{"id":4690,"date":"2020-05-12T13:46:18","date_gmt":"2020-05-12T16:46:18","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/odecu-llama-a-consumidores-para-organizarse-y-demandar-intervencion-solicitada-a-sernac\/"},"modified":"2020-05-12T13:46:18","modified_gmt":"2020-05-12T16:46:18","slug":"odecu-llama-a-consumidores-para-organizarse-y-demandar-intervencion-solicitada-a-sernac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/odecu-llama-a-consumidores-para-organizarse-y-demandar-intervencion-solicitada-a-sernac\/","title":{"rendered":"ODECU llama a consumidores para organizarse y demandar intervenci\u00f3n solicitada a SERNAC"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>La iniciativa se enmarca en las <a href=\\\"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/v2\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/WhatsApp-Image-2025-10-02-at-20.21.26.jpeg2020\/04\/21\/odecu-solicita-iniciar-procedimiento-voluntario-colectivo-con-vtr-por-mala-calidad-de-servicio-de-internet-y-reparar-el-dano-a-los-consumidores\/\\\">solicitudes ya realizadas<\/a> por la organizaci\u00f3n de consumidores a SERNAC para que inicie un procedimiento voluntario colectivo, que resuelva los problemas de calidad del servicio de internet de VTR.\u00a0 <\/em><\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Luego de una serie de reclamos hechos hacia la Subsecretar\u00eda de Telecomunicaciones, Subtel, y que desembocaron en <a href=\\\"https:\/\/www.subtel.gob.cl\/subtel-cursa-cargos-contra-claro-entel-vtr-y-wom-por-calidad-de-servicio\/\\\">cargos cursados<\/a> en contra de la compa\u00f1\u00eda VTR por el deficiente servicio entregado a sus clientes, y la solicitud de intervenci\u00f3n del Servicio Nacional del Consumidor, \u00a0SERNAC, la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios, ODECU, ha hecho un llamado expl\u00edcito para que los consumidores se agrupen para demandar que el SERNAC, inicie un Procedimiento Voluntario Colectivo, PVC, con la empresa de telecomunicaciones.<\/p>\n<p>El llamado se hace luego de que ODECU haya recibido una serie de reclamos por parte de consumidores durante estas semanas de cuarentena, relacionados con la paup\u00e9rrima conexi\u00f3n entregada por la compa\u00f1\u00eda y que ha derivado en diversos cuestionamientos sobre el servicio ofrecido y el realmente entregado.<\/p>\n<p>Stefan Larenas Riob\u00f3, Presidente de ODECU, indic\u00f3 que las cr\u00edticas a VTR \u201ccomenzaron much\u00edsimo antes de la crisis sanitaria que estamos viviendo. En ese sentido, hemos estado siguiendo muy de cerca este tema desde hace mucho tiempo y, creemos, es necesario ponerle atajo de una vez, no puede ser que sigamos perpetuando un servicio de cuestionable calidad\u201d.<\/p>\n<p>En esa l\u00ednea, Larenas profundiz\u00f3 que \u201cel tema es todav\u00eda m\u00e1s complejo en tanto VTR es una empresa l\u00edder con alta penetraci\u00f3n, especialmente en lo relacionado con el internet hogar y en el tema de telecomunicaciones,\u00a0 siendo en muchos lugares\u00a0 la \u00fanica opci\u00f3n de acceder a servicios como el internet, lo que dificulta una verdadera competencia como la que requiere el sistema\u201d.<\/p>\n<p>En lo relacionado especialmente con el servicio de internet, el Presidente de ODECU explica que \u201ctambi\u00e9n hemos solicitado la intervenci\u00f3n de la Subtel en consideraci\u00f3n que la ley sobre velocidad que se aprob\u00f3 en el mes de noviembre del 2017 todav\u00eda no tiene reglamento por lo que, en la pr\u00e1ctica, no se puede aplicar. En esto se escuda la empresa para ni siquiera responder los reclamos de los usuarios por este tema.\u201d<\/p>\n<p>Con esto, ODECU hace el llamado para que los consumidores afectados se organicen y exijan que el SERNAC, dentro de sus atribuciones legales, inicie un PVC, instrumento que otorga la ley para la soluci\u00f3n de este tipo de problema sin costo para el consumidor, y que tiene un plazo entre tres y seis meses para presentar una soluci\u00f3n. Recordando, adem\u00e1s, el llamado y solicitud ya hecho por la organizaci\u00f3n de consumidores al SERNAC que hasta la fecha no ha recibido respuesta.<\/p>\n<p><strong>Puede ver el PVC solicitado al SERNAC aqu\u00ed [pdf-embedder url=&quot;https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/v2\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/WhatsApp-Image-2025-10-02-at-20.21.26.jpegwp-content\/uploads\/2020\/05\/PVC-VTR_FIRMADOxS.LARENAS-1.pdf&quot; title=&quot;PVC VTR_FIRMADOxS.LARENAS&quot;]<\/strong><\/p>\n<p><strong>Puede ver la misiva enviada a la Subtel aqu\u00ed[pdf-embedder url=&quot;https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/v2\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/WhatsApp-Image-2025-10-02-at-20.21.26.jpegwp-content\/uploads\/2020\/05\/Subtel-reglamento-velocidad-minima-internet_FIRMADOxS.LARENAS.pdf&quot; title=&quot;Subtel reglamento velocidad minima internet_FIRMADOxS.LARENAS&quot;]<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La iniciativa se enmarca en las solicitudes ya realizadas por la 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