{"id":3401,"date":"2018-04-20T12:13:54","date_gmt":"2018-04-20T16:13:54","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/subtel-ordena-a-empresas-moviles-eliminar-la-palabra-ilimitados-de-su-oferta-comercial\/"},"modified":"2018-04-20T12:13:54","modified_gmt":"2018-04-20T16:13:54","slug":"subtel-ordena-a-empresas-moviles-eliminar-la-palabra-ilimitados-de-su-oferta-comercial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/subtel-ordena-a-empresas-moviles-eliminar-la-palabra-ilimitados-de-su-oferta-comercial\/","title":{"rendered":"Subtel ordena a empresas m\u00f3viles eliminar la palabra \u201cilimitados\u201d de su oferta comercial"},"content":{"rendered":"

Las compa\u00f1\u00edas tienen plazo hasta el 1 de mayo para modificar los t\u00e9rminos de sus planes. En caso de no cumplir con lo ordenado, se exponen a multas de acuerdo a la normativa vigente.<\/strong><\/p>\n

La Subsecretar\u00eda de Telecomunicaciones (Subtel), ofici\u00f3 a las compa\u00f1\u00edas m\u00f3viles Claro, Entel, Movistar, Wom, y Virgin Mobile para que eliminen la palabra \u201cilimitados\u201d de su oferta comercial.<\/p>\n

La semana pasada, Subtel hab\u00eda oficiado a las mismas compa\u00f1\u00edas luego que comprobara mediante procesos de fiscalizaci\u00f3n que la oferta de planes \u201cilimitados\u201d de las empresas m\u00f3viles no cumpl\u00eda con las condiciones prometidas, debido a que aplican variaciones en la calidad de su servicio, disminuyendo la velocidad de navegaci\u00f3n en ciertos horarios, o cuando los usuarios sobrepasaban una determinada cuota de tr\u00e1fico.<\/p>\n

La acci\u00f3n de Subtel se enmarca en un periodo donde el SERNAC y ODECU realizaron estudios distintos e independientes acerca de la publicidad de las compa\u00f1\u00edas de telefon\u00eda m\u00f3vil.<\/p>\n

As\u00ed entonces, Subtel solicit\u00f3 a las compa\u00f1\u00edas informar las medidas que adoptar\u00edan para modificar su oferta y hacerla m\u00e1s transparente para los usuarios. Esta Subsecretaria recibi\u00f3 las respuestas de las empresas m\u00f3viles en el plazo requerido, sin embargo, los argumentos esgrimidos por ellas no fueron convincentes.<\/p>\n

De esta forma, Subtel ofici\u00f3 nuevamente a las compa\u00f1\u00edas, y les orden\u00f3 eliminar la palabra \u201cilimitados\u201d de su oferta comercial, modificaci\u00f3n que deber\u00e1n realizar hasta el 1 de mayo de 2018.<\/p>\n

Asimismo y para total transparencia, se les insisti\u00f3 a los operadores m\u00f3viles en el cumplimiento de la obligaci\u00f3n reglamentaria, poner a disposici\u00f3n de sus clientes la copia \u00edntegra de los contratos.<\/p>\n

Subtel reitera que el uso del t\u00e9rmino \u201cilimitado\u201d para definir a estos planes, no es correcto y es muy poco transparente para los usuarios. Un producto comercializado con el car\u00e1cter de \u201cilimitado\u201d, tiene un significado claro para los usuarios, y genera expectativas de contar con una capacidad inagotable de datos y en una calidad estable, lo que no ocurre en la pr\u00e1ctica.<\/p>\n

Los planes denominados \u201cilimitados\u201d por las compa\u00f1\u00edas tienen en la pr\u00e1ctica condiciones y excepciones que invalidan el uso de esta denominaci\u00f3n, por lo cual no debiera ser utilizada en la oferta comercial actual. Adem\u00e1s, estas excepciones no se presentan en forma clara ni destacada a los usuarios, muchas de ellas escritas incluso de forma disminuida. Para evitar confusiones y malos entendidos que terminen por perjudicar a los usuarios, Subtel exige a las empresas que aclaren su oferta comercial.<\/p>\n

Por ejemplo, si un plan de telefon\u00eda local tiene restricciones para llamadas a celulares; o incluye un costo adicional por llamadas a zonas rurales, a Isla de Pascua o Juan Fern\u00e1ndez; o se limita a una cierta cantidad de contactos, no puede usar la palabra \u201cilimitado\u201d. Si un plan de internet m\u00f3vil disminuye la velocidad cuando el usuario ha hecho uso de cierta cantidad de datos, si es \u201cilimitado\u201d pero s\u00f3lo en redes 4G, si tiene una cuota m\u00e1xima de navegaci\u00f3n, o frente a congesti\u00f3n se \u201coptimiza\u201d o \u201crestringe\u201d la calidad de los videos, no puede utilizar la palabra \u201cilimitado\u201d.<\/p>\n

El mandato de Subtel es claro: velar y cautelar la protecci\u00f3n de los derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones, para que cuenten con abundante informaci\u00f3n y reglas claras a la hora de escoger un servicio de telecomunicaciones.<\/p>\n

En el marco de esta situaci\u00f3n, Ricardo Iturra, Director de ODECU, destaca que \u201cno es extra\u00f1o que dos estudios realizados en forma separada (uno por ODECU, el otro por el SERNAC), en periodos aproximados de tiempo, hayan encontrado que las principales compa\u00f1\u00edas de telefon\u00eda m\u00f3vil incurren en pr\u00e1cticas de publicidad enga\u00f1osa. Esto con la salvedad de que el estudio de ODECU abarca otros aspectos de los m\u00e9todos de comercializaci\u00f3n que emplean estas empresas. Con ello, SERNAC entabl\u00f3 una demanda judicial en contra de tres empresas. Es su deber. Las normas institucionales as\u00ed lo exigen. Por su parte, la misi\u00f3n de ODECU es contribuir a mejorar las condiciones en que se realizan las relaciones entre proveedores y consumidores, con el concurso de todos los actores\u201d.<\/p>\n

En esta misma l\u00ednea, Alejandro Puj\u00e1, Coordinador Jur\u00eddico de ODECU, pone \u00e9nfasis en la debilidad del modelo judicial chileno, \u201cpues a pesar de las reiteradas conductas infraccionales, constatadas en dos estudios independientes, ni las personas naturales ni las asociaciones de consumidores tienen incentivos para demandar, pues el costo del reclamo es mayor que lo reclamado y s\u00f3lo el Fisco se beneficia de la imposici\u00f3n de multas\u201d.<\/p>\n

Finalmente, la Subsecretar\u00eda podr\u00e1 formular cargos de acuerdo a la normativa vigente, en caso que las empresas no cumplan con lo ordenado.<\/p>\n