{"id":7236,"date":"2022-01-07T17:50:48","date_gmt":"2022-01-07T20:50:48","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/sernac-y-el-perro-del-hortelano\/"},"modified":"2022-01-07T17:50:48","modified_gmt":"2022-01-07T20:50:48","slug":"sernac-y-el-perro-del-hortelano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/sernac-y-el-perro-del-hortelano\/","title":{"rendered":"Sernac y el perro del hortelano"},"content":{"rendered":"

Columna de Opini\u00f3n – Stefan Larenas (presidente ODECU)<\/strong>
Fuente: El Mostrador
Fecha: 07 de enero 2022<\/strong><\/em><\/p>\n

La conocida pieza de teatro sobre \\\u00bbEl perro del hortelano\\\u00bb, que no come ni deja comer, es completamente adecuada a c\u00f3mo el Servicio Nacional del Consumidor ha actuado con los Procedimientos Voluntarios Colectivos PVC, impidiendo que otros act\u00faen cumpliendo la misi\u00f3n encomendada por la ley, y tampoco actuando cuando la situaci\u00f3n lo requiere.<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

En su g\u00e9nesis, el Procedimiento Voluntario Colectivo, PVC, es el instrumento que la reforma a la Ley del Consumidor del 2018 (Ley 21.081), consagr\u00f3 como un proceso que tuviese todo el respaldo legal y jur\u00eddico para una r\u00e1pida y expedita resoluci\u00f3n de conflictos que afectan masivamente a los consumidores.<\/p>\n

Este procedimiento, que nosotros como ODECU respaldamos en forma entusiasta durante la larga tramitaci\u00f3n de la reforma (2014-2019), lamentablemente se ha transformado en un mecanismo que la actual administraci\u00f3n del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) utiliza y ocupa seg\u00fan le parezca adecuado.<\/p>\n

Por ejemplo, ODECU ha presentado 16 solicitudes de PVC, y todas han sido rechazadas por este servicio.\u00a0<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les fueron las materias en las que ODECU solicit\u00f3 un PVC? Durante los meses m\u00e1s duros de la pandemia, presentamos solicitudes con el fin de resolver conflictos suscitados en el rubro escolar, principalmente porque muchos establecimientos cobraban aranceles como si estuviesen realizando clases normales, siendo que en realidad se impart\u00edan bajo una modalidad telem\u00e1tica. Esto perjudic\u00f3 a apoderadas y apoderados que siguieron pagando cuotas mensuales por prestaciones que no fueron efectuadas.<\/p>\n

Se suma a esta solicitud la presentada en el caso de la empresa Peixe, ex Groupon, donde reunimos antecedentes de 300 personas que fueron defraudadas por este\u00a0marketplace<\/em>. Sin embargo, el Sernac, actuando como el perro del hortelano, nos rechaz\u00f3 la solicitud, pero tampoco ellos hicieron algo al respecto.<\/p>\n

\u00a0<\/div>\n

M\u00e1s a\u00fan, el Sernac dict\u00f3 una circular para poner limitaciones a las asociaciones que solicitan un PVC, obst\u00e1culos que no existen en la ley. De hecho, debemos recordar que una circular de un servicio p\u00fablico afecta \u00fanica y exclusivamente a los funcionarios de dicho servicio.<\/p>\n

Pese a lo anterior, ODECU cumpli\u00f3 con todos los requisitos emanados de la circular y solicit\u00f3 a su directorio la autorizaci\u00f3n para pedir al Sernac un PVC por el caso de una agencia de viajes que defraud\u00f3 a los apoderados que le confiaron el viaje de estudio de sus hijos, priv\u00e1ndolos de cualquier tipo de reparaci\u00f3n. Este caso tambi\u00e9n fue rechazado por el Sernac y, nuevamente, nada hizo para proteger a ese grupo de consumidores.<\/p>\n

En este escenario, y luego de tal cantidad de PVC rechazados por la actual administraci\u00f3n del Sernac, es leg\u00edtimo preguntarse si este instrumento es en realidad de exclusiva potestad del Senac, lo que vulnerar\u00eda el esp\u00edritu de los PVC, donde dicho Servicio estar\u00eda obligado de atender la solicitud en el caso de que las denuncias sean fundadas, como ha sido nuestro caso.<\/p>\n

En este contexto, la conocida pieza de teatro sobre \\\u00bbEl perro del hortelano\\\u00bb, que no come ni deja comer, es completamente adecuada a c\u00f3mo el Sernac ha actuado con los PVC, impidiendo que otros act\u00faen cumpliendo la misi\u00f3n encomendada por la ley, y tampoco actuando cuando la situaci\u00f3n lo requiere.<\/p>\n

Para ver los documentos asociados la solicitud del PVC por Peixe,\u00a0ingrese aqu\u00ed<\/a>, y\u00a0aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Columna de Opini\u00f3n – Stefan Larenas (presidente ODECU)Fuente: El MostradorFecha: 07 de enero 2022 La conocida pieza de teatro sobre \\\u00bbEl perro del hortelano\\\u00bb, que no come ni deja comer, es completamente adecuada a c\u00f3mo el Servicio Nacional del Consumidor ha actuado con los Procedimientos Voluntarios Colectivos PVC, impidiendo que otros act\u00faen cumpliendo la misi\u00f3n […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":10295,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[32,14],"tags":[],"class_list":["post-7236","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-columnas-de-opinion","category-odecu-en-la-prensa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7236","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7236"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7236\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10295"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7236"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7236"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7236"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}