{"id":3294,"date":"2018-02-09T12:46:48","date_gmt":"2018-02-09T16:46:48","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/sernac-demanda-a-bike-santiago-por-cobros-indebidos-mal-servicio-y-clausulas-abusivas\/"},"modified":"2018-02-09T12:46:48","modified_gmt":"2018-02-09T16:46:48","slug":"sernac-demanda-a-bike-santiago-por-cobros-indebidos-mal-servicio-y-clausulas-abusivas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/sernac-demanda-a-bike-santiago-por-cobros-indebidos-mal-servicio-y-clausulas-abusivas\/","title":{"rendered":"SERNAC demanda a Bike Santiago por cobros indebidos, mal servicio y cl\u00e1usulas abusivas"},"content":{"rendered":"<p><strong>La decisi\u00f3n se adopt\u00f3 luego que la empresa no estuviera disponible para entregar una propuesta que compensara adecuadamente a los consumidores afectados.<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><!--more--><\/p>\n<p>El SERNAC present\u00f3 una demanda colectiva en contra de Bike Santiago, luego que la empresa no estuviera dispuesta a entregar una propuesta de soluci\u00f3n que compensara, de manera adecuada y oportuna, a los consumidores que se han visto afectados por una serie de inconvenientes en que dicha empresa ha incurrido.<\/p>\n<p>El Servicio adopt\u00f3 esta determinaci\u00f3n luego de rechazar las propuestas entregadas por la empresa en el marco de una mediaci\u00f3n colectiva, pues no cumpl\u00edan con los est\u00e1ndares m\u00ednimos exigidos en cuanto a que no conten\u00edan una soluci\u00f3n definitiva y satisfactoria a los problemas de cobros improcedentes que afectaron a los consumidores ni tampoco compensaban de manera adecuada a los usuarios por los perjuicios ocasionados.<\/p>\n<p>En enero del a\u00f1o 2017, el SERNAC inici\u00f3 una mediaci\u00f3n colectiva con Bike Santiago, tras recibir m\u00e1s de 700 reclamos de usuarios entre los meses de diciembre del 2016 y enero, la mayor\u00eda por eventuales duplicidades en el cobro de las mensualidades.<\/p>\n<p>A trav\u00e9s de los reclamos, los consumidores indicaban que la empresa habr\u00eda incurrido en irregularidades en los pagos autom\u00e1ticos, generando m\u00e1s de un cobro en un mismo mes o variando los montos sin consultarlo previamente al usuario. Los pagos del servicio son realizados por los usuarios mediante tarjeta de cr\u00e9dito, CuentaRut, transferencia electr\u00f3nica o en puntos de atenci\u00f3n.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de los cobros improcedentes, y luego de revisar los contratos de adhesi\u00f3n de la empresa, el SERNAC detect\u00f3 una serie de cl\u00e1usulas abusivas que afectaban a los usuarios, como por ejemplo, la posibilidad de aumentar de forma unilateral el valor del servicio.<\/p>\n<p>El Director Nacional (S) del SERNAC, Andr\u00e9s Herrera, explic\u00f3 que, con esta demanda colectiva, el Servicio busca que Bike Santiago restituya el dinero cobrado en exceso a los consumidores afectados, cumpla con el deber de profesionalidad en la prestaci\u00f3n del servicio que ofrece, y que, al mismo tiempo, repare a los usuarios por todos los da\u00f1os causados.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, a trav\u00e9s de esta acci\u00f3n judicial el Servicio pretende que la justicia obligue a la empresa a eliminar aquellas cl\u00e1usulas abusivas de sus contratos de adhesi\u00f3n y que le aplique el m\u00e1ximo de las multas que establece la LPC, enfatiz\u00f3 la autoridad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La decisi\u00f3n se adopt\u00f3 luego que la empresa no estuviera disponible para entregar una propuesta que compensara adecuadamente a los consumidores 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