{"id":7146,"date":"2021-12-27T18:10:22","date_gmt":"2021-12-27T21:10:22","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/odecu-destaca-ultimas-reformas-a-la-ley-de-proteccion-al-consumidor\/"},"modified":"2021-12-27T18:10:22","modified_gmt":"2021-12-27T21:10:22","slug":"odecu-destaca-ultimas-reformas-a-la-ley-de-proteccion-al-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/odecu-destaca-ultimas-reformas-a-la-ley-de-proteccion-al-consumidor\/","title":{"rendered":"ODECU destaca \u00faltimas reformas a la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor"},"content":{"rendered":"

Algunas de las modificaciones m\u00e1s relevantes apuntan a la ampliaci\u00f3n de la garant\u00eda legal de 3 a 6 meses, el derecho a retracto extensible a todas las compras a distancia, la libre elecci\u00f3n de servicios t\u00e9cnicos para veh\u00edculos y la devoluci\u00f3n de las tasas de embargue en el caso de los viajes a\u00e9reos.<\/strong><\/p>\n

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De las m\u00e1s de 30 modificaciones que se realizaron a la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor (Ley 21.398 de 24.12.2021 disponible en https:\/\/www.diariooficial.interior.gob.cl\/publicaciones\/2021\/12\/24\/43136\/01\/2061725.pdf), ODECU revisa y destaca las que considera m\u00e1s relevantes y con mayor impacto hacia los consumidores.<\/p>\n

Para Stefan Larenas Riob\u00f3, Presidente de ODECU, \u201cestas reformas son un avance y muestran un fortalecimiento de la legislaci\u00f3n para ampliar y proteger los derechos de los consumidores. Obviamente, a\u00fan queda mucho por avanzar, pero a nuestro juicio, esta es la direcci\u00f3n correcta\u201d.<\/p>\n

Conoce algunas de las modificaciones m\u00e1s relevantes.<\/p>\n

    \n
  1. La introducci\u00f3n de nuevos principios de interpretaci\u00f3n de las normas de la ley de protecci\u00f3n al consumidor y de los contratos de adhesi\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    De acuerdo al principio pro consumidor, las normas de la ley de protecci\u00f3n al consumidor deben interpretarse siempre en favor de los consumidores. En el caso de cl\u00e1usulas ambiguas, \u00e9stas deber\u00e1n interpretarse a favor el consumidor, y trat\u00e1ndose de cl\u00e1usulas contradictorias, prevalecer\u00e1 la m\u00e1s favorable para el consumidor.<\/p>\n

      \n
    1. La incorporaci\u00f3n de nuevas reglas aplicables a contratos adhesi\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Se establece la obligaci\u00f3n de adaptar los contratos para garantizar su comprensi\u00f3n a las personas con discapacidad visual o auditiva;<\/p>\n

        \n
      1. La incorporaci\u00f3n de nuevas reglas del derecho a retracto y comercio a distancia<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        El derecho a retracto se aplicar\u00e1 para todas las compras realizadas a distancia, esto es, donde el consumidor no tuvo acceso al bien, y estableciendo la imposibilidad del proveedor de excluir el derecho de retracto en la contrataci\u00f3n de bienes o productos por medios electr\u00f3nicos, y en aqu\u00e9llos en que se aceptare una oferta realizada a trav\u00e9s de cat\u00e1logos, avisos o cualquiera otra forma de comunicaci\u00f3n a distancia.<\/p>\n

          \n
        1. Se establecen nuevas reglas en materia del derecho legal de garant\u00eda<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          En materia de garant\u00eda legal, se ampl\u00eda su plazo de ejercicio de 3 a 6 meses, la que entrar\u00e1 en vigencia transcurrido el plazo de tres meses contado desde la fecha de publicaci\u00f3n de esta ley en el Diario Oficial.<\/p>\n

            \n
          1. Se establecen reglas especiales en el marco de las garant\u00edas de veh\u00edculos motorizados<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Los consumidores tendr\u00e1n el derecho a la libre elecci\u00f3n de servicios t\u00e9cnicos; y el derecho a un veh\u00edculo de reemplazo durante el ejercicio de reparaci\u00f3n por garant\u00eda que supere 5 d\u00edas h\u00e1biles. Todas estas obligaciones ser\u00e1n exigibles una vez transcurridos cuatro meses desde la publicaci\u00f3n de esta ley en el Diario Oficial.<\/p>\n

              \n
            1. Se incorporan nuevos deberes en materia de informaci\u00f3n b\u00e1sica comercial<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

              Se establece como informaci\u00f3n b\u00e1sica comercial que debe ser entregada previamente al consumidor, la duraci\u00f3n del bien en condiciones previsibles de uso, incluido el plazo en que el proveedor se obliga a disponer de repuestos y servicio t\u00e9cnico para su reparaci\u00f3n, la que ser\u00e1 exigible una vez transcurridos ocho meses desde la publicaci\u00f3n de esta ley en el Diario Oficial.<\/p>\n

                \n
              1. Se establece nuevas reglas consumidor transporte a\u00e9reo<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                Se establecen deberes de informaci\u00f3n de los derechos de los pasajeros; regul\u00e1ndose los montos de compensaci\u00f3n al pasajero afectado con la denegaci\u00f3n de embarque; se determinan las indemnizaciones, compensaciones y mitigaciones procedentes; se regula la restituci\u00f3n de las tasas, cargos o derechos aeron\u00e1uticos que hubiere pagado el pasajero en caso de no verificarse el viaje ya sea por causas imputables al transportador, al pasajero o por razones de seguridad o de fuerza mayor sobreviniente, adem\u00e1s de la modificaci\u00f3n o solicitud de devoluci\u00f3n del monto pagado, por impedido de viajar certificado por un m\u00e9dico; y el traslado de animales, en condiciones que aseguren razonablemente su seguridad y bienestar.<\/p>\n

                  \n
                1. Se regulan las compras asociadas a un medio de pago vinculado con el proveedor<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                  Se proh\u00edbe que se restrinja o condicione que la compra de bienes o servicios a que se realice exclusivamente con un medio de pago relacionado; que se ofrezcan descuentos asociados exclusivamente a un medio de pago relacionado, cuando el acceso a dicho descuento se condicione a la celebraci\u00f3n de una operaci\u00f3n de cr\u00e9dito de dinero en m\u00e1s de una cuota.<\/p>\n

                   <\/p>\n

                  Estas modificaciones cuentan con vigencias diferidas, lo que significa que no todas comienzan a regir en el mismo momento. Finalmente, ahora queda esperar la redacci\u00f3n de los reglamentos que determinar la aplicaci\u00f3n de esta nueva normativa.<\/p>\n

                  Para conocer en detalle las Novedades reconocidas por ODECU a las Reformas de la Ley Pro Consumidor, ingrese aqu\u00ed<\/a><\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                  Algunas de las modificaciones m\u00e1s relevantes apuntan a la ampliaci\u00f3n de la garant\u00eda legal de 3 a 6 meses, el derecho a retracto extensible a todas las compras a distancia, la libre elecci\u00f3n de servicios t\u00e9cnicos para veh\u00edculos y la devoluci\u00f3n de las tasas de embargue en el caso de los viajes a\u00e9reos.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":10287,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[36,10],"tags":[],"class_list":["post-7146","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destacados","category-noticias-odecu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7146","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7146"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7146\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10287"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7146"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7146"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7146"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}