{"id":7178,"date":"2021-12-30T14:04:48","date_gmt":"2021-12-30T17:04:48","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/e-commerce-en-pandemia-80-de-los-encuestados-lo-evaluaron-en-forma-positiva-pero-falta-avanzar-sobre-el-respeto-a-los-consumidores\/"},"modified":"2021-12-30T14:04:48","modified_gmt":"2021-12-30T17:04:48","slug":"e-commerce-en-pandemia-80-de-los-encuestados-lo-evaluaron-en-forma-positiva-pero-falta-avanzar-sobre-el-respeto-a-los-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/e-commerce-en-pandemia-80-de-los-encuestados-lo-evaluaron-en-forma-positiva-pero-falta-avanzar-sobre-el-respeto-a-los-consumidores\/","title":{"rendered":"E-commerce en Pandemia: 80% de los encuestados lo evaluaron en forma positiva, pero falta avanzar sobre el respeto a los consumidores"},"content":{"rendered":"

Destaca tambi\u00e9n el alto porcentaje de personas de m\u00e1s de 65 a\u00f1os que han entrado a este canal, esto por la necesidad de comprar alimentos -sin ir a la tienda- como mecanismo para protegerse del Covid-19.<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

La Asociaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios Nuestro Tiempo (ACU Nuestro Tiempo)<\/a> y la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile (ODECU)<\/a> desarrollaron un proyecto cooperativo titulado \u201cEstudio Cuantitativo sobre e-commerce de grandes Retailers durante la Pandemia\u201d, en el marco de las iniciativas financiadas por el Servicio Nacional del Consumidor, (SERNAC) para asociaciones de consumidores durante 2021.<\/p>\n

La investigaci\u00f3n evalu\u00f3 \u00edntegramente el funcionamiento del e-commerce durante la pandemia a trav\u00e9s de una encuesta de opini\u00f3n p\u00fablica dirigida a 500 informantes, debidamente estratificada por g\u00e9nero y origen de los encuestados.<\/p>\n

En efecto, el e-commerce o comercio electr\u00f3nico ha tenido un gran auge a partir de la pandemia, incrementando sus ventas en 100% durante el 2020 respecto al 2019, seg\u00fan cifras de la C\u00e1mara Nacional de Comercio Servicios y Turismo de Chile. Actualmente el 20% de las ventas en Chile se realizan v\u00eda online debido al distanciamiento social y a la facilidad de comprar desde casa sin ning\u00fan tipo de contacto social. Con esto se ha duplicado la actividad comercial de las plataformas digitales en Internet.<\/p>\n

Esta nueva estructura del comercio y la cantidad creciente de consumidores online, motivados por la necesidad de surtirse durante la pandemia de alimentos, vestuario, entre otros, adem\u00e1s de capturar -aparentemente- atractivas ofertas y oportunidades para los clientes (incluyendo los cyberdays<\/em>), junto con una alta valoraci\u00f3n del tiempo para hacer otras actividades en desmedro de asistir a las tiendas f\u00edsicas, a juicio de Iv\u00e1n Vald\u00e9s, Presidente de ACU Nuestro Tiempo<\/a>, asociaci\u00f3n de consumidores con sede en Talca, y coautora del estudio, \u201ctambi\u00e9n ha tra\u00eddo aparejado m\u00faltiples reclamos canalizados a trav\u00e9s del Sernac, predominando entre ellos, demoras e incumplimientos de entregas, problemas con los medios de pago, precios anormalmente altos (abusivos), informaci\u00f3n insuficiente de los productos, mecanismos de compensaci\u00f3n amarrados a los propios instrumentos financieros de la tienda y restricciones para hacer cumplir la alternativa de retracto de compra, amparado legalmente por la Ley del Consumidor\u201d.<\/p>\n

Entre los resultados m\u00e1s relevantes, destaca que el 80% de los encuestados evaluaron bien o muy bien el canal de venta online durante la pandemia. Asimismo, al medir el porcentaje de consumidores que usaban ese canal antes de la pandemia y que lo seguir\u00e1n usando una vez que el escenario sanitario se normalice, se observa un aumento de 10 puntos porcentuales, como resultado, s\u00f3lo 8% de la muestra no volver\u00eda a comprar por este medio.<\/p>\n

https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=yDZzZ5TZauE<\/a><\/p>\n

Stefan Larenas Riob\u00f3, Presidente de ODECU<\/a>, organizaci\u00f3n coautora de la investigaci\u00f3n, explica que seg\u00fan los datos recopilados, \u201cdentro de los productos m\u00e1s demandados destacan alimentos, art\u00edculos electr\u00f3nicos y electrodom\u00e9sticos, vestuario, regalos, aparatos computacionales y m\u00f3viles, lo que es consistente con las hip\u00f3tesis previas del estudio. Asimismo, cabe destacar el alto porcentaje de personas de m\u00e1s de 65 a\u00f1os que han entrado a este canal, por la necesidad de comprar alimentos -sin ir a la tienda- como mecanismo para protegerse del Covid-19\u201d.<\/p>\n

Por otra parte, en otro \u00edtem del estudio se evalu\u00f3 al sector acerca del respeto que tienen sobre los consumidores en una perspectiva de largo plazo.<\/p>\n

\u201cLos resultados fueron regulares, con notas insuficientes en farmacias y grandes tiendas. En el caso de las primera, creemos que seguramente esa evaluaci\u00f3n est\u00e1 fuertemente influenciada por la mochila que cargan las grandes cadenas respecto a la colusi\u00f3n en el precio de medicamentos del 2007 y 2008. En el caso opuesto, los grandes supermercados lideraron la calificaci\u00f3n de nuestros consumidores pero con notas s\u00f3lo a nivel de suficiencia\u201d, afirma el Presidente de ACU Nuestro Tiempo<\/a>.<\/p>\n

https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=1hsWpOmTH2E<\/a><\/p>\n

A modo de balance, el Presidente de ODECU<\/a> afirma que esta positiva calificaci\u00f3n general del gran retailer \u201cle impone un desaf\u00edo al sector, que es avanzar en una pol\u00edtica del buen ciudadano, all\u00ed ser\u00e1 necesario abrir una agenda en la que las asociaciones de consumidores tenemos mucho que aportar\u201d.<\/p>\n

Finalmente, el material recolectado a partir de esta investigaci\u00f3n ha sido utilizado para desarrollar una campa\u00f1a de informaci\u00f3n al consumidor, y por ende, con aquello se contribuye a educar a la poblaci\u00f3n en la l\u00f3gica de aprender a cautelar la privacidad de sus datos personales.<\/p>\n

Para ver el estudio completo, ingrese aqu\u00ed<\/a><\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Destaca tambi\u00e9n el alto porcentaje de personas de m\u00e1s de 65 a\u00f1os que han entrado a este canal, esto por la necesidad de comprar alimentos -sin ir a la tienda- como mecanismo para protegerse del Covid-19.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":10294,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[36,15,10,18],"tags":[],"class_list":["post-7178","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destacados","category-estudios","category-noticias-odecu","category-servicios"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7178","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7178"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7178\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10294"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7178"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7178"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7178"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}