{"id":3344,"date":"2018-03-27T12:38:59","date_gmt":"2018-03-27T16:38:59","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/las-malas-practicas-de-las-companias-de-servicios-moviles-chilenas\/"},"modified":"2018-03-27T12:38:59","modified_gmt":"2018-03-27T16:38:59","slug":"las-malas-practicas-de-las-companias-de-servicios-moviles-chilenas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/las-malas-practicas-de-las-companias-de-servicios-moviles-chilenas\/","title":{"rendered":"Las malas pr\u00e1cticas de las compa\u00f1\u00edas de servicios m\u00f3viles chilenas"},"content":{"rendered":"<p><strong>La asociaci\u00f3n detect\u00f3 falta de informaci\u00f3n, uso de letra chica, cl\u00e1usulas abusivas, abuso de la figura de la mujer y vulneraci\u00f3n a la libre competencia en redes sociales. ODECU espera que el estudio provoque cambios en la industria.<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><!--more--><\/p>\n<p>Una investigaci\u00f3n realizada por la <strong>Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU<\/strong>, acerca de la publicidad y condiciones de contrataci\u00f3n de los servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil en el pa\u00eds, descubri\u00f3 una serie de pr\u00e1cticas que afectan a los clientes.<\/p>\n<p>El estudio levant\u00f3 datos sobre la informaci\u00f3n y publicidad de las compa\u00f1\u00edas de telefon\u00eda m\u00f3vil del pa\u00eds desde diarios, televisi\u00f3n, avisos y paletas publicitarias de la v\u00eda p\u00fablica entre los d\u00edas 21 y 27 de agosto de 2017.<\/p>\n<p>Las principales infracciones o malas pr\u00e1cticas detectadas en la investigaci\u00f3n fueron <strong>la ausencia de informaci\u00f3n relevante o su presencia en letra chica<\/strong>, lo que impide un conocimiento completo, veraz y oportuno de las ofertas y promociones de las empresas de telefon\u00eda m\u00f3vil. Tambi\u00e9n <strong>en la letra chica se incluyen condiciones de contrataci\u00f3n que podr\u00edan considerarse como cl\u00e1usulas abusivas<\/strong>, como el de reservarse la empresa la facultad de cambiar unilateralmente las caracter\u00edsticas de los planes contratados.<\/p>\n<p>Asimismo, destaca <strong>la campa\u00f1a sexista de WOM, vulneratoria de la figura femenina<\/strong> y las <strong>promociones de redes sociales gratis o ilimitadas<\/strong> que, aparte de que no siempre son claras, podr\u00edan representar <strong>infracciones a la ley sobre neutralidad de la red y atentados a la libre competencia<\/strong>.<\/p>\n<p>En el documento, titulado \u201c<strong>Estudio sobre publicidad y condiciones de contrataci\u00f3n de servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil en Chile\u201d, <\/strong>se revisa un mercado de alta relevancia para los usuarios y consumidores locales, puesto que durante los \u00faltimos a\u00f1os han ingresado nuevos competidores, la oferta de servicios ha crecido, y en general, abarca a m\u00e1s de 23 millones de usuarios.<\/p>\n<p>No obstante, tambi\u00e9n se trata de un mercado tecnol\u00f3gicamente complejo y, a pesar de las facilidades para contratar, la velocidad de este acto, la ausencia de formalidades o solemnidades en un importante n\u00famero de casos, impide que los usuarios conozcan y entiendan en toda su magnitud el contenido de la publicidad y de las condiciones de contrataci\u00f3n.<\/p>\n<p>Por estas y otras razones, ODECU realiz\u00f3 una investigaci\u00f3n sobre parte importante del mercado de la telefon\u00eda en Chile, concentr\u00e1ndose en las ofertas y promociones de los servicios m\u00f3viles, indiferentemente si se trata de m\u00f3viles en modalidad prepago o con plan.<\/p>\n<p>Las empresas que se consideraron en el estudio son MOVISTAR, ENTEL, Claro, WOM, Virgin y VTR. \u00c9stas re\u00fanen a la mayor parte de los usuarios registrados en el pa\u00eds.<\/p>\n<p>En los casos de las infracciones o malas pr\u00e1cticas m\u00e1s relevantes, se inform\u00f3 a las compa\u00f1\u00edas de los resultados preliminares de la investigaci\u00f3n con el objeto de que pudieran ofrecer descargos y explicaciones, las cuales fueron consideradas en el informe final del estudio.<\/p>\n<p><strong>Algunas malas pr\u00e1cticas consideradas en el informe.<\/strong><em><u>\u00a0<\/u><\/em><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Uso indiscriminado de letra chica en los distintos tipos de mensajes publicitarios.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>En todas las empresas revisadas se reconoce una evidente despreocupaci\u00f3n en torno a asegurar la completa entrega del mensaje publicitario. Esto se evidencia por la disposici\u00f3n de informaci\u00f3n complementaria, o quiz\u00e1s muy relevante, en forma de letra chica, en la parte inferior de los mensajes impresos en diarios, folletos, gigantograf\u00edas y en videos publicitarios emitidos por televisi\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mensajes publicitarios, acerca de ofertas o promociones, de dif\u00edcil o imposible verificaci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Aquella publicidad que ofrece acceso a Internet en distintas redes, con determinadas bolsas de navegaci\u00f3n, es imposible de verificar para el usuario que no controla o visualiza cuando est\u00e1 en una u otra red. Esto puede implicar el r\u00e1pido agotamiento de la bolsa o plan de megas contratados, pues las condiciones de acceso y uso var\u00edan dependiendo de la red en que se encuentre el usuario.<\/p>\n<ul>\n<li><strong> Como regla general, no es posible acceder a los contratos de telefon\u00eda m\u00f3vil.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>No existe un inter\u00e9s de las compa\u00f1\u00edas por poner sus contratos en un lugar destacado de sus p\u00e1ginas de Internet u otras formas de contacto. Para acceder a un contrato, hay que hacer varios clicks en la p\u00e1gina de la compa\u00f1\u00eda y saber d\u00f3nde buscarlo. Todo esto desincentiva al usuario que termina eligiendo con muy poca informaci\u00f3n. Esto atenta contra el derecho al acceso veraz y oportuno a la informaci\u00f3n y caracter\u00edsticas relevantes del bien, producto o servicio, establecido en la ley del consumidor.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Uso impreciso de conceptos como \u201cacceso ilimitado\u201d.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Se juega con las frases y elementos gr\u00e1ficos de la publicidad, destacando frases como \u201cacceso ilimitado\u201d e, inmediatamente, referirse a la cobertura del acceso a determinadas redes sociales. Este tipo de mensajes induce a error al usuario que confunde el acceso ilimitado a ciertas redes sociales con el acceso ilimitado al servicio de Internet m\u00f3vil.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Acceso a redes sociales ilimitado y gratuito es dif\u00edcil o imposible de verificar.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>No existen herramientas, programas o aplicaciones disponibles para que el usuario verifique directamente si, efectivamente, la navegaci\u00f3n en determinadas redes sociales no est\u00e1 ocupando la bolsa de megas del servicio contratado. Tampoco hay claridad acerca de situaciones como el tratamiento de las descargas desde la misma red social.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Acceso gratuito a determinadas redes sociales podr\u00eda atentar contra la libre competencia. Aparentemente, si se da acceso a todas las redes similares, no se vulnerar\u00eda la norma.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>As\u00ed lo establecer\u00eda la Ley de Neutralidad de la Red (<a href=\\\"http:\/\/www.subtel.gob.cl\/ley-de-neutralidad-y-redes-sociales-gratis\\\">http:\/\/www.subtel.gob.cl\/ley-de-neutralidad-y-redes-sociales-gratis<\/a>). No obstante, si el acceso a redes sociales es igualitario, es decir a todas las redes sociales, se anular\u00eda este efecto vulneratorio de la libre competencia. As\u00ed, el criterio para permitir el acceso a unas y no a otras, es absolutamente cuestionable y mantendr\u00eda la vulneraci\u00f3n a la libre competencia.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Venta paquetizada de servicios es la regla general.<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Si bien es cierto que en la mayor\u00eda de los casos se encuentran disponibles los productos y servicios en forma individual, el grueso de las ofertas son paquetes de servicios. No se destaca la contrataci\u00f3n de servicios individuales. As\u00ed, no se privilegian ni se destacan monoproductos o productos individuales que contengan s\u00f3lo minutos para llamadas de voz, o s\u00f3lo bolsas de navegaci\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ausencia o dificultad para acceder a las condiciones de las ofertas y las bases de promociones.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>No se encuentran las condiciones de las ofertas o promociones en forma detallada o, si las hay, son de dif\u00edcil ubicaci\u00f3n dentro de una p\u00e1gina de Internet. Ni siquiera se destacan en la publicidad cuestiones elementales como las fechas de inicio y t\u00e9rmino de las ofertas y las promociones, as\u00ed como otras caracter\u00edsticas relevantes.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Uso indiscriminado, sin definici\u00f3n clara y precisa, de conceptos tales como banda ancha, 4G, HD, etc.<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Para un usuario com\u00fan, podr\u00eda llegar a ser dif\u00edcil distinguir y comprender los diversos conceptos que utiliza esta industria, como banda ancha, 4G, 4G+, plan de datos, bandas de navegaci\u00f3n, etc.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Uso abusivo de informaci\u00f3n oficial sobre el mercado de telefon\u00eda m\u00f3vil.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Llama la atenci\u00f3n el caso de la empresa WOM que afirma tener <em>3 millones de portados en dos a\u00f1os,<\/em> en circunstancias que, de la revisi\u00f3n de la informaci\u00f3n oficial emanada de la Subsecretar\u00eda de Transportes y Telecomunicaciones, esta empresa nunca habr\u00eda alcanzado esa cifra de clientes.<\/p>\n<p>As\u00ed, WOM manifiesta que la forma utilizada por la empresa para contabilizar a los clientes es distinta a la empleada por la Subsecretar\u00eda de Telecomunicaciones, SUBTEL y que as\u00ed se lo ha manifestado a la autoridad.<\/p>\n<p>No obstante todo lo anterior, ODECU remitir\u00e1 los antecedentes precisos de este punto a SUBTEL para su pronunciamiento.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Uso indiscriminado y abusivo de la figura femenina para vender el servicio de telefon\u00eda m\u00f3vil<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>El an\u00e1lisis de publicidad detect\u00f3 que la empresa WOM dedica un importante espacio de sus piezas gr\u00e1ficas a realzar la figura de mujeres en conductas y presentaciones que destacan su figura y sensualidad, as\u00ed como mensajes de doble lectura, el que podr\u00eda entenderse como sexista, discriminatorio, y que en definitiva, cosifica y abusa de la figura femenina.<\/p>\n<p>Esta estrategia publicitaria reiterada de WOM es abusiva y frivoliza la figura de la mujer, sin constituir un aporte el mejor conocimiento de los productos y servicios propios del giro de las telecomunicaciones de la empresa.<\/p>\n<p>Esta estrategia no se encuentra en las campa\u00f1as, piezas gr\u00e1ficas o los mensajes del resto de las empresas investigadas.<\/p>\n<p>Para conocer el informe completo y todos sus detalles favor ingresar a <a href=\\\"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/v2\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/WhatsApp-Image-2025-10-02-at-20.21.26.jpegwp-content\/uploads\/2018\/03\/Estudio_Publicidad_Contratacion_Telefonia_Movil_2018_C.pdf\\\"><strong>ODECU.cl, secci\u00f3n estudios<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La asociaci\u00f3n detect\u00f3 falta de informaci\u00f3n, uso de letra chica, cl\u00e1usulas abusivas, abuso de la figura de la mujer y vulneraci\u00f3n a la libre competencia en redes sociales. 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