{"id":3369,"date":"2018-04-13T13:24:01","date_gmt":"2018-04-13T17:24:01","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/justicia-condeno-a-cencosud-por-transacciones-llevadas-a-cabo-con-una-tarjeta-de-consumidora-fallecida\/"},"modified":"2018-04-13T13:24:01","modified_gmt":"2018-04-13T17:24:01","slug":"justicia-condeno-a-cencosud-por-transacciones-llevadas-a-cabo-con-una-tarjeta-de-consumidora-fallecida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/justicia-condeno-a-cencosud-por-transacciones-llevadas-a-cabo-con-una-tarjeta-de-consumidora-fallecida\/","title":{"rendered":"Justicia conden\u00f3 a Cencosud por transacciones llevadas a cabo con una tarjeta de consumidora fallecida"},"content":{"rendered":"<p><strong>La sentencia estableci\u00f3 que la empresa permiti\u00f3 que terceros utilizaran la tarjeta de la consumidora, no tomando las medidas de resguardo necesarias.<\/strong><!--more--><\/p>\n<p>Seg\u00fan un comunicado de prensa difundido por el SERNAC, la Corte de Apelaciones de Santiago, tras ratificar una sentencia de primera instancia, <strong>conden\u00f3 a la empresa Cencosud Administradoras de Tarjetas S.A.<\/strong> al pago de una multa, luego que terceros realizaran transacciones con una tarjeta de cr\u00e9dito adicional que pertenec\u00eda a una persona que hab\u00eda fallecido 6 a\u00f1os antes.<\/p>\n<p>El caso se remonta al a\u00f1o 2016, cuando una consumidora, titular de una tarjeta de cr\u00e9dito de la empresa Cencosud, se dio cuenta que le estaban cobrando una deuda de $800 mil por transacciones realizadas por terceros mediante una tarjeta adicional, la cual pertenec\u00eda a su madre, quien hab\u00eda fallecido en el a\u00f1o 2010.<\/p>\n<p>Tras esta situaci\u00f3n, la afectada acudi\u00f3 ante la empresa, pero al no obtener una respuesta favorable, recurri\u00f3 ante el SERNAC. Tras las gestiones pertinentes y sin que el proveedor diera respuesta al caso, e<strong>l Servicio denunci\u00f3 el hecho ante el Segundo Juzgado de Polic\u00eda Local de Santiago<\/strong>.<\/p>\n<p>En el marco del juicio, si bien la empresa inform\u00f3 que hab\u00eda resuelto el problema, el juez determin\u00f3 <strong>que la empresa infringi\u00f3 la Ley de Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores (LPC)<\/strong>, al vulnerar el derecho a la seguridad en el consumo.<\/p>\n<p>Finalmente, el tribunal conden\u00f3 a Cencosud al pago de una multa de 45 UTM, esto es, cerca de 2 millones 128 mil pesos, por permitir que terceros utilizaran una tarjeta adicional sin consentimiento de la consumidora titular y por no adoptar las medidas de resguardo necesarias para evitarlo, enfatizando adem\u00e1s que no resulta l\u00f3gico que la empresa no haya dado una respuesta satisfactoria a la consumidora, pese a interponer su reclamo ante el SERNAC.<\/p>\n<p>El Director Nacional (s) del SERNAC, Andr\u00e9s Herrera, explic\u00f3 que este fallo confirma que las empresas deben ser profesionales en la prestaci\u00f3n de sus servicios, lo que implica contar con est\u00e1ndares de seguridad, y que en caso de producirse alg\u00fan hecho que afecte al consumidor, como clonaci\u00f3n de tarjetas o fraudes<strong>, lo que se espera es que entreguen soluciones r\u00e1pidas y oportunas a los afectados<\/strong>.<\/p>\n<p>Herrera agreg\u00f3 que, si bien existe una arista penal en este tipo de casos, las empresas deben responder atendiendo a su deber de profesionalidad en la prestaci\u00f3n del servicio que ha ofrecido a los consumidores. Por ejemplo, <strong>en el caso de clonaci\u00f3n, debe tener mecanismos asociados a los medios de pago que tengan prevenci\u00f3n antifraudes, ante un robo de una tarjeta chequear la identidad de quien la usa, as\u00ed tambi\u00e9n si a un consumidor se le cobran compras realizadas por terceros, o por servicios que no contrat\u00f3, el proveedor deber\u00e1 probar que sus mecanismos fueron seguros y que actu\u00f3 profesionalmente<\/strong>.<\/p>\n<p>En definitiva, en todo aquello que se extiende en el deber de profesionalidad de mantener estos medios seguros, la entidad financiera tiene que responder, sin necesidad que exista un seguro comprometido, enfatiz\u00f3 la autoridad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La sentencia estableci\u00f3 que la empresa permiti\u00f3 que terceros utilizaran la tarjeta de la consumidora, no tomando las medidas de resguardo 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