{"id":3845,"date":"2019-01-29T16:28:47","date_gmt":"2019-01-29T20:28:47","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/manual-de-portabilidad-numerica-si-no-te-gusta-cambiate-y-listo\/"},"modified":"2019-01-29T16:28:47","modified_gmt":"2019-01-29T20:28:47","slug":"manual-de-portabilidad-numerica-si-no-te-gusta-cambiate-y-listo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/manual-de-portabilidad-numerica-si-no-te-gusta-cambiate-y-listo\/","title":{"rendered":"Manual de Portabilidad Num\u00e9rica: Si no te gusta, c\u00e1mbiate y listo"},"content":{"rendered":"

El documento realizado por ODECU (Santiago) y ACU NUESTRO TIEMPO (Talca) entrega recomendaciones a tener en cuenta al momento de considerar la posibilidad de portarse de proveedor.<\/strong><\/p>\n

Desde 2011 la Portabilidad Num\u00e9rica es una realidad en Chile. Su objetivo es otorgar la propiedad del n\u00famero de un tel\u00e9fono -M\u00f3vil o Fijo- al usuario de la l\u00ednea.<\/p>\n

Hoy, un usuario s\u00ed puede transitar libremente entre compa\u00f1\u00edas de la mano de su n\u00famero telef\u00f3nico, dando fluidez a la transferencia de clientes. Asimismo, la ley busca obligar a las empresas a prestar cada vez mayores y mejores servicios, lo que tambi\u00e9n impacta el nivel de competencia del mercado.<\/p>\n

Adem\u00e1s, seg\u00fan la ley, el derecho de Portabilidad Num\u00e9rica est\u00e1 garantizado<\/strong>, para todos los usuarios de planes de post pago, como de prepago, ya sean de telefon\u00eda m\u00f3vil, fija o VOIP.<\/p>\n

En este contexto, un estudio realizado por las Asociaciones de Consumidores ODECU (Santiago) y ACU NUESTRO TIEMPO (Talca), con apoyo del Fondo Concursable del SERNAC, detect\u00f3 algunas situaciones en las que los consumidores podr\u00edan aprovechar de mejor forma la portabilidad.<\/p>\n

De acuerdo a la informaci\u00f3n de la Subsecretaria de Telecomunicaciones (Subtel), m\u00e1s de 14,3 millones de usuarios se han portado de compa\u00f1\u00eda (13,4 corresponde a m\u00f3viles), permitiendo una baja de las tarifas m\u00f3viles de entre un 30% y 40%. Adem\u00e1s, esto ha incentivado el ingreso de nuevas compa\u00f1\u00edas m\u00f3viles que vienen a mejorar el espectro de posibilidades a los usuarios.<\/p>\n

Por otro lado, el estudio pudo constatar tambi\u00e9n que la comunicaci\u00f3n por parte de la autoridad para difundir nuevas reglamentaciones no logra el alcance necesario. Es as\u00ed como sobre el 70% de los entrevistados desconoce su derecho y no solicita al proveedor de Servicio Fijo se le informe la Velocidad M\u00ednima Garantizada del Servicio Internet Fijo (no la m\u00e1xima que es la que la publicidad menciona, sino la m\u00ednima).<\/p>\n

En esa misma direcci\u00f3n, el problema tambi\u00e9n se da con el etiquetado de tipo de Red (2G, 3G, 4G, 5G) de equipos m\u00f3viles. Sobre el 80% de los usuarios no conoce que la reglamentaci\u00f3n considera que los equipos m\u00f3viles nuevos deben traer en su envase claramente establecido el tipo de red con que trabajan para que el usuario identifique si con ese equipo podr\u00e1 portarse a otra compa\u00f1\u00eda en el futuro.<\/p>\n

El documento realizado por ODECU y ACU NUESTRO TIEMPO entrega las siguientes recomendaciones al momento de considerar la posibilidad de portarse de proveedor.<\/p>\n

Recomendaciones<\/strong><\/p>\n

1)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Debemos permanecer conscientes de que el servicio de telecomunicaciones que se est\u00e1 adquiriendo sea realmente necesario para el funcionamiento de mi vida o de mi empresa. Recordemos que un plan que no est\u00e9 de acuerdo con nuestro real uso del servicio incrementar\u00e1 nuestros gastos de manera superflua.<\/p>\n

2)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Debemos mantenernos atentos a las tarifas de nuestro servicio y a las de la competencia para contar siempre con una referencia. Recordemos que en este rubro cualquier diferencia se multiplica por todo el periodo que permanecer\u00e9 en la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

3)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Recordar que la participaci\u00f3n del gasto en telecomunicaciones en nuestro \u201cPresupuesto Familiar\u201d es cada vez mayor, esto es el gasto en telefon\u00eda, fija, internet fijo, TV, telefon\u00eda M\u00f3vil, Internet M\u00f3vil y otras Apps. Es objetivo de las empresas de telecomunicaciones mantener as\u00ed ese crecimiento para su beneficio. S\u00f3lo recordemos cu\u00e1nto pag\u00e1bamos en este \u00edtem 5 o 10 a\u00f1os atr\u00e1s.<\/p>\n

4)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Debemos ser conscientes de que los servicios Fijos de Telecomunicaciones son los que necesitamos hoy por hoy. Debemos ser muy sensibles a los precios y mejoras del internet fijo y de la TV.<\/p>\n

5)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Los descuentos que ofrecen las compa\u00f1\u00edas para desincentivar la baja de nuestro servicio es siempre menor que la que podremos obtener si nos cambiamos de compa\u00f1\u00eda. Usualmente, para retenerme me ofrecen 10% de descuento por 6 meses, mientras la baja de precios en el mercado de la comunicaci\u00f3n m\u00f3vil ha sido de un 30% a lo menos.<\/p>\n

6)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Recordemos que es f\u00e1cil portarse. La gran mayor\u00eda de los usuarios que se portan consideran que el proceso es r\u00e1pido, c\u00f3modo y est\u00e1 bien fiscalizado. Adem\u00e1s, contamos con el importante respaldo del SERNAC y SUBTEL ante eventuales reclamos o irregularidades.<\/p>\n

7)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Debemos pensar y exigir a las compa\u00f1\u00edas que se hagan responsables de su huella ecol\u00f3gica, consultando d\u00f3nde se pueden reciclar los equipos en desuso que ellos venden, y que velen por usar la menor cantidad de recursos posibles en beneficio del medio ambiente.<\/p>\n

8)\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Si encuentra anomal\u00edas en el proceso de portabilidad, reclame inmediatamente. El estudio de ODECU y ACU NUESTRO TIEMPO, registr\u00f3 que la mayor parte de los reclamos son solucionados cuando contamos con la ayuda del SERNAC y\/o la SUBTEL.<\/p>\n

Asimismo, el estudio report\u00f3 que los usuarios tienen el h\u00e1bito de no levantar los reclamos a la autoridad, la cual no es una buena actitud, si deseamos que las empresas modifiquen algunas pr\u00e1cticas desfavorables hacia los consumidores.<\/p>\n

Para leer el estudio completo, haz clic aqu\u00ed<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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