{"id":3859,"date":"2019-02-05T11:31:49","date_gmt":"2019-02-05T15:31:49","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/pregunta-frecuente-retraso-de-vuelos-y-perdida-de-conexiones\/"},"modified":"2019-02-05T11:31:49","modified_gmt":"2019-02-05T15:31:49","slug":"pregunta-frecuente-retraso-de-vuelos-y-perdida-de-conexiones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/pregunta-frecuente-retraso-de-vuelos-y-perdida-de-conexiones\/","title":{"rendered":"Pregunta Frecuente: Retraso de vuelos y p\u00e9rdida de conexiones"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 hacer en caso de perder alg\u00fan tipo de conexi\u00f3n a\u00e9rea o terrestre producto del retraso de un vuelo?<\/strong><\/p>\n

Pregunta:<\/strong><\/p>\n

\u201cEn el mes de noviembre tom\u00e9 un avi\u00f3n de Latam con destino a Londres previo una escala en Sao Paulo. Producto de un retraso de la compa\u00f1\u00eda perd\u00ed un tren que ten\u00eda planificado para mi llegada y tuve que comprar el ticket de nuevo.<\/p>\n

En un principio los agentes de la compa\u00f1\u00eda me dijeron que me pagar\u00edan el ticket de tren extra, pero, cuando solicit\u00e9 el pago, me lo negaron. Reclam\u00e9 al SERNAC y nuevamente me denegaron el reembolso.<\/p>\n

Ahora pienso en demandarlos, pero me he dado cuenta que de hacerlo en Santiago centro o en Las Condes (comunas en las que puedo por ser mi direcci\u00f3n comercial y de vivienda) para comenzar el proceso deber\u00eda pagar cerca de 40 mil pesos que no es seguro me vayan a ser reembolsados.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puedo actuar? \u00bfPuede ODECU ayudarme de alguna manera? \u00bfPodr\u00e9 reunirme con ustedes?<\/p>\n

Saludos cordiales y gracias de antemano por cualquier cosa\u201d,<\/p>\n

 <\/p>\n

Respuesta de ODECU<\/strong><\/p>\n

La Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile,\u00a0ODECU<\/strong>, busca promover y defender los derechos de los usuarios y consumidores en el marco de la Ley 19.496. Desde esa perspectiva se ha implementado este Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor,\u00a0SAC<\/strong>, cuya labor fundamental es orientar a los usuarios en materia de consumo y sobreendeudamiento.<\/p>\n

Respecto a su consulta, contarle que nos es grato poder brindarle una orientaci\u00f3n.<\/p>\n

El contrato de transporte a\u00e9reo est\u00e1 regulado en el C\u00f3digo Aeron\u00e1utico y si el vuelo es internacional, rige el Convenio de Montreal de 1999, en aquellas materias que regula dicho convenio. En lo no previsto en esos cuerpos legales, rige supletoriamente la Ley de Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores.<\/p>\n

Es as\u00ed como la Ley del Consumidor estable en su art\u00edculo 23 lo siguiente:<\/p>\n

Art\u00edculo 23.- \u201cComete infracci\u00f3n a las disposiciones de la presente ley el proveedor que,\u00a0en la venta de un bien o en la prestaci\u00f3n de un servicio, actuando con negligencia, causa menoscabo al consumidor debido a fallas o deficiencias en la calidad, cantidad, identidad, sustancia, procedencia, seguridad, peso o medida del respectivo bien o servicio.<\/strong><\/em><\/p>\n

Ser\u00e1n sancionados con multa de cien a trescientas unidades tributarias mensuales, los organizadores de espect\u00e1culos p\u00fablicos, incluidos los art\u00edsticos y deportivos, que pongan en venta una cantidad de localidades que supere la capacidad del respectivo recinto. Igual sanci\u00f3n se aplicar\u00e1 a la venta de sobrecupos en los servicios de transporte de pasajeros, con excepci\u00f3n del transporte a\u00e9reo.<\/em><\/p>\n

El Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones informa, a trav\u00e9s de lo establecido por la Junta de Aeron\u00e1utica Civil que, s\u00f3lo por razones de fuerza mayor, de seguridad, por fen\u00f3menos meteorol\u00f3gicos u otros acontecimientos semejantes, la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea, no ser\u00e1 responsable si prueba que adopt\u00f3 las medidas necesarias para evitar el hecho causante del retardo o cancelaci\u00f3n, o que le fue imposible adoptarlas.<\/p>\n

En raz\u00f3n de lo anterior y si no operaron las causales de justificaci\u00f3n reci\u00e9n mencionadas, le cabe toda responsabilidad a la aerol\u00ednea por actuar negligentemente.<\/p>\n

En caso de problemas, los consumidores deben reclamar siempre primero ante la empresa, en este caso Latam y en caso de no obtener una respuesta o no ser satisfactoria, reclamar ante el SERNAC.<\/p>\n

Usted nos cuenta que realiz\u00f3 ambas gestiones, no obteniendo resultados positivos por lo cual pudiese interponer una demanda ante el Juzgado de Polic\u00eda Local correspondiente, para requerir el pago por el valor del ticket del tren perdido.<\/p>\n

En caso de optar por demandar, cuenta con un plazo de 6 meses desde ocurrido el incidente sin contar el tiempo que SERNAC demor\u00f3 en su gesti\u00f3n, ya que ese plazo no se computa para estos efectos.<\/p>\n

Esperamos haber sido de ayuda y en caso de persistir alguna duda, le dejamos cordialmente invitado a nuestras dependencias o tomar contacto nuevamente a trav\u00e9s de nuestro correo institucional.<\/p>\n

M\u00e1s antecedentes de nuestro SAC los puede encontrar en nuestro sitio en\u00a0el\u00a0siguiente enlace directo:<\/p>\n

https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/v2\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/WhatsApp-Image-2025-10-02-at-20.21.26.jpegasistencia-juridica\/<\/a><\/p>\n

ODECU no representa administrativa o judicialmente a los consumidores, sino s\u00f3lo en los casos individuales cuando hay mandato y contrato de prestaci\u00f3n de servicios o en forma colectiva de acuerdo a la legislaci\u00f3n vigente.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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