{"id":3298,"date":"2018-02-15T12:43:30","date_gmt":"2018-02-15T16:43:30","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/sernac-demanda-a-aerolinea-law-por-no-cumplir-servicios-y-vulnerar-los-derechos-de-los-consumidores\/"},"modified":"2018-02-15T12:43:30","modified_gmt":"2018-02-15T16:43:30","slug":"sernac-demanda-a-aerolinea-law-por-no-cumplir-servicios-y-vulnerar-los-derechos-de-los-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/sernac-demanda-a-aerolinea-law-por-no-cumplir-servicios-y-vulnerar-los-derechos-de-los-consumidores\/","title":{"rendered":"SERNAC demanda a aerol\u00ednea LAW por no cumplir servicios y vulnerar los derechos de los consumidores"},"content":{"rendered":"<p><strong>Estos incumplimientos consisten, principalmente, en la cancelaci\u00f3n, reprogramaci\u00f3n y retrasos excesivos en sus vuelos nacionales e internacionales, sin brindar, adem\u00e1s, una adecuada asistencia e informaci\u00f3n a los pasajeros afectados ni otorgar compensaciones a \u00e9stos.<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><!--more--><\/p>\n<p>El Servicio Nacional del Consumidor present\u00f3 una demanda colectiva en contra de la aerol\u00ednea LAW, en defensa del inter\u00e9s colectivo de los consumidores que se han visto perjudicados por los incumplimientos en que ha incurrido la empresa de transporte a\u00e9reo.<\/p>\n<p>Estos incumplimientos consisten, principalmente, en la cancelaci\u00f3n, reprogramaci\u00f3n y retrasos excesivos en sus vuelos nacionales e internacionales, sin brindar, adem\u00e1s, una adecuada asistencia e informaci\u00f3n a los pasajeros afectados, ni otorgar compensaciones e indemnizaciones a \u00e9stos, como asimismo, la suspensi\u00f3n unilateral, injustificada e intempestiva de todos los vuelos nacionales, a partir del 10 de enero del 2018, dejando en la m\u00e1s absoluta indefensi\u00f3n a los consumidores que contrataron el servicio de transporte a\u00e9reo con la demandada.<\/p>\n<p>La conducta de la empresa da cuenta de un actuar desajustado a la Ley de Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores, debiendo asumir la responsabilidad que le cabe por dichos incumplimientos.<\/p>\n<p>El Servicio tom\u00f3 la determinaci\u00f3n de demandar luego de que la empresa no presentara una propuesta de compensaci\u00f3n integral para todos los pasajeros que han sufrido perjuicios derivados de los diversos incumplimientos contractuales en que ha incurrido la aerol\u00ednea LAW, tanto respecto de los consumidores que fueron afectados por el t\u00e9rmino de las operaciones de los vuelos nacionales, como respecto de quienes les fueron suspendidos o cancelados sus vuelos internacionales, y que incluso se han quedado varados en el aeropuerto de Santiago y en terminales de otros pa\u00edses, como Per\u00fa y Rep\u00fablica Dominicana.<\/p>\n<p>\u201cLa empresa no formul\u00f3 una propuesta concreta e integral, y que se hiciera cargo de todos los consumidores afectados, sino que se limit\u00f3 a informar que estaba dispuesta a adoptar medidas caso a caso, a requerimiento de cada consumidor y seg\u00fan el m\u00e9rito de su reclamo, sin ofrecer una soluci\u00f3n integral que comprendiera indemnizaciones para todos los pasajeros que se vieron perjudicados\u201d, sostuvo el Director Nacional (s) del SERNAC, Andr\u00e9s Herrera.<\/p>\n<p><strong>Reclamos contra LAW<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>En lo que va de este 2018, el Sernac ha recibido a trav\u00e9s de las distintas plataformas de atenci\u00f3n m\u00e1s de 760 reclamos contra la empresa LAW. De estos, un 54% corresponde a incumplimientos en las condiciones contratadas, un 12% por cancelaci\u00f3n y retraso de vuelos y un 9,8% por servicio defectuoso.<\/p>\n<p>El prop\u00f3sito de esta acci\u00f3n judicial es que la empresa compense adecuadamente y en forma integral a todos los consumidores que se vieron afectados, seg\u00fan los perjuicios que les haya ocasionado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estos incumplimientos consisten, principalmente, en la cancelaci\u00f3n, reprogramaci\u00f3n y retrasos excesivos en sus vuelos nacionales e internacionales, sin brindar, adem\u00e1s, una adecuada asistencia e informaci\u00f3n a los pasajeros afectados ni otorgar compensaciones a \u00e9stos.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":3299,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[36,10],"tags":[],"class_list":["post-3298","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destacados","category-noticias-odecu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3298","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3298"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3298\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3299"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3298"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3298"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3298"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}