{"id":7755,"date":"2022-05-19T16:33:02","date_gmt":"2022-05-19T19:33:02","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/analisis-acusa-que-empresas-de-delivery-en-chile-cometen-infracciones-abusivas-contra-clientes\/"},"modified":"2022-05-19T16:33:02","modified_gmt":"2022-05-19T19:33:02","slug":"analisis-acusa-que-empresas-de-delivery-en-chile-cometen-infracciones-abusivas-contra-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/analisis-acusa-que-empresas-de-delivery-en-chile-cometen-infracciones-abusivas-contra-clientes\/","title":{"rendered":"An\u00e1lisis acusa que empresas de delivery en Chile cometen infracciones abusivas contra clientes"},"content":{"rendered":"<p><em><strong>Fuente:\u00a0<\/strong><\/em><strong>Radio BioBio<br \/><em>Fecha:\u00a0<\/em>17 de mayo 2022<\/strong><\/p>\n<p><em><strong>De acuerdo a la Odecu, Cornershop, PedidosYa, Rappi y UberEats incurrir\u00edan en \\\u00bbdiversas infracciones a la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor\\\u00bb, como no destacar condiciones generales durante la compra, diferencias en precios entre el proveedor y las plataformas, adem\u00e1s de cl\u00e1usulas \\\u00bbdesequilibradas y abusivas\\\u00bb.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>La Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios (Odecu) realiz\u00f3 un an\u00e1lisis a los servicios que ofrecen las\u00a0<strong>empresas de delivery en Chile<\/strong>, hallando eventuales irregularidades relacionados a los precios de los productos, a la calidad del servicio, a la garant\u00eda, y en los contratos de adhesi\u00f3n.<\/p>\n<p>Entre los principales hallazgos, dijo la organizaci\u00f3n, destac\u00f3 que se encontraron\u00a0<strong>diferencias entre los precios normales, de promoci\u00f3n y oferta de los proveedores<\/strong>, con las condiciones de precio de las plataformas de delivery.<\/p>\n<p>\u201cDestaca tambi\u00e9n que, respecto al servicio,\u00a0<strong>el precio de env\u00edo es informado una vez determinado el lugar de compra y entrega<\/strong>. Sin embargo, no existen par\u00e1metros informados que permitan verificar que se trata de un cobro no discriminatorio por sector habitacional\u201d, sostuvo Odecu en un comunicado.<\/p>\n<p>En lo que se refiere a este tipo de compras, las condiciones generales no se encuentran subrayadas durante el proceso. En algunos casos, son accesibles en links dispuestos en la p\u00e1gina inicial y de compra, \u201cpero terminan siendo de dif\u00edcil acceso\u201d, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\n<p>Asimismo, durante la compra no se estar\u00eda informando ni la existencia ni la negaci\u00f3n del\u00a0<strong>derecho de retracto<\/strong>, derecho obligatorio para toda venta a distancia de acuerdo con la ley. A pesar de que eso est\u00e1 regulado, el estudio concluy\u00f3 que no se encuentra a la vista del consumidor en el mismo proceso de compra.<\/p>\n<h3>Cl\u00e1usulas \u201cdesequilibradas y abusivas\u201d<\/p>\n<\/h3>\n<p>Para Stefan Larenas Riob\u00f3, presidente de Odecu, \u201clas empresas de delivery que consideramos,\u00a0<strong>Cornershop, PedidosYa, Rappi y UberEats, incurren en diversas infracciones a la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor<\/strong>, como no destacar las condiciones generales del proceso durante la compra, diferencias en los precios entre el proveedor y las plataformas, adem\u00e1s de\u00a0<strong>cl\u00e1usulas desequilibradas y abusivas<\/strong>\u00a0en los contratos de adhesi\u00f3n\u201d.<\/p>\n<p>Precisamente, respecto a los contratos de adhesi\u00f3n, el estudio indic\u00f3 que \u201cexisten cl\u00e1usulas abusivas vinculadas con limitaciones o exclusiones de responsabilidad de las plataformas de delivery; cambios unilaterales de los contenidos del contrato y cl\u00e1usulas que implican renuncias anticipadas de derechos de los consumidores\u201d.<\/p>\n<p>\u201cDe acuerdo con la ley, las empresas de delivery\u00a0<strong>no son solo transportistas que facilitan la compra, sino que tambi\u00e9n son proveedores que deben respetar los derechos de los consumidores<\/strong>, como cualquier otra\u201d, indic\u00f3 Larenas.<\/p>\n<p>\u201cSabemos que este tipo de empresas han realizado una labor muy significativa durante la pandemia, y que con toda seguridad la seguir\u00e1n realizando, por lo tanto, al igual que cualquier proveedor, deben respetar los derechos de los consumidores (\u2026)\u201d, afirm\u00f3.<\/p>\n<p>Finalmente, en materia de comunicaci\u00f3n con los consumidores, las empresas de delivery en general no estar\u00edan informando su direcci\u00f3n de correo postal o electr\u00f3nico para que los consumidores planteen sus inquietudes respecto al servicio, y en los casos que se encontr\u00f3 un correo de contacto, Odecu intent\u00f3 comunicarse con las empresas,\u00a0<strong>pero dijo que no obtuvo respuesta.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fuente:\u00a0Radio BioBioFecha:\u00a017 de mayo 2022 De acuerdo a la Odecu, Cornershop, PedidosYa, Rappi y UberEats incurrir\u00edan en \\\u00bbdiversas infracciones a la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor\\\u00bb, como no destacar condiciones generales durante la compra, diferencias en precios entre el proveedor y las plataformas, adem\u00e1s de cl\u00e1usulas \\\u00bbdesequilibradas y abusivas\\\u00bb. 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