{"id":7621,"date":"2022-04-08T16:33:07","date_gmt":"2022-04-08T19:33:07","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/nueva-ley-proconsumidor-que-tanto-conocen-los-vendedores-sobre-la-nueva-garantia-legal-2\/"},"modified":"2022-04-08T16:33:07","modified_gmt":"2022-04-08T19:33:07","slug":"nueva-ley-proconsumidor-que-tanto-conocen-los-vendedores-sobre-la-nueva-garantia-legal-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/nueva-ley-proconsumidor-que-tanto-conocen-los-vendedores-sobre-la-nueva-garantia-legal-2\/","title":{"rendered":"Nueva Ley ProConsumidor: \u00bfQu\u00e9 tanto conocen los vendedores sobre la nueva garant\u00eda legal?"},"content":{"rendered":"<p><em><strong>Fuente: Am\u00e9rica Retail<br \/><\/strong><\/em><em><strong>Fecha:\u00a0<\/strong><\/em><strong>7 de abril 2022<\/strong><\/p>\n<p class=\\\"post-subtitle\\\"><strong>El pasado 24 de marzo comenz\u00f3 a regir la nueva Ley ProConsumidor que, entre muchas novedades, contempla cambios en materia de garant\u00eda legal, la que aument\u00f3 de tres a seis meses.<\/strong><!--more--><\/p>\n<p>Durante principios de 2022 fue promulgada la \u201cLey Pro consumidor\u201d, legislaci\u00f3n que apunta a otorgar nuevos derechos a los consumidores y protegerlos ante las siempre presentes dificultades que se dan a la hora de comprar sus productos.<\/p>\n<p>El aumento del plazo de la garant\u00eda legal comenz\u00f3 a regir oficialmente el pasado 24 de marzo, ampliando el plazo de tres a seis meses, lo que otorga un mayor periodo para que las y los consumidores hagan valer la calidad de los productos en el mercado.<\/p>\n<p><b>\u00bfCu\u00e1nto se sabe de la nueva legislaci\u00f3n?<\/b><\/p>\n<p>Una de las mayores dificultades que se encuentran para las y los consumidores es, por un lado, la desinformaci\u00f3n que existe en torno a las nuevas legislaciones y, en ese mismo sentido, la aplicaci\u00f3n de \u00e9sta por parte de las tiendas y vendedores.<\/p>\n<p>A fin de constatar cu\u00e1nto se sabe de las nuevas garant\u00edas, ODECU fue a terreno a preguntar sobre distintos productos en tres tiendas del retail.<\/p>\n<p>Consultados en la tienda Hites por tel\u00e9fonos celulares, se ofreci\u00f3 un a\u00f1o de garant\u00eda de la marca, 3 meses de garant\u00eda legal y la posibilidad de extender la garant\u00eda por un monto adicional.<\/p>\n<p>Con el mismo ejercicio en Falabella, esta vez con lavadora, se ofreci\u00f3 garant\u00eda de 1 a\u00f1o de la tienda, la posibilidad de extenderla y sin mencionar la garant\u00eda legal.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo se consult\u00f3 en La Polar sobre calzado, cuya respuesta fue la misma que en Falabella, sin mencionar la garant\u00eda legal.<\/p>\n<p><b>\u201cLa situaci\u00f3n no puede pasar inadvertida\u201d<\/b><\/p>\n<p>Para el presidente de ODECU, Stefan Larenas Riob\u00f3, \u201cla situaci\u00f3n no puede pasar inadvertida\u201d, agregando que \u201ca pesar del aumento de los tiempos de garant\u00eda, las empresas no informan las nuevas normativas. Esto significa que las grandes tiendas no han hecho la capacitaci\u00f3n necesaria para que esto ocurra, como hemos podido constatar en terreno, lo que sin duda nos parece grave\u201d.<\/p>\n<p>En la misma l\u00ednea, para Larenas \u201clos consumidores deben saber que a partir del 24 de marzo, tenemos la posibilidad de devolver, exigir cambio o el dinero de regreso no s\u00f3lo por tres meses, sino que seis meses como garant\u00eda de los productos. Es imperioso que las empresas informen a los consumidores las nuevas disposiciones legales\u201d.<\/p>\n<p>Para Paloma Norambuena, encargada del Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor (SAC) de ODECU, \u201cac\u00e1 vemos una vulneraci\u00f3n a los derechos de los consumidores, toda vez que no les informa cu\u00e1les son las nuevas disposiciones legales\u201d.<\/p>\n<p>Sin embargo, recalca Norambuena, \u201cla primera responsabilidad la tiene la empresa. Los vendedores cumplen \u00f3rdenes y, como tal, es responsabilidad de la empresa bajar la informaci\u00f3n, por lo que llamamos al sector a capacitar a su fuerza de venta para que informe a los consumidores ya que es su obligaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n<p>Asimismo, la abogada se\u00f1al\u00f3 que \u201cnos parece complejo que se ofrezcan eventuales extensiones de garant\u00edas que ya est\u00e1n contenidas en la nueva legislaci\u00f3n, elemento que contraviene expl\u00edcitamente disposiciones de la ley. Esperamos que dicha situaci\u00f3n no se prolongue\u201d.<\/p>\n<p>Finalmente, desde ODECU se\u00f1alaron que estar\u00e1n monitoreando continuamente el cumplimiento de la nueva legislaci\u00f3n, a fin de respetar los derechos de los consumidores. En esta l\u00ednea, Stefan Larenas se\u00f1al\u00f3 que \u00e9sta \u201ces nuestra obligaci\u00f3n institucional y social. Por lo tanto nos mantendremos alerta y tomaremos las medidas que nos permite la ley en caso de que se contravengan los derechos de consumidores y usuarios\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fuente: Am\u00e9rica RetailFecha:\u00a07 de abril 2022 El pasado 24 de marzo comenz\u00f3 a regir la nueva Ley ProConsumidor que, entre muchas novedades, contempla cambios en materia de garant\u00eda legal, la que aument\u00f3 de tres a seis meses.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":7622,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[],"class_list":["post-7621","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-odecu-en-la-prensa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7621","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7621"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7621\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7622"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7621"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7621"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7621"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}