{"id":3995,"date":"2019-04-22T12:19:16","date_gmt":"2019-04-22T16:19:16","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/odecu-alerta-por-alto-cobro-de-cidef-en-duplicados-de-llaves-de-vehiculos\/"},"modified":"2019-04-22T12:19:16","modified_gmt":"2019-04-22T16:19:16","slug":"odecu-alerta-por-alto-cobro-de-cidef-en-duplicados-de-llaves-de-vehiculos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/odecu-alerta-por-alto-cobro-de-cidef-en-duplicados-de-llaves-de-vehiculos\/","title":{"rendered":"ODECU alerta por alto cobro de CIDEF en duplicados de llaves de veh\u00edculos"},"content":{"rendered":"

La Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, advierte que se podr\u00eda estar vulnerando la ley del consumidor y el derecho constitucional de propiedad.<\/strong><\/p>\n

Especial atenci\u00f3n puso la\u00a0Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU<\/strong>, respecto a una denuncia de cobro excesivo realizado por la concesionaria de veh\u00edculos CIDEF<\/strong>\u00a0a una pareja valdiviana, luego de que \u00e9sta les solicitara la duplicaci\u00f3n de una llave de su autom\u00f3vil.<\/p>\n

Seg\u00fan explican los denunciantes, que acudieron al\u00a0Servicio de Atenci\u00f3n de Consultas, SAC<\/strong><\/a>,\u00a0<\/strong>de\u00a0ODECU<\/strong>, la situaci\u00f3n se habr\u00eda dado a prop\u00f3sito del sistema computarizado con el que cuenta el auto, donde dicha empresa se neg\u00f3 a traspasar los datos y c\u00f3digos del veh\u00edculo sin antes recibir un pago de aproximadamente $200.000.<\/p>\n

As\u00ed, seg\u00fan explican los afectados,\u00a0\u201cdespu\u00e9s de m\u00faltiples solicitudes de mi parte, el concesionario en Chile (CIDEF) me comunic\u00f3 telef\u00f3nicamente, que ellos no nos dar\u00edan las claves de Acceso PIN del computador del auto para poder hacer la programaci\u00f3n de las copias adicionales de esta llave\u201d<\/em>, agregando que,\u00a0\u201cde este modo, f\u00e1cilmente es posible pensar que en general esta pr\u00e1ctica abusiva se repite para muchas marcas m\u00e1s, y quiz\u00e1s para todos los concesionarios en Chile\u201d<\/em>.<\/p>\n

Seg\u00fan narran los afectados,\u00a0\u201cla \u00fanica opci\u00f3n que nos dan es que la copia la hagan ellos o sus concesionarios, a un valor que es del orden de $200.000, que incluye la paleta (que les compr\u00e9 a $8.000) y la programaci\u00f3n del chip\u201d<\/em>, finalizando con que, si tuviese la opci\u00f3n de escoger\u00a0\u201cpodr\u00eda ir a un taller mec\u00e1nico a que me hicieran la llave por $15.000, pero se necesitan los c\u00f3digos del chip\u201d<\/em>.<\/p>\n

Seg\u00fan la ejecutiva del\u00a0SAC de ODECU<\/strong>,\u00a0Patricia Ortiz<\/strong>, en este caso es posible se est\u00e9n vulnerando a lo menos dos derechos de los consumidores.<\/p>\n

De acuerdo al art\u00edculo 3, letra b) de la Ley 19.496, de Protecci\u00f3n del Consumidor, entre los derechos y deberes de los consumidores, se encuentra el acceso\u00a0\u201ca una informaci\u00f3n veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contrataci\u00f3n y otras caracter\u00edsticas relevantes de los mismos, y el deber de informarse responsablemente de ellos\u201d<\/em>.<\/p>\n

Asimismo, el art\u00edculo 12 tambi\u00e9n establece como una obligaci\u00f3n que\u00a0\u201ctodo proveedor de bienes o servicios estar\u00e1 obligado a respetar los t\u00e9rminos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido con el consumidor la entrega del bien o la prestaci\u00f3n del servicio\u201d<\/em>.<\/p>\n

Por su parte, el\u00a0Coordinador Jur\u00eddico de ODECU,\u00a0<\/strong>Alejandro Puj\u00e1 Campos<\/strong>, plantea que, adem\u00e1s,\u00a0\u201cse configura una evidente vulneraci\u00f3n al derecho de propiedad, pues la conducta de CIDEF, de no entregar la clave de acceso a la programaci\u00f3n del veh\u00edculo, limita las facultades del dominio que emanan de la propiedad. As\u00ed, CIDEF impide al due\u00f1o del veh\u00edculo usar, gozar y disponer a su entero antojo del bien que ha adquirido\u201d.<\/em><\/p>\n

Lo anterior, sin perjuicio de que\u00a0\u201cno resulta cre\u00edble que el acceso a esas claves tenga un costo tan elevado, cuando en el mercado se encuentra el mismo servicio por un valor varias veces menor. Seguramente, aqu\u00ed tambi\u00e9n estamos ante un enriquecimiento sin causa, conducta que es aborrecida por el Derecho\u201d.<\/em><\/p>\n

ODECU<\/strong>\u00a0hace un p\u00fablico llamado para que los consumidores que se encuentren en similar situaci\u00f3n acudan a nuestro\u00a0Servicio de Atenci\u00f3n de Consultas, SAC<\/strong>, para denunciar estos hechos abusivos y reciban la orientaci\u00f3n necesaria para conocer y ejercer sus derechos. De haber m\u00e1s casos, no se descarta iniciar acciones legales contra CIDEF y cualquier otra empresa que realice esta misma o similar conducta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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