{"id":3863,"date":"2019-02-05T12:47:51","date_gmt":"2019-02-05T16:47:51","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/pregunta-frecuente-problemas-en-la-compra-de-entradas-para-eventos-y-espectaculos-masivos\/"},"modified":"2019-02-05T12:47:51","modified_gmt":"2019-02-05T16:47:51","slug":"pregunta-frecuente-problemas-en-la-compra-de-entradas-para-eventos-y-espectaculos-masivos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/pregunta-frecuente-problemas-en-la-compra-de-entradas-para-eventos-y-espectaculos-masivos\/","title":{"rendered":"Pregunta Frecuente: Problemas en la compra de entradas para eventos y espect\u00e1culos masivos"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 puedo hacer frente a problemas para comprar entradas a eventos masivos, o que no se respeten las condiciones de la compra?<\/span><\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

Pregunta<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Buenas,<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Hablo por miles de personas que se quedaron sin entradas para el
\nJueves 28\/02\/19 en el Festival de Vi\u00f1a del Mar. <\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

El asunto es que no puedo iniciar un reclamo al SERNAC, ya que no aparece Punto Ticket como una empresa \u201cregistrada\u201d, por lo tanto, realic\u00e9 un reclamo en la misma p\u00e1gina de Punto Ticket. <\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Pero esto va m\u00e1s all\u00e1, somos muchas personas que entramos a internet apenas se abri\u00f3 la venta de entradas, logramos ingresar una hora despu\u00e9s aprox (lo cual tambi\u00e9n es inaudito habiendo entrado en el mismo momento en que se abri\u00f3 la venta de entradas) con 7 mil personas delante nuestro en la \u201cfila\u201d. <\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Luego de ingresar, hab\u00eda lugares disponibles, pero una vez que se ingresaba, aparec\u00edan todos los asientos en color gris, por ende, no se pod\u00eda seleccionar ninguno. <\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Yo logr\u00e9 seleccionar 2, pero la p\u00e1gina me avisaba que \u201cya estaban reservados\u201d. A otras personas (a muchas) les pas\u00f3 que lograron llegar incluso al pago de las entradas y la p\u00e1gina se\u00f1alaba un error en la compra. <\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Sinceramente esto va m\u00e1s all\u00e1 de ser fans o no, esto fue una estafa, fue un robo, y las entradas ahora las est\u00e1n revendiendo 4 hasta 5 veces su valor. <\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puede ser posible tanta ilegalidad y sinverg\u00fcenzura?<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, hab\u00eda personas que compraron desde 5 a 20 entradas cada una (sin ser fans y sin un m\u00ednimo inter\u00e9s en ir a ver a Backstreet Boys) s\u00f3lo para revenderlas posteriormente. <\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Tengo un video de todo lo que me pas\u00f3 en la ma\u00f1ana con mi fallida compra, y tengo muchas personas que tambi\u00e9n tienen videos de lo que les pas\u00f3.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 podemos hacer para iniciar una demanda colectiva? \u00bfO para exigir alguna soluci\u00f3n?<\/span><\/p>\n

Gracias por la atenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Respuesta de ODECU<\/span><\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

La Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, busca promover y defender los derechos de los usuarios y consumidores en el marco de la Ley 19.496. Desde esa perspectiva se ha implementado este Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor, SAC, cuya labor fundamental es orientar a los usuarios en materia de consumo y sobrendeudamiento.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Respecto a su consulta, es menester contarle que hemos recibido muchas consultas de personas que se encuentran en su misma situaci\u00f3n por la venta de entradas para el Festival de Vi\u00f1a del Mar 2019, espec\u00edficamente para el d\u00eda 28 de febrero. Donde, efectivamente, luego de realizar los pagos correspondientes y recibir el correo de confirmaci\u00f3n, las entradas ten\u00edan fecha para el d\u00eda 27 de febrero. O, en otros casos, las personas no pudieron acceder a comprar entradas, incluso cuando la p\u00e1gina les se\u00f1alaba que hab\u00eda lugares disponibles.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

En relaci\u00f3n a los hechos relatados por usted y por muchos consumidores que compraron en Punto Ticket debemos se\u00f1alarle que la ley de protecci\u00f3n al consumidor, en su art\u00edculo 12, se\u00f1ala:<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cTodo proveedor de bienes y servicios estar\u00e1 obligado a respetar los t\u00e9rminos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido con el consumidor la entrega de bien o la prestaci\u00f3n del servicio\u201d<\/span><\/i><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

As\u00edmismo, el art\u00edculo 23, inciso primero, del mismo cuerpo legal, se\u00f1ala:<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cComete infracci\u00f3n a las disposiciones de la presente ley el proveedor que, en las ventas de un bien o en la prestaci\u00f3n de un servicio, actuando con negligencia, causa menoscabo al consumidor debido a fallas o deficiencias en la calidad, cantidad, identidad, sustancia, procedencia, seguridad, peso o medida del respectivo bien o servicio\u201d<\/span><\/i><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, dentro de los t\u00e9rminos y condiciones de compra de Punto Ticket publicados en su sitio web, podemos encontrar varias cl\u00e1usulas que vulnerar\u00edan los derechos de los consumidores.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cPunto Ticket S.A., en virtud de lo establecido en el art\u00edculo 3 bis letra b) de la ley 19.496, declara expresamente que por pol\u00edtica de la empresa no se realizar\u00e1n cambios ni devoluciones una vez finalizado el proceso de compra. Por esta raz\u00f3n, invitamos a nuestros consumidores a revisar cuidadosamente los datos de su orden antes de confirmar la compra\u201d<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

En otro de sus t\u00e9rminos titulado \u201cExenci\u00f3n de Responsabilidades\u201d se\u00f1ala: \u201cA pesar del constante esfuerzo de Punto Ticket por entregar a sus usuarios la mejor experiencia posible, mediante esta cl\u00e1usula no se obliga a que el sitio est\u00e9 libre de errores y que no tendr\u00e1 interrupciones\u201d.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

En relaci\u00f3n a lo anterior y los hechos relatados por los consumidores, parece que los errores en la compra no fueron de los consumidores, sino del proveedor. Sin embargo, el proveedor en sus t\u00e9rminos y condiciones se\u00f1ala que una vez finalizado el proceso de compra, no se realizar\u00e1n cambios ni devoluciones. Adem\u00e1s, agrega que no se obliga a que el sitio est\u00e9 libre de errores. De esta forma Punto Ticket pone a cargo del consumidor los efectos de deficiencias, omisiones o errores administrativos, cuando no le son imputables.\u00a0De conformidad al art\u00edculo 16, letra d), de la ley 19.496 esto se considera una cl\u00e1usula abusiva.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, el art\u00edculo 16, letra e), de la ley de protecci\u00f3n al consumidor se\u00f1ala que son cl\u00e1usulas abusivas:<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cLas que contengan limitaciones absolutas de responsabilidad frente al consumidor que puedan privar a \u00e9ste de su derecho a resarcimiento frente a deficiencias que afecten la utilidad o finalidad esencial del producto o servicio\u201d.<\/span><\/i><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo, en el evento que se haya gestionado la reclamaci\u00f3n ante Punto Ticket y \u00e9sta sea insatisfactoria, usted puede hacer la reclamaci\u00f3n correspondiente ante el Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC. Si la empresa no se encuentra enlistada en el sitio de SERNAC, es el reclamante el que debe ingresar sus datos para que quede registrada, siguiendo las instrucciones del formulario electr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

La denuncia ante el SERNAC tiene dos ventajas, por una parte, puede constituir un antecedente sustantivo para una posterior acci\u00f3n judicial y, por otra parte, suspende el plazo previsto para hacer efectivas las acciones en el Juzgado de Polic\u00eda Local respectivo, que es de 6 meses contados desde que se hubiese cometido la infracci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

El reclamo se puede efectuar en la p\u00e1gina web del servicio, y a trav\u00e9s de la misma p\u00e1gina se puede dar seguimiento a la denuncia interpuesta. Le dejamos el siguiente enlace donde puede acceder a la plataforma del servicio:<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

http:\/\/www.sernac.cl\/portal-del-consumidor\/<\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Se advierte que en Chile el SERNAC es un servicio mediador entre partes y que, por lo tanto, carece de facultades para aplicar sanciones por infracci\u00f3n a la Ley. En este contexto, si hay vulneraciones de derechos del consumidor ser\u00e1 el mismo usuario quien quedar\u00e1 facultado para interponer una demanda infraccional ante el Juzgado de Polic\u00eda Local respectivo.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Queremos seguir informados de las gestiones que usted realice, porque nos interesa que la situaci\u00f3n se resuelva en los mejores t\u00e9rminos. En esa misma l\u00ednea, dejamos abierta la invitaci\u00f3n para que si fuese necesario asista personalmente a nuestras oficinas y evaluemos la situaci\u00f3n con los nuevos antecedentes que surjan.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

M\u00e1s antecedentes de nuestro SAC los puede encontrar en nuestro sitio en el siguiente enlace directo:<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/v2\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/WhatsApp-Image-2025-10-02-at-20.21.26.jpegwp-test\/asistencia-juridica\/<\/a><\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/b><\/p>\n

ODECU no representa administrativa o judicialmente a los consumidores sino s\u00f3lo en los casos individuales cuando hay mandato y contrato de prestaci\u00f3n de servicios o en forma colectiva de acuerdo a la legislaci\u00f3n vigente.<\/span><\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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