{"id":4765,"date":"2020-06-16T16:03:43","date_gmt":"2020-06-16T19:03:43","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/odecu-valora-plataforma-sernac-me-quiero-salir-pero-sin-subsidio-a-empresas-de-telecomunicaciones\/"},"modified":"2020-06-16T16:03:43","modified_gmt":"2020-06-16T19:03:43","slug":"odecu-valora-plataforma-sernac-me-quiero-salir-pero-sin-subsidio-a-empresas-de-telecomunicaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/odecu-valora-plataforma-sernac-me-quiero-salir-pero-sin-subsidio-a-empresas-de-telecomunicaciones\/","title":{"rendered":"ODECU valora plataforma SERNAC \u201cMe Quiero Salir\u201d pero sin subsidio a empresas de Telecomunicaciones"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>Esto a ra\u00edz de las facilidades anunciadas por parte del SERNAC, que fue catalogado como un significativo avance, pero es necesario seguir mejorando el sistema. <\/em><\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Luego de que el Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, anunciara la creaci\u00f3n de su plataforma \u201cMe Quiero Salir\u201d, la que apunta a facilitar el retiro de clientes de una compa\u00f1\u00eda y sus servicios, la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios, ODECU, valor\u00f3 dicha iniciativa, toda vez que ayudar\u00e1 a hacer m\u00e1s expeditos los tr\u00e1mites de cancelaci\u00f3n de servicio.<\/p>\n<p>As\u00ed lo expres\u00f3 el Presidente de ODECU, Stefan Larenas Riob\u00f3, para quien \u201cdicha iniciativa, sin duda es un aporte, en el sentido que da cuenta de una facilidad que deber\u00edan tener todos los consumidores, de poder gestionar de una manera expedita la cancelaci\u00f3n de un contrato con una compa\u00f1\u00eda por los motivos que ellos estimen pertinente\u201d.<\/p>\n<p>No obstante lo anterior, y aun cuando se valora el aporte que significa la plataforma, el Presidente de ODECU advierte la necesidad de un car\u00e1cter transitorio de la misma, dado principalmente en que \u201cdicha plataforma no puede convertirse en la soluci\u00f3n a un problema mucho m\u00e1s grave que estamos teniendo actualmente, en especial en este contexto de pandemia, que es la necesaria responsabilidad que le competen a las compa\u00f1\u00edas de hacerse cargo de la buena calidad de servicio\u201d.<\/p>\n<p>En ese sentido, Larenas profundiz\u00f3 en que \u201cel SERNAC no puede convertirse en una especie de Call Center que atienda todos los reclamos de la ciudadan\u00eda ya que, si bien le compete una responsabilidad fundamental como parte del Estado, el deber fundamental es de las empresas, que deben tener un servicio acorde a las necesidades de sus clientes\u201d.<\/p>\n<p>Para finalizar, la ODECU hizo un llamado a la autoridad a potenciar la regularizaci\u00f3n a los Servicios de Atenci\u00f3n al Cliente, buscando principalmente la mejora de atenci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas, en especial en momentos de crisis. As\u00ed tambi\u00e9n, esperan desde la organizaci\u00f3n pueda seguir fortaleci\u00e9ndose la institucionalidad para mejorar la calidad de servicio que se ofrece desde el mercado, aspecto altamente cuestionado durante la presente pandemia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esto a ra\u00edz de las facilidades anunciadas por parte del SERNAC, que fue catalogado como un significativo avance, pero es necesario seguir mejorando el sistema.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":4766,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[36,10],"tags":[],"class_list":["post-4765","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destacados","category-noticias-odecu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4765","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4765"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4765\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4766"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4765"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4765"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4765"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}