{"id":5030,"date":"2020-10-02T17:41:01","date_gmt":"2020-10-02T20:41:01","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/que-hago-si-el-precio-de-un-articulo-en-linea-por-error-esta-a-un-precio-notablemente-menor-que-el-usual-y-quien-la-ofrece-no-quiere-hacerse-cargo-y-cancela-la-compra\/"},"modified":"2020-10-02T17:41:01","modified_gmt":"2020-10-02T20:41:01","slug":"que-hago-si-el-precio-de-un-articulo-en-linea-por-error-esta-a-un-precio-notablemente-menor-que-el-usual-y-quien-la-ofrece-no-quiere-hacerse-cargo-y-cancela-la-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/que-hago-si-el-precio-de-un-articulo-en-linea-por-error-esta-a-un-precio-notablemente-menor-que-el-usual-y-quien-la-ofrece-no-quiere-hacerse-cargo-y-cancela-la-compra\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 hago si el proveedor no respeta un precio informado?"},"content":{"rendered":"

Esta pregunta lleg\u00f3 al Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor por una persona que compr\u00f3 una c\u00e1mara por Mercado Libre, quienes al darse cuenta del precio publicado cancelaron la compra.<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

La Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, busca promover y defender los derechos de los usuarios y consumidores en el marco de la Ley 19.496. Desde esa perspectiva se ha implementado este Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor, SAC, cuya labor fundamental es orientar a los usuarios en materia de consumo y sobrendeudamiento.<\/p>\n

Respecto a su consulta, cabe se\u00f1alar que Mercado Libre en su p\u00e1gina\u00a0https:\/\/www.mercadolibre.cl\/ayuda\/Compras_638<\/a>\u00a0 tiene un apartado de \\\u00bbayuda con tus compras<\/em>\\\u00bb en donde podr\u00eda reclamar en el link \\\u00bbresolver un problema con una compra\\\u00bb<\/em><\/p>\n

Sin perjuicio de ello, le comentamos que la ley de protecci\u00f3n al consumidor se\u00f1ala en su art\u00edculo 12:<\/p>\n

\n

Todo proveedor de bienes o servicios<\/em>\u00a0estar\u00e1 obligado a respetar los t\u00e9rminos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido con el consumidor l<\/em><\/strong>a entrega del bien o la prestaci\u00f3n del servicio.\\\u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

Esto en relaci\u00f3n con el art\u00edculo 1, n\u00famero 4, el cual se\u00f1ala lo que se entiende por publicidad:<\/p>\n

\n

Publicidad: la comunicaci\u00f3n que el proveedor dirige al p\u00fablico por cualquier medio id\u00f3neo al efecto, para informarlo y motivarlo a adquirir o contratar un bien o servicio,<\/em>\u00a0entendi\u00e9ndose incorporadas al contrato las condiciones objetivas contenidas en la publicidad hasta el momento de celebrar el contrato<\/em><\/strong>. Son condiciones objetivas aquellas se\u00f1aladas en el art\u00edculo 28.\\\u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

Asimismo, el art\u00edculo 13 de la ley 19.496, se\u00f1ala:<\/p>\n

\n

Art\u00edculo 13.- Los proveedores no podr\u00e1n negar injustificadamente la venta de bienes o la prestaci\u00f3n de servicios comprendidos en sus respectivos giros en las condiciones ofrecidas.<\/strong><\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

De los hechos que usted nos comenta, aparece de manifiesto que el proveedor, no cumpli\u00f3 con sus obligaciones,\u00a0por tanto infringi\u00f3 sus derechos.<\/p>\n

Por \u00faltimo, el art\u00edculo 23, inciso 1, del mismo cuerpo legal, se\u00f1ala:<\/p>\n

\n

Comete infracci\u00f3n a las disposiciones de la presente ley el proveedor que, en la venta de un bien o en la prestaci\u00f3n de un servicio, actuando con negligencia, causa menoscabo al consumidor debido a fallas o deficiencias en la calidad, cantidad, identidad, sustancia, procedencia, seguridad, peso o medida del respectivo bien o servicio\\\u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

Le recomendamos realizar el reclamo ante la empresa en cuesti\u00f3n. Si la respuesta le es insatisfactoria, el segundo paso es reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, cuesti\u00f3n que nos se\u00f1ala ya realiz\u00f3 a lo que solo queda esperar la respuesta.<\/p>\n

Dicho reclamo tiene dos ventajas, por una parte, puede constituir un antecedente sustantivo para una posterior acci\u00f3n judicial y, por otra parte, suspende los plazos previstos para hacer efectivas las acciones en el Juzgado de Polic\u00eda Local respectivo,\u00a0plazo que es de dos a\u00f1os contado desde que haya cesado la respectiva infracci\u00f3n.<\/p>\n

Se advierte que en Chile el SERNAC es un servicio sin facultades resolutivas ni arbitrales entre partes y que, por lo tanto, carece de facultades para aplicar sanciones por infracci\u00f3n a la Ley. En este contexto, si hay vulneraciones de derechos del consumidor ser\u00e1 el mismo usuario quien deber\u00e1 interponer una denuncia infraccional ante el Juzgado de Polic\u00eda Local respectivo.<\/p>\n

Finalmente, cabe se\u00f1alar que el articulo 43 de la ley 19.496 se\u00f1ala :<\/p>\n

\n

Art\u00edculo 43.- El proveedor que act\u00fae como intermediario en la prestaci\u00f3n de un servicio responder\u00e1 directamente frente al consumidor por el incumplimiento de las obligaciones contractuales, sin perjuicio de su derecho a repetir contra el prestador de los servicios o terceros que resulten responsables\\\u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

Por lo que, si podr\u00eda reclamar sus derechos frente a Mercado Libre.<\/p>\n


<\/em>En la eventualidad de que opte por el camino judicial, ODECU podr\u00eda prestarle orientaci\u00f3n, asesor\u00eda y hasta representarlo judicialmente, en determinadas condiciones.<\/p>\n

Queremos seguir informados de las gestiones que usted realice, porque nos interesa que la situaci\u00f3n se resuelva en los mejores t\u00e9rminos. En esa misma l\u00ednea, dejamos abierta la invitaci\u00f3n para que, si fuese necesario, le otorguemos una teleatenci\u00f3n y evaluemos la situaci\u00f3n con los nuevos antecedentes que surjan, siempre agendando previamente la hora de la teleatenci\u00f3n con la respectiva ejecutiva.<\/p>\n

M\u00e1s antecedentes de nuestro SAC los puede encontrar en nuestro sitio en el siguiente enlace directo:<\/p>\n

https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/v2\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/WhatsApp-Image-2025-10-02-at-20.21.26.jpegasistencia-juridica\/<\/a><\/u><\/p>\n

ODECU no representa administrativa o judicialmente a los consumidores sino s\u00f3lo en los casos individuales cuando hay mandato y contrato de prestaci\u00f3n de servicios o en forma colectiva de acuerdo a la legislaci\u00f3n vigente.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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