada por la justicia en febrero pasado, por no considerar \u00e9sta que fuere un abuso en contra de los consumidores el cargarles todos los gastos operacionales, el informe pericial ordenado practicar por el 13 Juzgado en lo Civil de Santiago (causa rol 19.881-2006), tribunal que conoci\u00f3 de la causa en primera instancia, acredit\u00f3 varios cobros en exceso de lo que se deb\u00eda pagar por gastos operacionales. Se comprob\u00f3 que aproximadamente al 2% de los deudores hipotecarios del Banco de Chile se les cobr\u00f3 por sobre lo debido, siendo el diferencial ganancias ilegales del banco. \u201cSi se proyecta este 2% al total de los mutuos hipotecarios otorgados por el Banco de Chile, estamos hablando de miles de clientes afectados, y de mucho dinero ganado ilegalmente por el Banco de Chile\u201d, asegura el presidente de ODECU.<\/p>\n
De la muestra estudiada por el perito judicial- pese a que se trat\u00f3 de una muestra preparada y entregada por el propio banco- se encontr\u00f3 5 casos concretos, con nombre y apellido, en los cuales el banco se apropi\u00f3 de dinero de estos clientes, a trav\u00e9s de cobros excesivos por concepto de Conservadores de Bienes Ra\u00edces o gastos de abogados por un monto de $25.000, $73.399, $25.000, $45.306 y $186,790 cada uno. Por ejemplo, en este \u00faltimo caso, por concepto de inscripci\u00f3n en el Conservador de Bienes Ra\u00edces de Valpara\u00edso, se encontr\u00f3 una boleta de honorarios por un monto de $60.210, sin embargo al cliente se le carg\u00f3 en su cuenta corriente $247.000 por este concepto, lo cual implica un cargo excesivo de $186.790, un 310% de diferencia.<\/p>\n
Adem\u00e1s, el 18% de las carpetas periciadas (187 de 1.035) no conten\u00edan ning\u00fan documento de respaldo, y el 51% (530 de 1.035) ten\u00edan cargos en cartolas de cuenta corriente sin la existencia de sus correspondientes comprobantes.<\/p>\n
Durante el proceso, el Banco de Chile entreg\u00f3 la documentaci\u00f3n requerida por el Tribunal con casi un a\u00f1o de atraso, y pag\u00f3 en dos oportunidades multas por no cumplir con la orden del Tribunal de exhibir documentos.<\/p>\n
El perito dice textualmente en su informe: \u201cPara este perito existen fundadas presunciones que la confecci\u00f3n de las 1.035 carpetas de clientes fueron preparadas solo con este prop\u00f3sito, con evidente desprolijidad, falta de informaci\u00f3n, inexistencia de documentos contables de respaldo y cargos por concepto de gastos operacionales en papeles y documentos con membretes del banco pre-preparados solo con esta finalidad. No se puede entender de otra manera, puesto que ante la carencia de la informaci\u00f3n de respaldo genuina, se pretendi\u00f3 \u201creemplazar\u201d estos cargos en papeles generados por el propio banco, careciendo esto, sin duda, de toda prudencia y confiabilidad\u201d.<\/p>\n
\u201cODECU no ha quedado satisfecha con la decisi\u00f3n judicial, porque entiende que es abusivo cargar a los clientes todos los costos operacionales, en circunstancias que el negocio del cr\u00e9dito hipotecario favorece a ambas partes, no solo a los clientes. Y respecto a los dineros apropiados ilegalmente por el Banco de Chile a trav\u00e9s de cobros excesivos, que seg\u00fan el dictamen podr\u00eda deberse m\u00e1s bien a \u201cerrores\u201d y por montos muy bajos, nos parece completamente inadmisible y equivocado lo razonado por la justicia, por cuanto todos los errores detectados en la muestra periciada fueron a favor del banco, ninguna a favor de un cliente, lo cual asemeja una pr\u00e1ctica de \u2018robo hormiga\u2019. Y, adem\u00e1s, si se proyecta el porcentaje de clientes afectados a todos los clientes hipotecarios del Banco, estamos hablando de m\u00e1s de mil clientes afectados, y de muchos millones de pesos de sus clientes apropiados ilegalmente por el Banco de Chile\u201d, se\u00f1al\u00f3 Stefan Larenas, presidente de ODECU.<\/p>\n
\u201cIncluso si se hubiera comprobado un solo caso en el cual hubo un cobro excesivo, no corresponde que el Banco se quede con este dinero, y debe ser devuelto al cliente\u201d, concluy\u00f3 Larenas, dando a conocer que ODECU ofrecer\u00e1 su orientaci\u00f3n y apoyo para que estas 5 personas realicen las gestiones necesarias para que el banco les devuelva el dinero del cual se apropi\u00f3, debidamente reajustado y con el m\u00e1ximo de inter\u00e9s legal.<\/p>\n
\u201cDados todos estos motivos, pensamos que el se\u00f1or Luksic, adem\u00e1s de sus disculpas p\u00fablicas, debiera tomar en consideraci\u00f3n todos los antecedentes mencionados con el fin de corregir las sistem\u00e1ticas malas pr\u00e1cticas en las que incurre el Banco de Chile. Por otro lado cabe preguntarse \u00bfqu\u00e9 pensar\u00e1n los accionistas de Citibank, que todav\u00eda son tenedores de acciones en este banco, de este tipo de pr\u00e1cticas?, las cuales son totalmente repudiables y condenables en su pa\u00eds\u201d, agreg\u00f3 Stefan Larenas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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