{"id":4281,"date":"2019-11-12T14:07:12","date_gmt":"2019-11-12T17:07:12","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/el-avion-tuvo-retraso-excesivo-por-carga-de-combustible-y-no-saldra-hasta-el-dia-siguiente-denuncie-proveedor-no-dio-respuesta-por-lo-que-dijeron-que-debia-ir-al-juzgado-a-presentar-la-demanda\/"},"modified":"2019-11-12T14:07:12","modified_gmt":"2019-11-12T17:07:12","slug":"el-avion-tuvo-retraso-excesivo-por-carga-de-combustible-y-no-saldra-hasta-el-dia-siguiente-denuncie-proveedor-no-dio-respuesta-por-lo-que-dijeron-que-debia-ir-al-juzgado-a-presentar-la-demanda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/el-avion-tuvo-retraso-excesivo-por-carga-de-combustible-y-no-saldra-hasta-el-dia-siguiente-denuncie-proveedor-no-dio-respuesta-por-lo-que-dijeron-que-debia-ir-al-juzgado-a-presentar-la-demanda\/","title":{"rendered":"El avi\u00f3n tuvo retraso excesivo por carga de combustible y no saldr\u00e1 hasta el d\u00eda siguiente. Denunci\u00e9, proveedor no dio respuesta, por lo que dijeron que deb\u00eda ir al juzgado a presentar la demanda \u00bfqu\u00e9 hacer?"},"content":{"rendered":"

La Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, busca promover y defender los derechos de los usuarios y consumidores en el marco de la Ley 19.496. Desde esa perspectiva se ha implementado este Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor<\/strong>, SAC, cuya labor fundamental es orientar a los usuarios en materia de consumo y sobrendeudamiento.<\/p>\n

Respecto a su consulta, cabe hacer presente, que los contratos de transporte a\u00e9reo est\u00e1n regulados en el C\u00f3digo Aeron\u00e1utico si es nacional, y si el vuelo es internacional rige el Convenio de Montreal. En lo no previsto en esos cuerpos legales, rige supletoriamente la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor.<\/p>\n

Ante esto, es importante tener presente que la JAC en su p\u00e1gina web, se\u00f1ala cu\u00e1les son los derechos de los pasajeros de transporte a\u00e9reo. Para m\u00e1s informaci\u00f3n le recomendamos revisar la p\u00e1gina http:\/\/www.jac.gob.cl\/derechos-y-obligaciones-del-pasajero\/<\/a><\/p>\n

Seg\u00fan la informaci\u00f3n que nos proporciona, podemos decirle que las aerol\u00edneas tienen la obligaci\u00f3n de informar a cada pasajero los derechos que le asisten en los casos de cancelaci\u00f3n, retraso del vuelo o denegaci\u00f3n de embarque.<\/p>\n

Sin embargo, las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas se encuentran facultadas para retrasar o cancelar un vuelo, por razones de fuerza mayor, de seguridad por fen\u00f3menos meteorol\u00f3gicos u otros acontecimientos semejantes. En tal caso, no ser\u00e1n responsables si prueban que adoptaron las medidas necesarias para evitar el hecho causante del retardo o cancelaci\u00f3n, o que le fue imposible adaptarlas.<\/p>\n

Los derechos a los que tiene el pasajero a\u00e9reo en este caso son:<\/p>\n

– Perseverar en el contrato a\u00e9reo y por consiguiente, embarcar en el siguiente vuelo que tenga disponible el transportador o en un transporte alternativo<\/em>.<\/p>\n

– Si el retraso es superior a 3 horas o, en caso de cancelaci\u00f3n, el vuelo ofrecido sale con m\u00e1s de 3 horas de retraso respecto a la hora prevista para el vuelo cancelado, el pasajero tiene derecho a poner fin al contrato, solicitando el reembolso del precio del pasaje<\/em>.<\/p>\n

Como antes se\u00f1alamos, la ley de protecci\u00f3n al consumidor es una ley supletoria que regula lo que no est\u00e9 regulado en la ley especial. Es en este caso, que el art\u00edculo 12 y 23, inciso 1\u00b0, de la Ley 19.496 se\u00f1alan lo siguiente:<\/p>\n

Art\u00edculo 12.- \u201cTodo proveedor de bienes o servicios estar\u00e1 obligado a respetar los t\u00e9rminos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido con el consumidor la entrega del bien o la prestaci\u00f3n del servicio.\u201d<\/p>\n

Art\u00edculo 23.-\u00a0 \u201cComete infracci\u00f3n a las disposiciones de la presente ley el proveedor que, en la venta de un bien o en la prestaci\u00f3n de un servicio, actuando con negligencia, causa menoscabo al consumidor debido a fallas o deficiencias en la calidad, cantidad, identidad, sustancia, procedencia, seguridad, peso o medida del respectivo bien o servicio\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

POR LO TANTO, para poder ejercer sus derechos una de las opciones que tiene, es interponer una denuncia, querella o demanda por la eventual infracci\u00f3n que haya cometido la aerol\u00ednea Qantas en el juzgado de polic\u00eda local respectivo y, adem\u00e1s, puede interponer una demanda civil de indemnizaci\u00f3n de perjuicios, para obtener una compensaci\u00f3n por los da\u00f1os que haya sufrido. Sin embargo, le recomendamos que agote todas las instancias extrajudiciales, interponiendo el respectivo reclamo ante la JAC, como se le ha indicado.
\nQueremos seguir informados de las gestiones que usted realice, porque nos interesa que la situaci\u00f3n se resuelva en los mejores t\u00e9rminos. En esa misma l\u00ednea, dejamos abierta la invitaci\u00f3n para que si fuese necesario asista personalmente a nuestras oficinas y evaluemos la situaci\u00f3n con los nuevos antecedentes que surjan.<\/p>\n

M\u00e1s antecedentes de nuestro SAC los puede encontrar en nuestro sitio en el siguiente enlace directo: https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/v2\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/WhatsApp-Image-2025-10-02-at-20.21.26.jpegasistencia-juridica\/<\/a>\u00a0[2]<\/p>\n

ODECU NO REPRESENTA ADMINISTRATIVA O JUDICIALMENTE A LOS CONSUMIDORES SINO S\u00d3LO EN LOS CASOS INDIVIDUALES CUANDO HAY MANDATO Y CONTRATO DE PRESTACI\u00d3N DE SERVICIOS O EN FORMA COLECTIVA DE ACUERDO CON LA LEGISLACI\u00d3N VIGENTE.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, busca promover y defender los derechos de los usuarios y consumidores en el marco de la Ley 19.496. Desde esa perspectiva se ha implementado este Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor, SAC, cuya labor fundamental es orientar a los usuarios en materia de consumo y sobrendeudamiento.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[],"class_list":["post-4281","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-preguntas-frecuentes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4281","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4281"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4281\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4281"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4281"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4281"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}