{"id":4888,"date":"2016-04-27T13:43:57","date_gmt":"2016-04-27T16:43:57","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/investigacion-de-odecu-revela-que-el-mercado-de-los-cementerios-infringe-la-ley-del-consumidor\/"},"modified":"2016-04-27T13:43:57","modified_gmt":"2016-04-27T16:43:57","slug":"investigacion-de-odecu-revela-que-el-mercado-de-los-cementerios-infringe-la-ley-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/investigacion-de-odecu-revela-que-el-mercado-de-los-cementerios-infringe-la-ley-del-consumidor\/","title":{"rendered":"Investigaci\u00f3n de ODECU revela que el mercado de los cementerios infringe la Ley del Consumidor"},"content":{"rendered":"

Una investigaci\u00f3n llevada a cabo por la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, durante el segundo semestre de 2015 revel\u00f3 que existen aspectos de la Ley del Consumidor que el mercado de los cementerios est\u00e1 infringiendo. Entre ellos, asuntos relacionados con los contratos, reglamentos, informaci\u00f3n, publicidad y libre competencia.
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El estudio de ODECU- financiado por el Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores del SERNAC- indag\u00f3 cementerios p\u00fablicos y privados de la comuna de Santiago. Estos fueron el Cementerio Cat\u00f3lico, el Cementerio General, el Parque del Recuerdo, el Cementerio Metropolitano y el Cementerio Parque del Sendero. Actualmente \u00e9stos se rigen por el Decreto Supremo 357 Reglamento General de Cementerios<\/a> de 1970. Esta normativa es citada como parte de los propios reglamentos de los cementerios, al cual le agregan disposiciones particulares, como aquellas que fijan los valores de sus servicios.<\/p>\n

En lo esencial, la investigaci\u00f3n detect\u00f3 ciertas cl\u00e1usulas abusivas e infracciones a la Ley del Consumidor en lo relacionado con informaci\u00f3n, publicidad, contratos, reglas de informaci\u00f3n financiera y libre competencia.<\/p>\n

En cuanto a los contratos, las empresas indagadas no los muestran a sus clientes con anterioridad a su firma y los modifican unilateralmente. Tampoco cuentan con un mecanismo claro para comunicar cambios de tarifas y obtener consentimiento expl\u00edcito, todo lo cual infringe la Ley del Consumidor en su Art\u00edculo 3 letra b), que establece el derecho de los consumidores a \u201cinformaci\u00f3n oportuna y veraz\u201d, y el Art\u00edculo 3 letra a), que establece que \u201cel silencio no constituye aceptaci\u00f3n en los actos de consumo\u201d.<\/p>\n

Tambi\u00e9n qued\u00f3 revelada la falta de homogeneidad en la oferta, con diferencias en la identidad y descripci\u00f3n de los servicios y productos comercializados, lo que dificulta la comparaci\u00f3n. Esto mismo ocurre con la oferta de cr\u00e9dito directo al consumidor.<\/p>\n

Finalmente, existen disposiciones que vulnerar\u00edan el derecho a la libre elecci\u00f3n y constituyen un abuso de posici\u00f3n dominante. Entre ellas, la obligaci\u00f3n de renovar contrato de un nicho en el Cementerio General para poder trasladar los restos del fallecido, la existencia de una lista cerrada de empresas para realizar obras dentro de este mismo recinto y cobros por servicios que solamente puede realizar su personal. En el caso del cementerio Parque del Sendero, existe una disposici\u00f3n contractual que permite a la administraci\u00f3n disponer de las cenizas no reclamadas por parientes tras 30 d\u00edas contados desde la fecha de la incineraci\u00f3n.<\/p>\n

Es por todo esto que ODECU est\u00e1 promoviendo una serie de recomendaciones a los usuarios, mientras el Ministerio de Salud, Poder Legislativo, SERNAC y Fiscal\u00eda Nacional Econ\u00f3mica realizan las revisiones y actualizaciones necesarias en la materia para corregir las deficiencias reveladas en el estudio de ODECU.<\/p>\n\n\n\n
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\u00a0<\/strong>Gu\u00eda para los usuarios<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n

1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Cotice anticipadamente en distintos cementerios los servicios y condiciones de contrataci\u00f3n. Es conveniente tener alternativas medianamente conocidas.<\/p>\n

2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Revise el sitio web del cementerio y guarde o imprima aquella informaci\u00f3n que le resulte de inter\u00e9s o sea ambigua y por la cual deba consultar.<\/p>\n

3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Utilice los formularios de contacto de los mismos sitios de los proveedores para realizar sus consultas. Evitar\u00e1 trasladarse a las oficinas comerciales y tendr\u00e1 una respuesta por escrito. Si nunca le responden ya tiene una se\u00f1al de alerta de que es posible que est\u00e9 ante un mal proveedor.<\/p>\n

4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Solicite toda la informaci\u00f3n como las cotizaciones y descripci\u00f3n del servicio o producto en papel o que se la env\u00eden a su correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Solicite una copia del contrato en blanco para llev\u00e1rsela y revisarla detenidamente.<\/p>\n

6.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 En otros mercados, como el bancario y retail, es cada vez m\u00e1s frecuente que los contratos est\u00e9n disponibles en papel en los locales y descargables desde los sitios web de los proveedores.<\/p>\n

7.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Tambi\u00e9n solicite el reglamento interno del cementerio e inf\u00f3rmese de la normativa legal que regula el servicio de cementerios en el Decreto Supremo 357 del Ministerio de Salud y Reglamento General de Cementerios.<\/p>\n

8.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Compare el cr\u00e9dito directo que le ofrece el cementerio con otras alternativas de financiamiento bancario. Puede haber una diferencia importante.<\/p>\n

9.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Consulte por la existencia de seguros asociados, sean de cargo suyo o del cementerio, para precaver los efectos de hurtos, robos, extrav\u00edos y accidentes.<\/p>\n

10.\u00a0\u00a0 Consulte por el mecanismo habitualmente utilizado por la administraci\u00f3n para enviarle informaci\u00f3n relevante del servicio a contratar.\u00a0<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Para ver el estudio completo, ingrese aqu\u00ed<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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