{"id":4524,"date":"2020-03-27T14:46:00","date_gmt":"2020-03-27T17:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/cuales-son-mis-derechos-como-consumidor-ante-un-fraude-de-tarjeta\/"},"modified":"2020-03-27T14:46:00","modified_gmt":"2020-03-27T17:46:00","slug":"cuales-son-mis-derechos-como-consumidor-ante-un-fraude-de-tarjeta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/cuales-son-mis-derechos-como-consumidor-ante-un-fraude-de-tarjeta\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1les son mis derechos como consumidor ante un fraude de tarjeta?"},"content":{"rendered":"

Luego de una serie de consultas llegadas hasta el Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor, SAC, la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios, ODECU, ha realizado nuevamente el llamado para que las instituciones financieras se hagan responsables ante fraudes de tarjetas que sufren sus clientes.<\/strong><\/em><\/p>\n

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As\u00ed lo recalc\u00f3 la ODECU, para la cual, la problem\u00e1tica no merecer\u00eda dobles lecturas. \u201cEs responsabilidad del banco o la instituci\u00f3n en cuesti\u00f3n, dar las garant\u00edas suficientes de seguridad y, en caso contrario, responder ante posibles vulneraciones o fraudes que sufren las personas\u201d.<\/p>\n

Al respecto, explicaron desde ODECU, existe en la actualidad la Ley N\u00b0 20.009, que \\\u00bblimita la responsabilidad de los usuarios de tarjetas de cr\u00e9dito por operaciones realizadas con tarjetas extraviadas, hurtadas o robadas\\\u00bb. En virtud de esta norma, los \\\u00bbtarjetahabientes\\\u00bb por el momento s\u00f3lo pueden limitar su responsabilidad en ciertos casos de hurto, robo o extrav\u00edo, cuando haya dado el respectivo aviso al banco emisor, lo cual no significa que sean responsables en forma autom\u00e1tica en todos los dem\u00e1s casos.<\/p>\n

Agregando que \u201cel deber de profesionalidad que deben tener las instituciones financieras los obliga a responsabilizarse y, en caso de que pretendan no hacerlo, deben se\u00f1alar en detalle c\u00f3mo es que el usuario es el responsable del fraude. No basta una simple declaraci\u00f3n al respecto\u201d.<\/p>\n

Ante cualquier problema, se sugiere desde la Organizaci\u00f3n hacer el reclamo a la instituci\u00f3n pertinente como el Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, o la Comisi\u00f3n del Mercado Financiero, CMF, toda vez que \u201cEl reclamo ante el SERNAC tiene dos ventajas, por una parte, puede constituir un antecedente sustantivo para una posterior acci\u00f3n judicial y, por otra parte, suspende el plazo previsto para hacer efectiva la acci\u00f3n infraccional en el juzgado de polic\u00eda local respectivo, plazo que es de dos a\u00f1os contado desde que haya cesado la respectiva infracci\u00f3n\u201d.<\/p>\n

Sin embargo, desde ODECU se advierte que \u201cel SERNAC es un servicio sin facultades resolutivas ni arbitrales entre partes y que, por lo tanto, carece de facultades para aplicar sanciones por infracci\u00f3n a la Ley. En este contexto, si hay vulneraciones de derechos del consumidor ser\u00e1 el mismo usuario quien deber\u00e1 interponer una denuncia infraccional ante el Juzgado de Polic\u00eda Local respectivo\u201d<\/p>\n

Para finalizar, la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios afirm\u00f3 su compromiso con las personas afectadas por este tipo de situaciones, poniendo a disposici\u00f3n su Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor (SAC) para todos quienes consideren que han sido vulnerados en sus derechos o tengan dudas en c\u00f3mo proceder ante este tipo de situaciones.<\/p>\n

Cualquier consulta o reclamo lo pueden hacer en nuestro servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor, SAC, inscribi\u00e9ndose en www.odecu<\/span>.cl\/consultas-sac.<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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