{"id":7727,"date":"2022-05-16T21:21:56","date_gmt":"2022-05-17T00:21:56","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/odecu-detecto-que-las-grandes-empresas-de-delivery-incurren-en-diversas-infracciones-a-la-ley-de-proteccion-al-consumidor\/"},"modified":"2022-05-16T21:21:56","modified_gmt":"2022-05-17T00:21:56","slug":"odecu-detecto-que-las-grandes-empresas-de-delivery-incurren-en-diversas-infracciones-a-la-ley-de-proteccion-al-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/odecu-detecto-que-las-grandes-empresas-de-delivery-incurren-en-diversas-infracciones-a-la-ley-de-proteccion-al-consumidor\/","title":{"rendered":"ODECU detect\u00f3 que las grandes empresas de delivery incurren en diversas infracciones a la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor"},"content":{"rendered":"

A juicio de ODECU, las empresas de delivery investigadas, como Cornershop, PedidosYa, Rappi y UberEats, incurren en diversas infracciones a la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor, como no destacar las condiciones generales del proceso durante la compra, diferencias en los precios entre el proveedor y las plataformas, adem\u00e1s de cl\u00e1usulas desequilibradas y abusivas en los contratos de adhesi\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

Para tener una referencia del funcionamiento actual de los servicios de delivery, la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios (ODECU), analiz\u00f3 este mercado encontrando diversos hallazgos relacionados a los precios de los productos, a la calidad del servicio, a la garant\u00eda, y en los contratos de adhesi\u00f3n.<\/p>\n

Entre los principales hallazgos, destaca que se encontraron diferencias entre los precios normales, de promoci\u00f3n y oferta de los proveedores, con las condiciones de precio de las plataformas de delivery.<\/p>\n

Destaca tambi\u00e9n que, respecto al servicio, el precio de env\u00edo es informado una vez determinado el lugar de compra y entrega. Sin embargo, no existen par\u00e1metros informados que permitan verificar que se trata de un cobro no discriminatorio por sector habitacional.<\/p>\n

En lo que se refiere a este tipo de compras, las condiciones generales no se encuentran destacadas durante el proceso. En algunos casos, son accesibles en links dispuestos en la p\u00e1gina inicial y de compra, pero terminan siendo de dif\u00edcil acceso.<\/p>\n

Asimismo, durante la compra no se informa ni la existencia ni la negaci\u00f3n del derecho de retracto, derecho obligatorio para toda venta a distancia de acuerdo con la ley. A pesar de que esto est\u00e1 regulado, no se encuentra a la vista del consumidor en el mismo proceso de compra.<\/p>\n

Para Stefan Larenas Riob\u00f3, Presidente de ODECU, \u201clas empresas de delivery que consideramos, Cornershop, PedidosYa, Rappi y UberEats, incurren en diversas infracciones a la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor, como no destacar las condiciones generales del proceso durante la compra, diferencias en los precios entre el proveedor y las plataformas, adem\u00e1s de cl\u00e1usulas desequilibradas y abusivas en los contratos de adhesi\u00f3n\u201d.<\/p>\n

Precisamente, respecto a los contratos de adhesi\u00f3n, existen cl\u00e1usulas abusivas vinculadas con limitaciones o exclusiones de responsabilidad de las plataformas de delivery; cambios unilaterales de los contenidos del contrato y cl\u00e1usulas que implican renuncia anticipadas de derechos de los consumidores.<\/p>\n

\u201cDe acuerdo con la ley, las empresas de delivery no son solo transportistas que facilitan la compra, sino que tambi\u00e9n son proveedores que deben respetar los derechos de los consumidores, como cualquier otra. Sabemos que este tipo de empresas han realizado una labor muy significativa durante la pandemia, y que con toda seguridad la seguir\u00e1n realizando, por lo tanto, al igual que cualquier proveedor, deben respetar los derechos de los consumidores, ya que se encuentran dentro del marco jur\u00eddico de la LPC\u201d.<\/p>\n

Finalmente, en materia de comunicaci\u00f3n con los consumidores, las empresas de delivery\u00a0 en general no informan su direcci\u00f3n de correo postal o electr\u00f3nico para que los consumidores planteen sus inquietudes respecto al servicio, y en los casos que se encontr\u00f3 un correo de contacto, ODECU intent\u00f3 comunicarte con las empresas, pero no obtuvo respuesta.<\/p>\n

Revise los informes ac\u00e1:<\/p>\n

    \n
  1. An\u00e1lisis regulaci\u00f3n<\/a><\/li>\n
  2. Conclusiones Generales<\/a><\/li>\n
  3. Informe Cornershop<\/a><\/li>\n
  4. Informe PedidosYa<\/a><\/li>\n
  5. Informe Rappi<\/a><\/li>\n
  6. Informe UberEats<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

    *Esta investigaci\u00f3n de ODECU fue financiada con el Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores del Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    A juicio de ODECU, las empresas de delivery investigadas, como Cornershop, PedidosYa, Rappi y UberEats, incurren en diversas infracciones a la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor, como no destacar las condiciones generales del proceso durante la compra, diferencias en los precios entre el proveedor y las plataformas, adem\u00e1s de cl\u00e1usulas desequilibradas y abusivas en los […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":7732,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[36,10],"tags":[],"class_list":["post-7727","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destacados","category-noticias-odecu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7727","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7727"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7727\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7732"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7727"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7727"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7727"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}