{"id":4614,"date":"2020-04-21T21:18:19","date_gmt":"2020-04-22T00:18:19","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/odecu-solicita-iniciar-procedimiento-voluntario-colectivo-con-vtr-por-mala-calidad-de-servicio-de-internet-y-reparar-el-dano-a-los-consumidores\/"},"modified":"2020-04-21T21:18:19","modified_gmt":"2020-04-22T00:18:19","slug":"odecu-solicita-iniciar-procedimiento-voluntario-colectivo-con-vtr-por-mala-calidad-de-servicio-de-internet-y-reparar-el-dano-a-los-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/odecu-solicita-iniciar-procedimiento-voluntario-colectivo-con-vtr-por-mala-calidad-de-servicio-de-internet-y-reparar-el-dano-a-los-consumidores\/","title":{"rendered":"ODECU solicita iniciar Procedimiento Voluntario Colectivo con VTR por mala calidad de servicio de internet y reparar el da\u00f1o a los consumidores"},"content":{"rendered":"<p>En conformidad a los \u00faltimos datos entregados por la Subsecretaria de Telecomunicaciones, SUBTEL, y <a href=\\\"https:\/\/www.subtel.gob.cl\/subtel-cursa-cargos-contra-claro-entel-vtr-y-wom-por-calidad-de-servicio\/\\\">los cargos cursados por la misma,<\/a> debido a la mala calidad de servicio entregado a los consumidores, y los respectivos da\u00f1os a \u00e9stos, la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios, ODECU, ha solicitado al Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, iniciar un Procedimiento Voluntario Colectivo, PVC, con la empresa VTR.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Lo anterior, se enmarca en que de acuerdo a Subtel, VTR tiene \u00a0tasas de sobreventa que exceden tanto para los enlaces internacionales como los para enlaces nacionales, lo que \u201d<em>puede perjudicar la calidad de servicio, generar alta congesti\u00f3n en horas peak y ofrecer velocidades reales mucho m\u00e1s bajas que las contratadas por los clientes en rangos horarios muy amplios.<\/em>\u201d<\/p>\n<p>En este marco, ODECU hace presente que seg\u00fan el art\u00edculo 3, letra d), de la Ley del Consumidor los consumidores tienen <strong><em>\u201cderecho a la reparaci\u00f3n e indemnizaci\u00f3n adecuada y oportuna de todos los da\u00f1os materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contra\u00eddas por el proveedor\u201d<\/em><\/strong>, en este caso, por recibir un servicio de internet inferior al ofrecido y contratado.<\/p>\n<p>La cuesti\u00f3n se agrava a\u00fan m\u00e1s en la situaci\u00f3n actual de emergencia sanitaria, en que el servicio de internet es fundamental para la realizaci\u00f3n de tareas acad\u00e9micas, laborales o estudiantiles.<\/p>\n<p>La ODECU adem\u00e1s se\u00f1ala que, referido al art\u00edculo 23 de la ley ya mencionada:<\/p>\n<blockquote>\n<p><strong><em>comete infracci\u00f3n a las disposiciones de la presente ley el proveedor que, en la venta de un bien o en la prestaci\u00f3n de un servicio, actuando con negligencia, causa menoscabo al consumidor debido a fallas o deficiencias en la calidad, cantidad, identidad, sustancia, procedencia, seguridad, peso o medida del respectivo bien o servicio\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Toda vez que, seg\u00fan consigna la misma autoridad de telecomunicaciones, existir\u00edan:<\/p>\n<blockquote>\n<p><strong><em>incumplimientos en el par\u00e1metro de la tasa de agregaci\u00f3n, es decir, el cociente entre la suma de las velocidades contratadas de todos los usuarios conectados a un ISP (proveedor de servicios de Internet) y la velocidad del enlace con su respectivo PIT (puntos de intercambio de tr\u00e1fico) nacional e internacional\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Por lo anteriormente se\u00f1alado, y en mandato de las obligaciones del SERNAC, es que<strong> la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios, solicita a la autoridad iniciar un Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa VTR Comunicaciones SPA<\/strong> para que participe en los t\u00e9rminos establecidos en la Ley de Protecci\u00f3n de los Derechos del Consumidor, con el objeto de resarcir los da\u00f1os causados a los usuarios de sus servicios<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En conformidad a los \u00faltimos datos entregados por la Subsecretaria de Telecomunicaciones, SUBTEL, y los cargos cursados por la misma, debido a la mala calidad de servicio entregado a los consumidores, y los respectivos da\u00f1os a \u00e9stos, la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios, ODECU, ha solicitado al Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, iniciar un Procedimiento [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":4615,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[36,10],"tags":[],"class_list":["post-4614","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destacados","category-noticias-odecu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4614","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4614"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4614\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4615"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4614"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4614"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4614"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}