La Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, busca promover y defender los derechos de los usuarios y consumidores en el marco de la Ley 19.496. Desde esa perspectiva se ha implementado este Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor, SAC, cuya labor fundamental es orientar a los usuarios en materia de consumo y sobrendeudamiento.<\/p>\n
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Respecto a la consulta que nos plantea, cabe se\u00f1alar que los servicios el\u00e9ctricos se encuentran regulados en leyes especiales, las cuales son la ley 20.018 que es la ley general de servicios el\u00e9ctricos y la ley 18.410 la cual crea la Superintendencia de Electricidad y Combustible, SEC. Adem\u00e1s, supletoriamente, se aplica la ley 19.496 sobre protecci\u00f3n de los derechos de los consumidores.<\/p>\n
Ante el alza en el cobro de la luz por parte de ENEL, podemos se\u00f1alar que pueden existir varios factores que influyan en ello, puede ser por temas imputables o no a ENEL. Adem\u00e1s, considerando la emergencia sanitaria que vive actualmente el pa\u00eds debemos considerar que durante 4 meses las empresas no realizaron la lectura de consumo de luz, siendo el cobro de esos meses un promedio.<\/p>\n
De acuerdo a nuestra experiencia un alza puede deberse a aumentos estacionales del consumo en el domicilio del cliente. En invierno aumenta el consumo el\u00e9ctrico en iluminaci\u00f3n y calefacci\u00f3n. Si es primer a\u00f1o que usa electricidad intensivamente para calefacci\u00f3n, es posible se le est\u00e9 aplicando la tarifa de sobreconsumo, por superar el l\u00edmite de invierno.<\/p>\n
Otras causas pueden ser la falla del medidor, lecturas mal tomadas, procesamiento err\u00f3neo de lecturas, sea que est\u00e9n bien o mal tomadas, cargos por otros servicios no identificados por el cliente, cobros por ajustes tarifarios, etc.<\/p>\n
Es por todo ello que, en primer lugar, le recomendamos que realice su reclamo o consulta directamente a ENEL. Cabe se\u00f1alar que los usuarios de electricidad y combustibles tienen derechos, entre los cuales se encuentra el derecho a que la empresa ponga a disposici\u00f3n distintas v\u00edas para recibir reclamos. ENEL estableci\u00f3 en su p\u00e1gina\u00a0https:\/\/www.eneldistribucion. Tenga presente que la empresa tiene que entregarle una respuesta en no m\u00e1s de 30 d\u00edas corridos.<\/i><\/b><\/p>\n Otro de los derechos de los usuarios de servicios el\u00e9ctricos es contar con la informaci\u00f3n sobre el costo de los servicios. Las empresas deben tener a la vista las listas de precios e informar cualquier cambio de tarifas, ya sea en las boletas y\/o en cualquier medio de comunicaci\u00f3n masiva.<\/p>\n Si la empresa no responde, o la respuesta le es insatisfactoria, puede recurrir a la Superintendencia de Electricidad y Combustible, SEC, la cual es un \u00f3rgano estatal, creado por ley, que se encarga de fiscalizar, supervisar, sancionar y regular todo el mercado el\u00e9ctrico y el de combustibles. Para ello, establece mecanismos de reclamos, uno de los cuales lo puede encontrar en la p\u00e1gina web de la SEC, a trav\u00e9s del siguiente enlace:\u00a0https:\/\/sec.custhelp.com<\/a><\/p>\n Finalmente si la respuesta de la SEC le es insatisfactoria, se pueden reclamar sus resoluciones ante la Corte de Apelaciones respectiva.<\/p>\n En el evento que se haya gestionado la reclamaci\u00f3n ante ENEL y \u00e9sta sea insatisfactoria, usted tambi\u00e9n puede hacer la reclamaci\u00f3n correspondiente ante el Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC.<\/p>\n El reclamo ante el SERNAC tiene dos ventajas, por una parte, puede constituir un antecedente sustantivo para una posterior acci\u00f3n judicial y, por otra parte, suspende el plazo previsto para hacer efectiva la acci\u00f3n infraccional en el juzgado de polic\u00eda local respectivo.<\/p>\n El reclamo se puede efectuar en la p\u00e1gina web del servicio y a trav\u00e9s de la misma p\u00e1gina se puede dar seguimiento al reclamo interpuesto. Le dejamos el siguiente enlace donde puede acceder a la plataforma del servicio:<\/p>\n