{"id":4724,"date":"2020-05-28T21:00:46","date_gmt":"2020-05-29T00:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/odecu-llama-a-legislar-sobre-cobros-en-lineas-de-ayuda-al-cliente\/"},"modified":"2020-05-28T21:00:46","modified_gmt":"2020-05-29T00:00:46","slug":"odecu-llama-a-legislar-sobre-cobros-en-lineas-de-ayuda-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/odecu-llama-a-legislar-sobre-cobros-en-lineas-de-ayuda-al-cliente\/","title":{"rendered":"ODECU llama a legislar sobre cobros en servicios de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

Esto a ra\u00edz de las diferencias existentes entre los n\u00fameros 600 (pagados) y 800 (gratuitos), los cuales deber\u00edan ser solventados en su totalidad por las compa\u00f1\u00edas que proveen el servicio.<\/em><\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

Los Servicios de Atenci\u00f3n al cliente son, en general, el espacio natural mediante el cual los consumidores y usuarios pueden hacer los reclamos o consultas pertinentes a las compa\u00f1\u00edas y encontrar soluciones. Por lo general, estos se encuentran relacionados con los famosos n\u00fameros 600 y 800 que las mismas empresas ponen a disposici\u00f3n de las personas para establecer dichos reclamos.<\/p>\n

No obstante, ODECU ha advertido que, pese a la necesidad de contar con una l\u00ednea que se encargue de establecer contacto con las compa\u00f1\u00edas, la inexistencia o mala calidad de \u00e9stas, adem\u00e1s que la mayor\u00eda de los call center ocupa n\u00fameros 600 que son pagados por el consumidor cuando hace una consulta o un reclamo, ha derivado en una externalizaci\u00f3n devenida en reclamo hacia el Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC.<\/p>\n

Esta situaci\u00f3n, ha afectado especialmente a servicios b\u00e1sicos como agua, luz o internet. Desde el \u00a0SERNAC han declarado que la atenci\u00f3n telef\u00f3nica de las empresas no ha respondido con las exigencias, llegando a mantener en espera largos periodos para finalmente cortar, lo que incrementa el costo para el consumidor.<\/p>\n

Sumado a lo anterior, han se\u00f1alado desde la organizaci\u00f3n de consumidores, se le debe sumar las complicaciones derivadas del aumento explosivo de las compras a distancia, las que obligan a la instituci\u00f3n pertinente, disponer de l\u00edneas de atenci\u00f3n profesional ante las distintas dificultades que puedan presentarse.<\/p>\n

Seg\u00fan Jos\u00e9 Roa, ex director del SERNAC y Asesor Jur\u00eddico de ODECU, \u201cen la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor (LPC), no existe una regulaci\u00f3n org\u00e1nica de los servicios de atenci\u00f3n al cliente, salvo respecto del Sello Sernac al que pueden acceder voluntariamente los proveedores financieros, el que no ha sido otorgado en los nueve a\u00f1os de su existencia\u201d.<\/p>\n

As\u00ed, para el abogado especialista en temas de consumo, dicho problema es posible abordarlo desde tres aristas que proponemos a la autoridad: \u201cen primer lugar, una circular interpretativa relativa a est\u00e1ndares objetivos de profesionalidad sobre canales de atenci\u00f3n; segundo, dictaci\u00f3n de un reglamento de la LPC vinculante que defina los est\u00e1ndares objetivos de profesionalidad sobre canales de atenci\u00f3n y, por \u00faltimo, una reforma desde el Congreso a la LPC\u201d<\/p>\n

Sobre este \u00faltimo punto, Roa profundiza en que \u201cesta reforma debiera explicitar el deber de otorgar servicios de atenci\u00f3n gratuita; par\u00e1metros obligatorios m\u00ednimos de accesibilidad, disponibilidad, eficacia y calidad diferenciados seg\u00fan tama\u00f1o de empresa; informar por plataformas de comunicaci\u00f3n medios y plazos de respuesta y obligaci\u00f3n a proveedores de registro completo de reclamos y respuestas a clientes\u201d.<\/p>\n

Para el Presidente de ODECU, Stefan Larenas Riob\u00f3, \u201clo que hacemos como ODECU es realizar una propuesta s\u00f3lida y contundente para poder avanzar en este tema de l\u00edneas 600 y 800, en la idea de que no es posible que existan problemas de atenci\u00f3n y cobros por servicios que no son los esperados por los consumidores\u201d.<\/p>\n

Para finalizar, Larenas sostuvo que \u201cesta propuesta se enmarca en el esp\u00edritu de ODECU de aportar en el debate p\u00fablico con una propuesta que, creemos, articula un aporte viable para discusi\u00f3n en los dif\u00edciles momentos que vivimos\u201d.<\/p>\n

Algunas de las empresas, compa\u00f1\u00edas o entidades con n\u00fameros 600:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
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Empresa<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Servicio<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

N\u00famero<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Banco Santander<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Vox<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

600 320 3000<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Banco de Chile<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Atenci\u00f3n Banca Telef\u00f3nica<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u00a0600 637 3737<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Banco BCI<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

600 692 8000<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Banco Ita\u00fa<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Ita\u00fa Office Link<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

600 686 08 88<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Banco Scotiabank<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Banca Telef\u00f3nica<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

600 600 1100<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Supermercado L\u00edder<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

600 400 9000<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Supermercado Jumbo<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

\u00a0600 400 3000<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Entel<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Atenci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

600 3600 103<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Movistar<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Contacto<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

600 600 3000<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Falabella<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Servicio al cliente<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

600 390 6500<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Par\u00eds<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Servicio al cliente<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

600 400 8000<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Jhonson<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Servicio al cliente<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

600 700 5000<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Rotter y Krauss<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Servicio al cliente<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

600 6000 795<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

SMAPA<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Servicio al cliente<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

600 100 4000<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Enel<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Servicio al cliente<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

600 696 0000<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Gasco<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Servicio al cliente<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

600 822 22 22<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

VTR<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Contacto<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

600 3100 105<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n

Algunas de las empresas, compa\u00f1\u00edas o entidades con n\u00fameros 800:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n
\n

Empresa<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

Servicio<\/strong><\/p>\n<\/td>\n

\n

N\u00famero<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Claro<\/p>\n<\/td>\n

\n

Atenci\u00f3n al cliente<\/p>\n<\/td>\n

\n

800 171 171<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Wom<\/p>\n<\/td>\n

\n

Atenci\u00f3n al cliente<\/p>\n<\/td>\n

\n

800 64 64 15<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Entel<\/p>\n<\/td>\n

\n

Para contratar<\/p>\n<\/td>\n

\n

800 362 505<\/h4>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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