{"id":7752,"date":"2022-05-19T16:25:04","date_gmt":"2022-05-19T19:25:04","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/estudio-de-odecu-detecta-infracciones-a-la-ley-del-consumidor-por-parte-de-grandes-empresas-de-delivery\/"},"modified":"2022-05-19T16:25:04","modified_gmt":"2022-05-19T19:25:04","slug":"estudio-de-odecu-detecta-infracciones-a-la-ley-del-consumidor-por-parte-de-grandes-empresas-de-delivery","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/estudio-de-odecu-detecta-infracciones-a-la-ley-del-consumidor-por-parte-de-grandes-empresas-de-delivery\/","title":{"rendered":"Estudio de ODECU detecta infracciones a la Ley del Consumidor por parte de grandes empresas de delivery"},"content":{"rendered":"<p><em><strong>Fuente:\u00a0<\/strong><\/em><strong>La Tercera<br \/><em>Fecha:\u00a0<\/em>17 de mayo 2022<\/strong><\/p>\n<div class=\\\"bajada\\\"><em><strong>Seg\u00fan el an\u00e1lisis, en el servicio de las compa\u00f1\u00edas investigadas, como Cornershop, PedidosYa, Rappi y UberEats, existen diferencias en los precios entre el proveedor y las plataformas, adem\u00e1s de cl\u00e1usulas desequilibradas y abusivas en los contratos de adhesi\u00f3n.<\/strong><\/em><\/div>\n<div>\u00a0<\/div>\n<div class=\\\"cuerpo\\\">La Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios (ODECU) realiz\u00f3 un estudio del funcionamiento actual de los servicios de delivery el que mostr\u00f3 diversos hallazgos relacionados a los precios de los productos, a la calidad del servicio, a la garant\u00eda, y en los contratos de adhesi\u00f3n.<\/div>\n<div class=\\\"cuerpo\\\">Al respecto, Stefan Larenas, presidente de ODECU, se\u00f1al\u00f3 que \u201clas empresas de delivery que consideramos, Cornershop, PedidosYa, Rappi y UberEats, incurren en diversas infracciones a la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor, como no destacar las condiciones generales del proceso durante la compra, diferencias en los precios entre el proveedor y las plataformas, adem\u00e1s de cl\u00e1usulas desequilibradas y abusivas en los contratos de adhesi\u00f3n\u201d.<\/div>\n<div class=\\\"cuerpo\\\">En su an\u00e1lisis ODECU destaca que se encontraron diferencias entre los precios normales, de promoci\u00f3n y oferta de los proveedores, con las condiciones de precio de las plataformas de delivery.<br \/>Respecto al servicio se determin\u00f3 que, si bien, el precio de env\u00edo es informado una vez determinado el lugar de compra y entrega. Sin embargo, no existen par\u00e1metros informados que permitan verificar que se trata de un cobro no discriminatorio por sector habitacional.<br \/>En lo que se refiere a este tipo de compras, las condiciones generales no se encuentran destacadas durante el proceso. En algunos casos, son accesibles en links dispuestos en la p\u00e1gina inicial y de compra, pero terminan siendo de dif\u00edcil acceso, precisa la organizaci\u00f3n.<\/div>\n<div class=\\\"cuerpo\\\"><b>Cl\u00e1usulas abusivas<\/b><\/div>\n<div class=\\\"cuerpo\\\">Asimismo, durante la compra no se informa ni la existencia ni la negaci\u00f3n del derecho de retracto, derecho obligatorio para toda venta a distancia de acuerdo con la ley. A pesar de que esto est\u00e1 regulado, no se encuentra a la vista del consumidor en el mismo proceso de compra.<\/div>\n<div class=\\\"cuerpo\\\">Respecto a los contratos de adhesi\u00f3n, seg\u00fan la entidad, existen cl\u00e1usulas abusivas vinculadas con limitaciones o exclusiones de responsabilidad de las plataformas de delivery; cambios unilaterales de los contenidos del contrato y cl\u00e1usulas que implican renuncia anticipadas de derechos de los consumidores.<\/div>\n<div class=\\\"cuerpo\\\">Al respecto Larenas enfatiz\u00f3 que \u201cde acuerdo con la ley, las empresas de delivery no son solo transportistas que facilitan la compra, sino que tambi\u00e9n son proveedores que deben respetar los derechos de los consumidores, como cualquier otra. Sabemos que este tipo de empresas han realizado una labor muy significativa durante la pandemia, y que con toda seguridad la seguir\u00e1n realizando, por lo tanto, al igual que cualquier proveedor, deben respetar los derechos de los consumidores, ya que se encuentran dentro del marco jur\u00eddico de la LPC\u201d.<\/div>\n<div class=\\\"cuerpo\\\">En cuanto a la comunicaci\u00f3n con los consumidores el an\u00e1lisis indica que, las empresas de delivery en general no informan su direcci\u00f3n de correo postal o electr\u00f3nico para que los consumidores planteen sus inquietudes respecto al servicio, y en los casos que se encontr\u00f3 un correo de contacto, ODECU intent\u00f3 comunicarte con las empresas, pero no tuvo respuesta.<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fuente:\u00a0La TerceraFecha:\u00a017 de mayo 2022 Seg\u00fan el an\u00e1lisis, en el servicio de las compa\u00f1\u00edas investigadas, como Cornershop, PedidosYa, Rappi y UberEats, existen diferencias en 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