{"id":4578,"date":"2020-04-13T10:41:29","date_gmt":"2020-04-13T13:41:29","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/de-una-crisis-sanitaria-a-una-pandemia-social\/"},"modified":"2020-04-13T10:41:29","modified_gmt":"2020-04-13T13:41:29","slug":"de-una-crisis-sanitaria-a-una-pandemia-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/de-una-crisis-sanitaria-a-una-pandemia-social\/","title":{"rendered":"\u00bfDe una crisis sanitaria a una pandemia social?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Los consumidores esperan de las empresas y sus marcas que, as\u00ed como les piden comprensi\u00f3n a sus clientes frente a las dificultades que han tenido para cumplir, del mismo modo entreguen facilidades para aquellas personas que han tenido dificultades para percibir sus ingresos regulares, producto de las medidas sanitarias impuestas por la autoridad. Es muy poco razonable que algunos presenten como soluciones sociales ofertas comerciales de nuevos cr\u00e9ditos para pagar las deudas de estos meses, otorgando meses de gracia, pero manteniendo el \u201ctax\u00edmetro\u201d prendido, generando intereses desde el primer d\u00eda, con lo que el remedio puede salir m\u00e1s caro que la propia enfermedad.<\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Para no transformar la actual crisis sanitaria en una pandemia social, necesitamos responsabilidad y colaboraci\u00f3n de todos, especialmente de nuestras autoridades y de las empresas.<\/p>\n<p>Los consumidores esperan de sus autoridades empat\u00eda y reglas claras, medidas con pleno respeto a los derechos de los consumidores y un ejercicio sin complejos de las facultades que poseen.<\/p>\n<p>Sin embargo, vemos una falta de respuestas con reglas claras, precisas y vinculantes para las empresas. Por ejemplo, para aquellos que tienen compromisos mensuales con colegios y transporte escolar, en circunstancias que las clases presenciales estar\u00e1n suspendidas m\u00e1s de un mes, para quienes compraron tickets de avi\u00f3n en vuelos que han sido cancelados o las entradas a recitales que han sido suspendidos o contratos con gimnasios que se encuentran cerrados. En ese sentido, penan las facultades normativas del Servicio Nacional del Consumidor que, siendo aprobadas por el Congreso, fueron declaradas inconstitucionales por el Tribunal Constitucional y que hoy hubiesen permitido al Sernac establecer reglas de manera vinculante a las empresas.<\/p>\n<p>Los consumidores esperan, de sus autoridades, que las medidas adoptadas sean con pleno respeto a los derechos de las personas. Lamentablemente, a prop\u00f3sito del manejo de los datos m\u00e9dicos de los consumidores y el posible uso de bases de datos para el control de identidad por parte de las polic\u00edas, ha faltado transparencia respecto de la autorizaci\u00f3n legal que permitir\u00eda su uso, la finalidad con que se utilizar\u00edan y las garant\u00edas adecuadas para evitar una mala utilizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Finalmente, los consumidores esperan de sus autoridades que ejerzan, sin complejos, todas las facultades que las leyes les entregan. Por ejemplo, las que les otorga excepcionalmente durante cat\u00e1strofes la Ley n\u00b0 16.282 de prohibir, bajo pena de c\u00e1rcel, el cobro de precios abusivos, as\u00ed como el acaparamiento de alimentos, productos, medicamentos y art\u00edculos farmac\u00e9uticos, entre otros. A la fecha, pese a lo que todos hemos visto, no hemos conocido ning\u00fan caso en que se hayan ejercido estas facultades.<\/p>\n<p>Asimismo, no parece adecuada la respuesta general, sin el debido an\u00e1lisis en el caso a caso, del caso fortuito o fuerza mayor, tanto por parte de las autoridades como de las propias empresas, como explicaci\u00f3n de sus incumplimientos y fundamento del llamado a la comprensi\u00f3n de los consumidores. Esto, en circunstancias que en muchos casos se ha tratado de decisiones unilaterales de las compa\u00f1\u00edas y no de actos de autoridad, sin informaci\u00f3n adecuada a los consumidores, sin que la empresa acredite su imposibilidad absoluta de cumplir sus obligaciones, no basta que sea m\u00e1s dif\u00edcil o gravosa. Tampoco se han ofrecido alternativas de cumplimiento equivalentes, que el consumidor pueda aceptar o rechazar, ni el t\u00e9rmino anticipado del contrato devolviendo los pagos por bienes y servicios no prestados ni medidas de mitigaci\u00f3n para los da\u00f1os que el incumplimiento pueda causar a los consumidores.<\/p>\n<p>Por otra parte, los consumidores esperan de las empresas y sus marcas un trato rec\u00edproco y que, as\u00ed como les piden comprensi\u00f3n a sus clientes frente a las dificultades que han tenido para cumplir, de mismo modo entreguen facilidades para aquellos consumidores que han tenido dificultades para percibir sus ingresos regulares, producto de las medidas sanitarias impuestas por la autoridad y sus impactos sobre la vida cotidiana.<\/p>\n<p>En este sentido, el acuerdo de las empresas de servicios de luz, agua y telecomunicaciones va en el sentido correcto, pero no parece razonable condicionar su activaci\u00f3n ni limitarlo solamente al 40% m\u00e1s vulnerable, porque en estos tiempos las dificultades para generar ingresos son mucho m\u00e1s generalizadas y transversales. Parece un contrasentido que la autoridad imponga una cuarentena a miles de familias, sin asegurar sus servicios b\u00e1sicos.<\/p>\n<p>Con todo, cabe preguntarse si en tiempos de emergencia sanitaria, la autoridad debe agotar su esfuerzo solo en acuerdos o, por el contrario, si en caso de desacuerdos, debe ejercer sus facultades en beneficio de la comunidad. Por ejemplo, a prop\u00f3sito de la anunciada alza de precios de los planes de isapres, tanto la Superintendencia de Salud como el Ministerio de Salud han anunciado p\u00fablicamente renunciar a ejercer las facultades que, con voluntad, pueden ejercer.<\/p>\n<p>Tampoco parece razonable excluir, dentro de las preocupaciones de la autoridad y las empresas, los compromisos con la banca y el\u00a0<em>retail<\/em>\u00a0financiero, donde se anticipan mayores niveles de morosidad e incumplimiento, derivados de las dificultades que experimentan los consumidores y sus familias para percibir sus ingresos regulares como efecto de las medidas sanitarias impuestas por la autoridad y sus impactos sobre la vida cotidiana.<\/p>\n<p>Menos razonable parece que algunos presenten como soluciones sociales ofertas comerciales de nuevos cr\u00e9ditos para pagar las deudas de estos meses, otorgando meses de gracia, pero manteniendo el \u201ctax\u00edmetro\u201d prendido, generando intereses desde el primer d\u00eda, con lo que el remedio puede salir m\u00e1s caro que la propia enfermedad.<\/p>\n<p>En este contexto, resulta comprensible la preocupaci\u00f3n del Congreso por hacerse cargo de los costos sociales y econ\u00f3micos que enfrentan los consumidores y sus familias, para no transformar la actual crisis sanitaria en una pandemia social, a trav\u00e9s de la discusi\u00f3n de proyectos de ley que buscan que, durante las cat\u00e1strofes, se suspendan los cobros y corte de servicios b\u00e1sicos, telecomunicaciones, el cobro de deudas hipotecarias y evitar la especulaci\u00f3n, acaparamiento y cobro de precios abusivos de mercader\u00edas, medicamentos y productos farmac\u00e9uticos esenciales.<\/p>\n<p><strong>Jos\u00e9 Roa, Asesor ODECU, Ex Director del SERNAC<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los consumidores esperan de las empresas y sus marcas que, as\u00ed como les piden comprensi\u00f3n a sus clientes frente a las dificultades que han tenido para cumplir, del mismo modo entreguen facilidades para aquellas personas que han tenido dificultades para percibir sus ingresos regulares, producto de las medidas sanitarias impuestas por la autoridad. 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