{"id":3622,"date":"2018-09-05T16:17:30","date_gmt":"2018-09-05T20:17:30","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/segun-estudio-del-sernac-publicidad-nativa-no-se-ajusta-plenamente-a-la-ley-del-consumidor\/"},"modified":"2018-09-05T16:17:30","modified_gmt":"2018-09-05T20:17:30","slug":"segun-estudio-del-sernac-publicidad-nativa-no-se-ajusta-plenamente-a-la-ley-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/segun-estudio-del-sernac-publicidad-nativa-no-se-ajusta-plenamente-a-la-ley-del-consumidor\/","title":{"rendered":"Seg\u00fan estudio del SERNAC: Publicidad Nativa no se ajustar\u00eda plenamente a la Ley del Consumidor"},"content":{"rendered":"

El SERNAC analiz\u00f3 la \u201cpublicidad nativa\u201d que se difunde por medios digitales y detect\u00f3 que un importante n\u00famero de piezas, no se identifican como anuncios comerciales.<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n

La Ley establece que la publicidad debe ser f\u00e1cilmente identificable, distingui\u00e9ndose de informaciones noticiosas o acciones propias de las redes sociales.<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n

La mitad de la publicidad difundida por Instagram, no se ajusta a la Ley del Consumidor.<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n

La publicidad promocionada a trav\u00e9s de \u201cinfluencers\u201d puede confundir al consumidor si no queda claro que se trata de un anuncio comercial.<\/strong><\/p>\n

El SERNAC analiz\u00f3 por primera vez la \u201cpublicidad nativa\u201d que se difunde a trav\u00e9s de internet y redes sociales, con el fin de determinar si se ajusta con las exigencias que establece la Ley del Consumidor, adem\u00e1s de promover buenas pr\u00e1cticas y contribuir a la transparencia de los mercados.<\/p>\n

La publicidad nativa<\/strong>\u00a0es aquella que se mimetiza o integra al contenido o medio donde aparece, de una manera menos invasiva que otros sistemas publicitarios, como los pop ups, banners y anuncios en general.<\/p>\n

De esta forma, la publicidad nativa, est\u00e1 dise\u00f1ada para mezclarse con otros contenidos no publicitarios; por ejemplo, las noticias, especialmente en medios online, como p\u00e1ginas web, redes sociales, aplicaciones, motores de b\u00fasqueda, entre otros.<\/p>\n

Para poder conseguir el impacto que desea, es habitual que la publicidad nativa utilice mensajes difundidos a trav\u00e9s de personas que cuentan con credibilidad e imagen reconocida por la ciudadan\u00eda, los denominados\u00a0\u201cinfluencers\u201d<\/strong>\u00a0o\u00a0\u201cinfluenciadores\u201d.<\/strong><\/p>\n

Los influenciadores, en su calidad de l\u00edderes de opini\u00f3n, habitualmente tienen un alto nivel de seguidores en redes sociales, por lo que son utilizados por las empresas para difundir sus mensajes o marcas a una audiencia o p\u00fablico objetivo a trav\u00e9s de la realizaci\u00f3n de comentarios positivos desde una perspectiva, aparentemente desinteresada.<\/p>\n

Es importante recalcar que\u00a0los consumidores tienen derecho a informaci\u00f3n veraz y oportuna, por lo tanto, la publicidad debe ser f\u00e1cilmente identificable, distingui\u00e9ndose de informaciones noticiosas o acciones propias de las redes sociales<\/strong>.<\/p>\n

Alcance del estudio<\/strong><\/p>\n

El estudio exploratorio[i]<\/a> del SERNAC analiz\u00f3 217 piezas publicitarias difundidas en abril pasado en medios escritos online y offline, y redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter, distribuidas en 23 mercados correspondientes al menos a 197 anunciantes.<\/p>\n

El enfoque principal del an\u00e1lisis fue conocer la transparencia de la publicidad, esto es,\u00a0si es que un anuncio es claramente identificable como publicidad comercial<\/strong>\u00a0por parte de un consumidor promedio.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Hallazgos<\/strong><\/p>\n

Facebook:<\/u><\/p>\n

En el caso de Facebook, los avisos son claramente identificados como anuncios publicitarios, es decir, son mensajes de marcas, no detect\u00e1ndose el uso de influenciadores.<\/p>\n

En esta red social,\u00a0el 70,3% de la publicidad analizada cumple con las exigencias de la Ley<\/strong>. No obstante, en el 29,7% de los avisos restantes, se detect\u00f3 falta de informaci\u00f3n veraz y oportuna, as\u00ed como problemas en informaci\u00f3n sobre la vigencia de las promociones u ofertas.<\/p>\n

Instagram:<\/u><\/p>\n

A diferencia de Facebook, el estudio detect\u00f3 que el\u00a042,4% de la publicidad por esta red social es protagonizada por\u00a0influencers<\/em><\/strong>,\u00a0<\/em>mientras que el 57,6% corresponde a publicidad patrocinadas por marcas.<\/p>\n

Respecto de la transparencia de la publicidad, el 57,6% de los anuncios analizados es identificado claramente como publicidad; el 19,7% de los anuncios no es identificado, pero es posible entender que se trata de publicidad; mientras que el\u00a022,7% de los anuncios no se identifican como publicidad.<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n

Asimismo, el an\u00e1lisis concluy\u00f3 que el 48,5% de las piezas no evidenciaron problemas; mientras que en\u00a0el 45,6% de los casos se constataron desajustes en la publicidad en cuanto a falta de informaci\u00f3n veraz y oportuna<\/strong>, principalmente por falta de identificaci\u00f3n como tal; deficiencias en la informaci\u00f3n proporcionada sobre concursos en 2,9% de los anuncios; y, problemas en la informaci\u00f3n de una promoci\u00f3n u oferta en 1,5% de las piezas publicitarias analizadas.<\/p>\n

Twitter:<\/u><\/p>\n

En Twitter, un 52% de los mensajes analizados corresponde a publicidad realizada por marcas; mientras que un 48% son protagonizados por \u201cinfluenciadores\u201d.<\/p>\n

El estudio determin\u00f3 tambi\u00e9n que\u00a0el 52% de las piezas analizadas el anuncio es identificado claramente como publicidad<\/strong>; el 7% el anuncio es identificado como publicidad, pero con poca claridad. Por su parte, el 29,6% de los casos, el anuncio no es identificado, pero es posible entender que es una publicidad; mientras que el\u00a011% de las piezas publicitarias no es identificada como publicidad<\/strong>.<\/p>\n

Respecto del ajuste de la Ley, un\u00a076% de las piezas publicitarias no present\u00f3 observaciones<\/strong>; mientras que en un 14% de los casos se detect\u00f3 falta de informaci\u00f3n veraz y oportuna; en un 7% respecto de informaci\u00f3n de concursos; y en un 3,6% respecto de promociones u ofertas.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Cuadro resumen de nivel de ajuste a la LPC por red social<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
\u00a0<\/strong><\/td>\nNivel de ajuste<\/strong><\/td>\nNivel de desajuste<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Facebook<\/strong><\/td>\n70,3%<\/strong><\/td>\n29,7%<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Instagram<\/strong><\/td>\n48,5%<\/strong><\/td>\n51,5%<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Twitter<\/strong><\/td>\n75,9%<\/strong><\/td>\n24,1%<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

CONCLUSIONES Y ACCIONES<\/strong><\/p>\n

El an\u00e1lisis del SERNAC detect\u00f3 la existencia de una gran diversidad de formatos publicitarios y tambi\u00e9n de un importante n\u00famero de piezas que no se identifican como anuncios comerciales.<\/p>\n

Con el prop\u00f3sito de dar a conocer los hallazgos, promover buenas pr\u00e1cticas y transparentar el mercado, el SERNAC\u00a0remiti\u00f3 el \u201cEstudio de publicidad Online: el caso de la publicidad nativa\u201d al Consejo de Autorregulaci\u00f3n y \u00c9tica Publicitaria (CONAR) y a la Asociaci\u00f3n Nacional de Avisadores (ANDA Chile).<\/p>\n

El objetivo es promover, a trav\u00e9s de estas entidades, que la publicidad de las empresas se ajuste a lo exigido por la Ley del Consumidor.<\/p>\n

El Director del SERNAC, Lucas del Villar, se\u00f1ala que \u201clas plataformas digitales implican desaf\u00edos en materia de protecci\u00f3n al consumidor que debemos abordar promoviendo buenas pr\u00e1cticas tanto desde la industria, como desde la educaci\u00f3n a los consumidores\u201d.<\/p>\n

La autoridad agrega que \u201cla Ley contempla que la publicidad sea claramente identificable, porque un consumidor puede tomar una decisi\u00f3n de consumo gui\u00e1ndose por informaci\u00f3n incompleta o que induce a error. No es lo mismo creer que un \u2018influenciador\u2019 usa un producto porque le gusta, que saber que lo usa porque una marca le paga para publicitarlo\u201d.<\/p>\n

El SERNAC seguir\u00e1 monitoreando este tipo de publicidad y, en caso de detectar los mismos hallazgos, tomar\u00e1 las acciones que estime pertinente para que las empresas se ajusten con la Ley del Consumidor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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